Chargé de relation clients

il y a 2 jours

Lezennes, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

Chez St Maclou, nous sommes fiers d'être les hyper spécialistes du sol et de la pose.

Forts de nos 138 magasins et de l'engagement de 1 300 collaborateurs passionnés, nous mettons toute notre expertise au service de nos clients. Nous les accompagnons dans leurs projets pour les aider à façonner un lieu de vie à leur image, adapté à leur quotidien.

Notre meilleur atout ? Une solution clés en main, incluant la pose sur mesure de nos produits

Et pour cela, nous savons qu'une gestion efficace de l'Après-Vente fait toute la différence pour garantir une expérience client irréprochable et soutenir au mieux nos magasins.

Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients, en CDI, afin d'assurer la continuité du service et accompagner la passation.

Le poste est idéalement à pourvoir début janvier, pour permettre un chevauchement avec la titulaire du poste.

Vos missions

En tant que Chargé(e) de Relation Clients, vous jouerez un rôle clé dans la résolution des litiges et l'accompagnement de nos magasins, vos clients internes prioritaires.

Vos principales responsabilités :

  • Traiter les demandes issues des magasins, clients ou transporteurs, principalement via notre outil de ticketing (80%), et ponctuellement par téléphone (20%).
  • Analyser les situations, comprendre les problématiques (non-conformités, incidents de livraison, litiges après-pose…) et proposer des solutions adaptées.
  • Collaborer avec l'entrepôt, les chefs de produit, assistants produit et approvisionneurs pour fluidifier les actions et sécuriser les résolutions.
  • Contribuer à la gestion des demandes web (CRM) et des livraisons à domicile.
  • Assurer un suivi rigoureux et une communication claire auprès des magasins.

Ce que nous vous proposons :

  • Une mission transversale, en lien étroit avec l'entrepôt, l'Offre, les approvisionneurs, le web, nos clients et bien sûr les magasins.
  • Une intégration encadrée, comprenant une immersion en magasin et en entrepôt pour comprendre toute la chaîne.
  • Une formation de 4 mois, pour monter en compétence progressivement.
  • Une équipe soudée, avec une vraie culture d'entraide et de solidarité.

Ce que l'on attend de vous :

  • Rigueur et sens de l'analyse, indispensables pour traiter les litiges.
  • Une bonne orthographe pour vos échanges écrits.
  • Une appétence pour les outils et si possible une première expérience sur un ERP complexe (type AX/Geode).
  • Capacité à travailler en transversalité et à aller vers les autres.

  • Chargé d'études tuyauterie H/F

    il y a 7 jours

    Lezennes, Hauts-de-France Fives Temps plein

    du poste et MissionsEnvie de relever des défis techniques dans un environnement innovant ?Fives DMS recherche son ou sa prochaine chargé(e) d'études tuyauterie Chez Fives, nous partageons une mission commune : faire de l'industrie une réponse concrète aux grands enjeux de notre époque — technologiques, environnementaux, sociétaux et...

  • Chargé de mission IA

    il y a 2 semaines

    Lezennes, Hauts-de-France KIABI Temps plein

    Description De L'entrepriseICI, c'est KIABI Rejoindre notre aventure, c'est partager une vision Chez KIABI, Nous Croyons En Une Expérience Professionnelle Unique, Où Chaque Talent Peut S'épanouir, Innover Et Créer Un Impact Positif. Notre Engagement Repose Sur Trois Piliers EssentielsUne Culture Humaine forte : parce que l'humain est au cœur de tout ce...

  • Key Account Manager H/F

    il y a 7 jours

    Lezennes, Hauts-de-France BERLITZ ILE DE FRANCE Temps plein

    Chez Berlitz, nous croyons tous fermement que l'enseignement des langues peut faire avancer le monde.Nous mettons à profit l'expertise que nous avons acquise depuis notre création, il y a plus de 140 ans, pour aider nos clients à développer leurs compétences linguistiques, leur apporter l'ouverture culturelle et la confiance nécessaires pour accéder...

  • Ingénieur commercial

    Il y a 39 minutes

    Lezennes, Hauts-de-France Comarch France Temps plein

    Comarch, déjà reconnu dans le milieu informatique, compte près de 6 500 collaborateurs dans le monde et réalise 445,3 mln d'euros de chiffre d'affaires. Comarch est présent dans plus de 30 pays à travers le monde avec une très forte concentration en Europe, en tant qu'éditeur, intégrateur et hébergeur de solutions IT pour les secteurs Retail,...

  • Responsable des Ventes Multi-Sites

    il y a 2 semaines

    Lezennes, Hauts-de-France Boulangerie Feuillette Wattignies Temps plein

    Qui sommes-nous ?Feuillette est une maison artisanale et conviviale, reconnue pour la qualité de ses produits et son sens du service. Dans le cadre du développement de notre réseau, nous recherchons un Responsable des ventes Multi Sites pour piloter et coordonner les activités commerciales de plusieurs points de vente.Missions :En tant que Responsable...

  • Ingénieur d'Affaires et de Travaux

    il y a 4 jours

    Lezennes, Hauts-de-France Atlas Fondations Temps plein

    Description de l'entreprise Atlas Fondations est l'entreprise française du groupe Franki Foundations. Franki Foundations est leader du marché des fondations profondes en Belgique. Chaque année, nous réalisons plus de 500 chantiers dans des domaines variés (industrie, énergie, infrastructure, projets immobiliers, etc.). De l'étude préalable jusqu'aux...

  • Conseiller Pôle Service F/H

    il y a 2 semaines

    Lezennes, Hauts-de-France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Conseiller Pôle Service F/H

    il y a 4 jours

    Lezennes, Hauts-de-France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Superviseur Mise en service H/F

    il y a 4 jours

    Lezennes, Hauts-de-France Fives Temps plein

    du poste et MissionsÊtes-vous prêt(e) à faire briller l'industrie à l'international ? Rejoignez les équipes Fives DMS en tant que Superviseur Mise en Service F/H en CDI Chez Fives, notre passion commune est de réinventer l'industrie pour relever les défis technologiques, environnementaux, sociétaux et économiques de notre époque. Depuis plus de...

  • Superviseur Mise en service H/F

    il y a 4 jours

    Lezennes, Hauts-de-France Fives DMS Temps plein

    Êtes-vous prêt(e) à faire briller l'industrie à l'international ? Rejoignez les équipes Fives DMS en tant que Superviseur Mise en Service F/H en CDI Chez Fives, notre passion commune est de réinventer l'industrie pour relever les défis technologiques, environnementaux, sociétaux et économiques de notre époque. Depuis plus de deux siècles, nous...