Directeur/Directrice Régional(e) Adjoint(e) Relation Usagers

Directeur/Directrice Régional(e) Adjoint(e) Relation Usagers (H/F)

Publié aujourd'hui
• Date limite de candidature 15/01/2026

• CDI
• Marseille
• CATEG A / NIVEAU 3
• Télétravail possible
• NVADD05348

URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR

L'Urssaf PACA est un organisme régional implanté sur les 6 départements de la région Provence Alpes Côte d'Azur et sur 8 sites ((deux sur les Bouches-du-Rhône, deux sur les Alpes-Maritimes, un dans le Var, un dans le Vaucluse, un dans les Hautes-Alpes, un dans les Alpes-de-Haute-Provence).

Avec un effectif de près de 1300 salariés, elle est un acteur clé de la collecte des cotisations et contributions sociales, source du financement de la protection sociale. L'Urssaf est également impliquée dans des missions de prévention et de contrôle pour garantir les droits des salariés et une concurrence équitable entre tous les acteurs économiques dont elle assure l'accompagnement au quotidien.

L'organisme assure la gestion de près de comptes cotisants et recouvre plus de 36 milliards d'euros dont 5 milliards au titre de la C3S (Contribution Sociale de Solidarité des Sociétés).

L'Urssaf PACA est structurée autour de lignes de service : 3 directions orientées usagers (Employeurs, Travailleurs indépendants, C3S et centres nationaux) et une direction métiers d'appui (direction juridique et contrôle).

L'Urssaf PACA a renforcé ses centres nationaux métiers : centre national d'affiliation et radiation TI, centre national de fiabilisation des revenus TI, plate-forme nationale de tests (Plate-forme de qualification fonctionnelle, 23ème Urssaf). L'Urssaf PACA est par ailleurs associée à de nombreux projets nationaux et s'implique fortement en appui aux départements d'Outre-mer.

L'équipe de direction est composée à ce jour de 10 agents de direction :

• un Directeur régional,

• un Directeur Comptable et Financier,

Pour la direction régionale ressources

• un Directeur régional adjoint Ressources Humaines et Techniques,

• un sous-Directeur ressources techniques

Pour la direction régionale adjointe relation usagers :

• un Directeur régional adjoint relation usagers,

• un sous-Directeur employeurs

• un sous-Directeur travailleur indépendants (DRRTI)

• un sous-Directeur, C3S et responsable des centres nationaux

La direction régionale Relation usagers regroupe plus de 700 collaborateurs répartis sur l'ensemble des sites de l'Urssaf.

Pour la direction juridique et contrôle

• un sous-Directeur juridique et contrôle

Pour la direction pilotage et stratégie

• un sous-directeur

L'ensemble des services de l'Urssaf sont organisés avec un pilotage régional et un lien hiérarchique sur l'ensemble des équipes quel que soit le site d'appartenance.

Les directeurs départementaux sont garants de la régulation générale du site et de la mise en œuvre des orientations régionales en local. Ces agents de direction qui assurent également le pilotage d'une fonction régionale assurent notamment l'organisation et l'animation de l'instance locale mensuelle des managers, l'animation du Conseil départemental et de l'IDIRA, l'animation des partenariats locaux et la déclinaison en local des partenariats régionaux.

Description du poste

Sous la responsabilité du Directeur régional, le/la Directeur/Directrice régional(e) relation usagers participe à la définition des orientations stratégiques de l'Urssaf PACA et contribue au pilotage de la performance de l'organisme. Il/elle fait partie du Comité de Direction, instance décisionnaire qui regroupe tous les agents de direction de l'organisme.

Il/elle porte et pilote la stratégie de sa direction, en lien avec les orientations nationales, et dans un contexte de changement des organisations.

Il/elle a notamment pour missions :

• La mise en œuvre des orientations de la COG ACOSS - Etat pour les lignes de service
• L'atteinte des objectifs relations usagers du CPG ACOSS - Urssaf PACA
• La déclinaison en PACA des orientations et décisions des instances nationales liées au périmètre de sa direction
• La mise en œuvre des orientations stratégiques relations usagers de l'Urssaf PACA
• La participation aux instances nationales à la demande du directeur régional et le pilotage de projets nationaux portés par l'Urssaf

Le/la Directeur/Directrice régional(e) relation usagers assure la supervision directe de 3 Agents de Direction

• Directrice ligne employeur (grands comptes et TPE PME)
• Directeur ligne TI (DRRTI)
• Directeur C3S-centres nationaux TI

Profil recherché
Vos compétences

• Capacité à conduire le changement, à piloter et porter des projets stratégiques et des démarches d'innovation
• Un sens élevé des responsabilités et de l'intérêt général
• Solides compétences dans les domaines stratégiques et opérationnels Métiers (idéalement dans un organisme de recouvrement)
• Compétences collaboratives permettant de contribuer au bon collectif de travail au sein de la Direction et de travailler de manière transverse avec les autres directions, les partenaires et la Caisse Nationale
• Sens de l'écoute et capacité à instaurer un dialogue de qualité avec l'ensemble des interlocuteurs
• Fortes aptitudes managériales permettant de fédérer et d'accompagner ses équipes autour de projets ambitieux
• Qualité de communication et sens du relationnel
• Une expérience reconnue d'Agent de Direction dans des contextes d'évolution importante des organisations et/ou de gestion de projets complexes est indispensable ; une expérience dans le pilotage de projets innovants et le pilotage d'équipes de taille importante et d'agents de direction serait également appréciée.

Votre formation

Diplôme En3s ou CAPDIR

Les candidats devront être inscrits en L3 sur la liste d'aptitude

Informations complémentaires

Le poste est basé à Marseille mais implique des déplacements réguliers sur l'ensemble des sites de la région ainsi qu'un management à distance des équipes. Une partie des missions peut être exercée en télétravail.

Date de prise de fonction souhaitée : début 2026

Date limite de candidature : 15 janvier 2026

Le recrutement se fera après étude du dossier de candidature, de tests et entretiens organisés avec un consultant externe.

Les candidatures motivées, accompagnées d'un CV sont à transmettre par mail, au plus tard à la date indiquée ci-dessus, à

Contact

Franck BARBE, Directeur régional - Tél

Nous écrire

Urssaf HD

TSA 99999

20 avenue Viton

13287 Marseille Cedex 09

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