Data Analyst Expérience Client

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein du Pôle Transformation et Expérience client, nous recherchons notre futur Data Analyst Expérience Client.

A ce rôle, vous serez le garant de la collecte, de l'analyse et de la valorisation des données clients pour optimiser l'expérience client et soutenir la prise de décision.

Votre mission principale sera d'utiliser les données pour comprendre les leviers de satisfaction et d'insatisfaction, accompagner l'amélioration continue des parcours clients, et contribuer à une culture data-driven au sein de l'équipe.

Rattaché(e) au Responsable Expérience client, vos responsabilités clés sont:

Suivre la performance client

• Collecter, structurer et analyser les retours clients (enquêtes, verbatims, réclamations, indicateurs de satisfaction, etc.).
• Développer, améliorer et maintenir des reportings dynamiques (tableaux de bord, KPIs, indicateurs de tendance) permettant un suivi précis de la performance client.
• Garantir la qualité, la fiabilité et la pérennité des données en assurant leur gouvernance, leur cohérence et leur mise à jour régulière.
• Proposer des indicateurs nouveaux ou améliorés en fonction des enjeux métier et des évolutions du contexte.

Conduire des analyses approfondies et proposer des recommandations

• Conduire des analyses approfondies pour identifier les irritants majeurs et les leviers d'amélioration en lien avec d'autres données opérationnelles (délai d'intervention, taux de décroché, etc.).
• Présenter de manière claire et synthétique les résultats aux différentes parties prenantes (comités, équipes opérationnelles, direction).
• Mettre en évidence les tendances, corrélations et opportunités d'amélioration pour orienter la stratégie expérience client.

Favoriser le déploiement et l'utilisation d'outils analytics

• Participer à des projets d'analyse de données et accroître la maturité globale en matière d'analyse au sein de votre organisation
• Soutenir l'adoption de technologies, de données, de processus et de meilleures pratiques en lien avec l'équipe Data

VOTRE PROFIL

• Niveau bac+5
• Fortes compétences en analyse de données (particulièrement données satisfaction clients)
• Expérience en gestion de projet
• La connaissance du secteur de l'assurance/assistance serait un plus
• Bonne communication
• Esprit d'initiative et autonomie
• Maîtrise des outils de manipulation des données (Excel et PowerBI)
• Maîtrise de l'anglais professionnel (écrit et oral)

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous Rejoignez Une Entreprise Très Attachée à La Qualité De Vie Au Travail De Ses Salariés Et Qui Offre De Nombreux Avantages Collaborateurs

• Rémunération variable individuelle
• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d'Epargne Enterprise et PERECO
• Couverture santé et prévoyance complète
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• Politique parentale avantageuse
• Télétravail (selon profil du poste)
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• Subvention restaurant d'entreprise
• Comité d'entreprise…

Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à l'adresse

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de dans le monde ).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous

AXA Partners
est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d'opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d'être : soutenir des milliers de personnes lorsqu'elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.

Ce qui nous différencie ?
Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l'avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l'émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l'expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de professionnels à travers le monde.

Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.