CRM – Microsoft Dynamics 365

Il y a 37 minutes

Paris, Île-de-France Codezys Temps plein

Dans le cadre d?un projet stratégique de transformation CRM, nous sommes à la recherche d?un(e) expert(e) Microsoft Dynamics 365 pour accompagner la mise en ?uvre de ce nouvel outil et assurer le succès de son déploiement.

Ce projet englobe notamment des périmètres métiers clés, tels que :

Abonnements

Publicité

Missions principales

En tant qu?Expert(e) CRM Dynamics 365, vous participerez à l?ensemble du processus de transformation CRM en intervenant sur :

Cadrage fonctionnel et contribution à la définition de la cible CRM

Analyse des besoins métiers liés aux abonnements et à la publicité, avec formalisation des user stories

Paramétrage et configuration de Microsoft Dynamics 365

Participation à la conception des parcours clients, processus commerciaux et workflows

Gestion des interfaces et intégrations avec le SI existant, les outils marketing, BI, ERP, etc.

Reprise et migration de données (amélioration de la qualité, mapping, stratégie)

Soutien lors des phases de recette (élaboration du plan de test, exécution, suivi des anomalies)

Accompagnement au déploiement et à la conduite du changement (formations, supports, adoption par les utilisateurs)

Rédaction de la documentation fonctionnelle et technique, ainsi que le transfert de compétences.

Profil candidat:

Nous sommes à la recherche d?un expert en Microsoft Dynamics 365 disposant d?au moins 5 ans d?expérience, capable d?intervenir sur un projet CRM complet, de sa conception à sa mise en ?uvre.

Compétences indispensables

Maîtrise confirmée de Microsoft Dynamics 365 (CRM)

Expérience substantielle dans la conduite de projets de migration ou de changement de CRM

Excellente connaissance des processus CRM : vente, service client, marketing

Expérience pratique dans les domaines suivants :

Abonnements : gestion du cycle de vie, renouvellement, churn, facturation/contrats

Publicité : gestion des annonceurs, campagnes, offres, pipeline, suivi commercial

Capacité à évoluer en environnement projet, idéalement en mode Agile ou cycle en V

Compétences appréciées

Connaissance des modules : Sales, Customer Service, Marketing, Customer Insights

Expérience en intégration avec Power Platform (Power Automate, Power Apps), API, ETL

Expérience dans la gestion de données et la création de reportings avec Power BI

Expérience en conduite du changement et formation des utilisateurs

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