Support Applicatif Fonctionnel H/F

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C'est votre future équipe

Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l'agilité et l'efficacité opérationnelle des services délivrés.

Support Applicatif Fonctionnel H/F

C'est votre mission

Vous êtes passionné·e par le support applicatif, la coordination d'équipe et la qualité de service ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que Support Applicatif Fonctionnel , vous êtes responsable du support fonctionnel, de la gestion des demandes utilisateurs et, selon votre rôle, du pilotage de l'activité sur un périmètre d'applications métiers, au sein d'un dispositif de support centralisé.

Côté Build

MISSIONS

Participer à la structuration et à l'optimisation des processus de support
Contribuer à l'amélioration continue du dispositif (méthodes, outils, organisation)
Rédiger et maintenir la base de connaissance (procédures, FAQ, modes opératoires)
Capitaliser sur les incidents récurrents et proposer des actions correctives

Côté Run

MISSIONS

Réceptionner, qualifier et traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing
Assurer le support fonctionnel N0 / N1 sur un portefeuille d'applications métiers
Gérer les habilitations applicatives des utilisateurs
Résoudre les incidents simples et escalader vers les niveaux N2/N3 si nécessaire
Suivre les tickets jusqu'à leur résolution et assurer la communication utilisateurs
Garantir la qualité de service et le respect des processus ITIL

C'est votre parcours

Vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience en support applicatif fonctionnel dans des environnements structurés.

Vous appréciez les contextes multi-applicatifs, orientés utilisateurs et processus.

Vous êtes à l'aise dans un rôle opérationnel, avec une appétence pour la coordination et le pilotage d'activité.

C'est Votre Expertise

TECH

Support applicatif fonctionnel N0 / N1
Outils de ticketing ITSM
Gestion des habilitations utilisateurs
Application des bonnes pratiques ITIL
Rédaction de documentation fonctionnelle
Environnements applicatifs complexes et multi-outils

Soft Skills

C'est votre manière de faire équipe :

Sens du service et orientation utilisateur
Excellente communication écrite et orale
Rigueur, organisation et respect des procédures
Capacité d'analyse et de priorisation
Leadership, esprit d'équipe et posture collaborative

C'est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

Un onboarding attentif et humain
Une vraie proximité managériale
Des formations accessibles en continu
Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer
Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
Une culture du feedback et des projets qui font sens

C'est clair

Le Process De Recrutement

Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires
Un test ou un échange technique avec un.e de nos
Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C'est bon à savoir

Lieu : 93-Saint denis

Contrat : CDI

Télétravail : Hybride

Salaire : De 26 K€ à 28 K€ (selon expérience) brut annuel

Famille métier : Support/ Fonctionnel / Habilitatio]

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.

Ce moment, c'est le vôtre.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.
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