Leader Relation Client H/F

Informations générales

Entité

CA-GIP EN QUELQUES MOTS…

Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 9 sites en France Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : postes de travail, serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous En agissant chaque jour dans l'intérêt de la sociét, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici :

Référence

Date de parution

/11/2025

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Leader Relation Client H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Vous occupez un rôle d'interface entre des équipes de développement IT et infrastructure ?

Rejoignez nous en devenant Leader Relation Client et devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte 

Dans le Cluster CXI les activités sont organisées de de la façon suivante :

• Chapitre Leader CAGIP

• Chapitre OPS

• Chapitre End User Services (EUS)

• Chapitre Mainfraime Securité Obsolescence (MSO)

• Chapitre « Projets, Architecture et conseils »

Les Leaders CA-GIP sont les interfaces CA-GIP des équipes de développement IT de nos clients, pour la livraison d'infrastructures ou de services pour leurs applications et écosystèmes informatiques. Nos clients sont des entités du groupes basées en france et à l'internationnal (CASA, CACEIS, INDOSUEZ, KLx...).

Vos missions 

Vous interviendrez en tant que Leader au sein du Chapitre leader CAGIP pour l'entités CASA sur les domaines métiers Risques et Finance.

Point d'entrée de l'entité, vous piloterez l'ensemble de la relation client de ce périmètre.

Vos principales missions seront :

• Être le garant de la qualité et de la satisfaction du client;
• Porter la responsabilité de bout en bout des engagements de CA-GIP (Build/Run);
• Promouvoir l'image de CAGIP et de ses offres;
• Escalader et remonter les alertes au sein du Cluster CXI de CA-GIP;
• Manager fonctionnellement les équipes du cluster affectées à ce périmètre (Responsable de portefeuille Projets, Chefs de Projet, Architectes, Ops ...) en collaboration avec les managers des chapitres;
• Piloter le budget en lien avec les équipes finance;
• S'assurer du traitement des sujets sécurité, vulnérabilité, obsolescence en lien avec les équipes des chapitres concernées;
• Participer aux évolutions de modèle opérationnel du cluster ;
• Participer au comité de direction du cluster.

Compléments

Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.

En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.

Car travailler chez CA-GIP, c'est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème  banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses collaborateurs dans le monde. Avec plus de postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions 

Rejoindre CA-GIP, c'est aussi…

Rejoindre une entreprise certifiée « Top Employer » : suite à l'analyse de 250 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer depuis 2022. Un gage de reconnaissance en tant qu'employeur de référence.

Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l'éco-conception et de la décarbonation.

Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Guyancourt

Critères candidat
Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique d'un minimum BAC+2 ou plus.

Niveau d'expérience minimum

11 ans et plus

Expérience

Vous possédez une expérience significative dans le cadre de la coordination et le pilotage de projets transverses auprès d'équipes de développement IT et d'équipes infra. 

Vous savez faire preuve de conviction et d'un sens de la communication auprès des différents parties prenantes d'un projet.

Compétences recherchées

Compétences comportementales :

• Aisance relationnelle;
• Sens du résultat;
• Esprit d'équipe et coopération;
• Conseil et sens du service;
• Conscience professionnelle;
• Gestion et résolution des conflits;
• Gestion des priorités;
• Communication et support impactant;
• Conviction et négociation. 

Compétences métiers :

• Gestion Budgétaire;
• Gestion de projets;
• Contractualisation de niveau de services;
• Piloter l'activité et garantir la Qualité de Service;
• Gestion de la relation client interne. 

Langues

Anglais opérationnel (usage régulier)

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