Chargé de relation clients

il y a 2 jours

Lezennes, Hauts-de-France Saint Maclou Temps plein

Chez St Maclou, nous sommes fiers d'être les hyper spécialistes du sol et de la pose.

Forts de nos 138 magasins et de l'engagement de 1 300 collaborateurs passionnés, nous mettons toute notre expertise au service de nos clients. Nous les accompagnons dans leurs projets pour les aider à façonner un lieu de vie à leur image, adapté à leur quotidien.

Notre meilleur atout ? Une solution clés en main, incluant la pose sur mesure de nos produits

Et pour cela, nous savons qu'une gestion efficace de l'Après-Vente fait toute la différence pour garantir une expérience client irréprochable et soutenir au mieux nos magasins.

Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients, en CDI, afin d'assurer la continuité du service et accompagner la passation.

Le poste est idéalement à pourvoir début janvier, pour permettre un chevauchement avec la titulaire du poste.

Vos missions

En tant que Chargé(e) de Relation Clients, vous jouerez un rôle clé dans la résolution des litiges et l'accompagnement de nos magasins, vos clients internes prioritaires.

Vos principales responsabilités :

  • Traiter les demandes issues des magasins, clients ou transporteurs, principalement via notre outil de ticketing (80%), et ponctuellement par téléphone (20%).
  • Analyser les situations, comprendre les problématiques (non-conformités, incidents de livraison, litiges après-pose…) et proposer des solutions adaptées.
  • Collaborer avec l'entrepôt, les chefs de produit, assistants produit et approvisionneurs pour fluidifier les actions et sécuriser les résolutions.
  • Contribuer à la gestion des demandes web (CRM) et des livraisons à domicile.
  • Assurer un suivi rigoureux et une communication claire auprès des magasins.

Ce que nous vous proposons :

  • Une mission transversale, en lien étroit avec l'entrepôt, l'Offre, les approvisionneurs, le web, nos clients et bien sûr les magasins.
  • Une intégration encadrée, comprenant une immersion en magasin et en entrepôt pour comprendre toute la chaîne.
  • Une formation de 4 mois, pour monter en compétence progressivement.
  • Une équipe soudée, avec une vraie culture d'entraide et de solidarité.

Ce que l'on attend de vous :

  • Rigueur et sens de l'analyse, indispensables pour traiter les litiges.
  • Une bonne orthographe pour vos échanges écrits.
  • Une appétence pour les outils et si possible une première expérience sur un ERP complexe (type AX/Geode).
  • Capacité à travailler en transversalité et à aller vers les autres.

  • Chargé d'études tuyauterie H/F

    il y a 1 semaine

    Lezennes, Hauts-de-France Fives Temps plein

    du poste et MissionsEnvie de relever des défis techniques dans un environnement innovant ?Fives DMS recherche son ou sa prochaine chargé(e) d'études tuyauterie Chez Fives, nous partageons une mission commune : faire de l'industrie une réponse concrète aux grands enjeux de notre époque — technologiques, environnementaux, sociétaux et...

  • Chargé de mission IA

    il y a 2 semaines

    Lezennes, Hauts-de-France KIABI Temps plein

    Description De L'entrepriseICI, c'est KIABI Rejoindre notre aventure, c'est partager une vision Chez KIABI, Nous Croyons En Une Expérience Professionnelle Unique, Où Chaque Talent Peut S'épanouir, Innover Et Créer Un Impact Positif. Notre Engagement Repose Sur Trois Piliers EssentielsUne Culture Humaine forte : parce que l'humain est au cœur de tout ce...

  • Key Account Manager H/F

    il y a 7 jours

    Lezennes, Hauts-de-France BERLITZ ILE DE FRANCE Temps plein

    Chez Berlitz, nous croyons tous fermement que l'enseignement des langues peut faire avancer le monde.Nous mettons à profit l'expertise que nous avons acquise depuis notre création, il y a plus de 140 ans, pour aider nos clients à développer leurs compétences linguistiques, leur apporter l'ouverture culturelle et la confiance nécessaires pour accéder...

  • Aide poseur débutant

    il y a 4 jours

    Lezennes, Hauts-de-France R2S HAUTS DE FRANCE Temps plein

    Qui sommes-nous ?R2S, est un acteur incontournable dans la pose de rideaux, stores, voilages et films de protection solaire auprès des collectivités, administrations, grands comptes et PME-PMI.Avec 90 collaborateurs et un chiffre d'affaires en pleine croissance (11,5M€), nous mettons un point d'honneur à offrir un environnement de travail positif,...

  • Développeur (-euse) Franchise - Paris

    il y a 2 semaines

    Lezennes, Hauts-de-France Heytens Groupe Temps plein

    Styliste de la fenêtre depuis 1974, Heytens est une marque spécialisée dans l'habillage de la fenêtre sur-mesure.Heytens est une marque de confiance, par la maitrise complète de sa chaîne de valeur, depuis le choix des produits conseillé par nos équipes, à la prise de mesure au domicile jusqu'à̀ l'installation auprès du client final par nos...

  • Ingénieur commercial

    il y a 15 heures

    Lezennes, Hauts-de-France Comarch France Temps plein

    Comarch, déjà reconnu dans le milieu informatique, compte près de 6 500 collaborateurs dans le monde et réalise 445,3 mln d'euros de chiffre d'affaires. Comarch est présent dans plus de 30 pays à travers le monde avec une très forte concentration en Europe, en tant qu'éditeur, intégrateur et hébergeur de solutions IT pour les secteurs Retail,...

  • serveur (h/f)

    il y a 1 semaine

    Lezennes, Hauts-de-France 3 Brewers Temps plein

    À propos de nousChez nous ça brasse, et pas du vent Mais qui sont les 3 BRASSEURS ? Ce sont des personnes enthousiastes qui font perdurer des recettes gourmandes du Nord, et un parfait savoir-faire de la bonne bière brassée sur place. Ici, ça sent bon le houblon et la convivialité, la carbonade et la générosité, la flammekueche et le goût du...

  • Gestionnaire Comptable H/F

    il y a 2 semaines

    Lezennes, Hauts-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Et si vos talents comptables faisaient la différence, au cœur d'un collectif qui avanceensemble ?Rejoindre la Direction Comptable de Leroy Merlin France, c'est rejoindre une équipepassionnée, solidaire et essentielle à la vie de l'entreprise.Vous deviendrez le référent de la relation comptable avec nos clients professionnels(BtoB), en garantissant la...

  • Conducteur de travaux

    il y a 2 jours

    Lezennes, Hauts-de-France Tommasini Construction Temps plein

    Descriptif du posteFondée en 1922, TOMMASINI CONSTRUCTION, entreprise générale de bâtiment, spécialisée en Gros oeuvres,Travaux et services, et Réhabilitation.Nos secteurs d'activités sont principalement les travaux de construction et réhabilitation en logements, bâtiments publics, établissements scolaires et autres.Nous sommes à la recherche...

  • Assistant Coordination Formation H/F

    il y a 2 semaines

    Lezennes, Hauts-de-France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui souhaitent orchestrer la formation et soutenir le développement des collaborateurs de Leroy Merlin France.En rejoignant le pôle Coordination et Administration de la Formation, au sein de notre Direction Learning & Development, vous intégrez une équipe de 6 assistants coordination, pilotée par la Responsable du pôle....