Responsable Service Client

Vous êtes sur le point de rejoindre une entreprise en très forte croissance, reconnue pour son excellence opérationnelle et pour la qualité de service apportée à ses clients.

Notre organisation structurée mais agile accompagne des clients nationaux et internationaux sur des projets ambitieux, grâce à un modèle intégré performant et à une capacité d'innovation qui nous permet de rester en avance sur notre marché.

Vous y trouverez un environnement stimulant, exigeant mais profondément humain, construit sur la confiance, la simplicité et une réelle culture de la collaboration. Ici, l'autonomie n'est pas un mot à la mode : c'est un fonctionnement quotidien.

À taille humaine, l'entreprise permet des prises de décision rapides, une grande proximité avec la direction, et des perspectives d'évolution concrètes grâce à une croissance soutenue et durable.

Dans ce contexte de transformation, nous recrutons un poste stratégique de Responsable Service Client, un rôle central dans lequel votre leadership, votre sens du service et votre capacité à fédérer une équipe auront un impact direct et visible.

Pour nous accompagner dans ce recrutement stratégique, nous avons fait appel aux équipes Lynkus

Rattaché(e) au Directeur Supply Chain, vous pilotez le Service Client et jouez un rôle déterminant dans la fluidité des opérations, le suivi des engagements et la performance globale du taux de service.

Vous encadrez une équipe, contribuez à structurer les process internes et travaillez en lien étroit avec les équipes opérationnelles pour renforcer la fiabilité de l'activité.

• Manager, accompagner et développer une équipe de 6 gestionnaires ADV.

• Suivre les indicateurs clés : taux de service, litiges, pénalités, niveaux de stock.

• Gérer les clients stratégiques et assurer une communication proactive, transparente et fiable.

• Mettre en place ou optimiser les process internes, participer aux projets de transformation et au déploiement de nouveaux outils.

• Travailler en transversal avec la planification, la production, la qualité et les achats pour sécuriser les engagements.

• Contribuer au pilotage charge/capacité et à la structuration du S&OP.

Le poste est basé à Viré en Normandie (14).

Pour vous épanouir et réussir sur ce poste, nous vous demanderons de justifier :

* D'une expérience d'au moins 7 à 10 ans sur un poste orienté Service Client / ADV / Supply, idéalement dans un environnement industriel ou technique où la production, la planification et le taux de service sont centraux ;

* D'une expérience confirmée dans la structuration ou l'optimisation d'un service client BtoB ;

* D'une bonne connaissance des flux Order to Cash et des environnements internationaux ;

* D'une maîtrise des outils ERP (type SAP), EDI, CRM et Excel ;

* D'un niveau d'anglais professionnel (écrit et oral).

Au-delà de ces expériences et expertises, vous êtes reconnu.e pour les qualités suivantes :

* Leadership de proximité ;

* Orientation client et esprit de service ;

* Rigueur, sens de l'organisation, réactivité ;

* Capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle ;

* Excellente communication transversale ;

* Esprit d'analyse et capacité à structurer dans un environnement en mouvement.

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES

* Package de rémunération fixe et variable attractif ;

* Mutuelle ;

* Participation ;

* Chèque Cadeaux ;

* Statut Cadre ;

* RTT.

Pour nous rejoindre, c'est très simple : Postulez à cette offre, passez un premier entretien avec l'équipe LYNKUS, puis nous vous donnons rendez-vous chez nous Toute l'équipe a hâte de vous voir à bord :)

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