operateur cpa f/h

La Cellule Pilotage des Activités (CPA) a en charge la programmation et le pilotage des activités réalisées en Agence Intervention.

Au sein de la CPA, en tant qu'opérateur vous collectez les demandes d'intervention et contribuez à la qualité de programmation des activités Réseau et Clientèle.

Dans ce cadre :

• vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes « client » suivant les différents canaux d'entrée de la CPA (portail intranet, téléphone, mail, ...) : demandes SGE, Acheminement, Ingénierie, DT, entreprises prestataires, BEX, ACR.
• vous traitez les listes de gestion et programmez les interventions en lien avec les programmateurs de l'équipe, afin de garantir les délais catalogue.
• vous réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous.
• vous participez à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines et limiter/optimiser les déplacements.
• vous traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA).

Vous pouvez être amené(e) à apporter les premiers éléments de réponse à une demande ou orienter son interlocuteur vers le responsable compétent.

Vous êtes en appui de l'Accueil Clients pour le traitement des réclamations sur la Qualité de Fourniture et le suivi des demandes clients au périmètre des activités du domaine Opérations.

Des tâches complémentaires dans le domaine logistique ou juridique peuvent vous être confiées (Recours contre tiers, commandes, facturation de recettes, autres activités administratives, ... ).

Vous contribuez à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention.

Vous bénéficiez :

Votre profil
Vous savez faire preuve de rigueur, de dynamisme et d'autonomie et avez le sens de la relation client.

vous disposez de connaissances dans le domaine des activités clientèle et réseau et d'une bonne capacité d'adaptation aux outils informatiques.

Vous avez le goût du travail en équipe et le sens de l'organisation.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

Votre rémunération et vos avantages
Salaire Brut Annuel à partir de € (13 mois inclus) qui sera évolué en fonction de votre diplôme et de votre expérience.

Intéressement avec l'abonnement selon l'atteinte des objectifs de l'Entreprise.

Compte d'épargne temps avec une possibilité de monétiser des jours RTT.

Tarifs réduits sur votre consommation d'électricité et de gaz.

Aides familiaux (complément familiale, aide aux études, prime de naissance, prime d'union...).

Possibilités des formations et des évolutions de carrière au sein d'Enedis et au groupe EDF.

Comité d'entreprise propose une nombreuse activité sociale et culturelle ainsi que le départ en vacances.

Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique. Alors, prêt à intégrer la Team France Electrique ?