Gestionnaire de contrats en garantie financière

Nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire en garantie financière pour rejoindre notre équipe.

GALIAN-SMABTP est le leader français de la garantie financière et l'un des acteurs majeurs en termes d'assurance et de courtage pour les professionnels de l'immobilier. Acteur indépendant et mutualiste, GALIAN-SMABTP a 60 années d'expériences et regroupe aujourd'hui près de sociétaires auxquels il propose un ensemble de produits et services adaptés afin de les soutenir à développer leur activité.

Les missions de la Direction des Opérations :

• Analyser et instruire les dossiers inhérents aux contrats vendus et distribués par GALIAN-SMABTP
• Répondre aux interrogations des assurés et de tout autre service
• Veiller au respect de la politique de règlement
• Suivre le bon déroulement des relations avec les prestataires

Rôle

• Gérer le portefeuille Client sur l'ensemble des phases de la vie juridique des contrats en matière de Garantie Financière, Responsabilité Civile Professionnelle et Protection Juridique ainsi que tout autre contrat souscrit par le client, avec la qualité attendue, et en conformité avec les règles internes GALIAN-SMABTP.
• Développer une relation de qualité avec les clients/prospects et partenaires GALIAN-SMABTP.
• Mettre le client au cœur des préoccupations sur les actes de gestion des contrats.
• S'assurer de la qualité des données communiquées par les clients.

Missions Principales

Rattaché(e) au Département Gestion et Indemnisation Garantie financière et RCP, vous intégrez une équipe de Gestionnaires ayant pour mission de gérer, sur le périmètre du front office, par téléphone, courriel et courrier, l'ensemble des phases de la vie des contrats de nos clients, en Garantie financière, Assurance Responsabilité Civile professionnelle et protection juridique. Le, la, titulaire du poste a notamment en charge de :

• Identifier des mails et courriers reçus par le service clients,
• Développer une relation de qualité avec nos professionnels et nos partenaires et tout intervenant,
• Conseiller et accompagner par tout canal les professionnels au regard de leur situation sur l'ensemble des produits relevant du Département,
• Traiter les demandes clients de souscription, de renouvellement, de modification de cessation et de réintégration en veillant à la bonne application des règles internes et des décisions prises par la hiérarchie,
• Gérer les modifications en cours de contrat via la base externe ou suite à une demande du professionnel,
• S'assurer à partir des bases externes de la mise à jour du référentiel client et des conditions de renouvellement des professionnels en relançant s'il y a lieu les clients par téléphone et courriel,
• Enregistrer les mandats SEPA et les chèques,
• Analyser les opérations comptables et pouvoir les expliquer au professionnel,
• Participer au recouvrement des clients sortants débiteurs
• Participer à la réalisation des contrôles des activités relevant du périmètre du service, suivre le résultat des contrôles tant en interne qu'en externe et réaliser le reporting correspondant.
• Être force de proposition pour l'amélioration du fonctionnement du service, participer aux projets impactant l'équipe et effectuer les recettes métiers.

Prérequis

• Bac +2/3 en immobilier, de type BTS ou Licence Professionnelle en Assurances et/ou Immobilier.
• Minimum 2/3 ans en qualité de gestionnaire idéalement acquise en compagnie d'assurance, cabinet de courtage, ou au sein d'organisations ayant des activités soumises à la réglementation Loi Hoguet (agents immobiliers, administrateurs de biens, syndics de copropriété).

Compétences recherchées

• Connaissance du secteur immobilier et/ou des assurances.
• Connaissance de l'environnement juridique des professionnels de l'immobilier et de la comptabilité.
• Maitrise du droit des sociétés.
• Bonne capacités rédactionnelles et connaissances de l'orthographe.
• Aisance avec les outils informatiques (Excel, PowerPoint).

Qualités personnelles

• Sens du service client avec des compétences pour répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriel, aisance relationnelle, rigueur, conscience professionnelle, force de proposition, esprit d'équipe.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Environnement de travail stimulant et convivial.
• Opportunités de développement professionnel continues.
• Rémunération fixe en rapport avec l'expérience du candidat, prime sur objectifs de 1 900€ et package salarial attrayant avec de nombreux avantages sociaux (contrat non cadre 39h par semaine avec 22 jours de RTT, 2 jours de télétravail, mutuelle et prévoyance prises en charge à 100%, intéressement, participation, retraite supplémentaire, CSE etc...).

Processus de recrutement

• Si pertinent, un pré-entretien téléphonique avec le responsable des ressources humaines.
• Un entretien physique avec le responsable des ressources humaines et la manager
• Un deuxième entretien avec la N+2 du service
• Intégration au sein de GALIAN-SMABTP dès que vous êtes disponible