Stage Assistant(e) Responsable Télévente

il y a 7 jours

La Défense IledeFrance France Alpiq France Temps plein

Nous recherchons un(e) stagiaire Assistant(e) Responsable Télévente & Service client. Véritable interface entre nos prospects et clients particuliers ainsi que nos équipes internes, vous occuperez une fonction centrale dans la relation client. À ce titre, vous contribuerez activement à la qualité de l'expérience client et veillerez au respect des processus qualité, tout en incarnant l'image et les valeurs de l'entreprise.

Rattaché(e) au Responsable télévente & Qualité, vous participerez activement à :

1. Opérations Télévente & Qualité

  • Réaliser les tâches opérationnelles confiées (analyse qualité, appels sortants, mise à jour de process, etc..).

  • Participer au traitement des demandes clients et au suivi des dossiers.

  • Participer au pilotage de nos partenaires en charge de la télévente

  • Analyse, suivi et report des activités de vente en porte à porte au niveau des indicateurs clés (nombre de ventes, taux de réalisation de l'objectif, taux d'activation, taux d'annulation, taux de churn précoce, etc…)

  • Suivre la qualité des agents commerciaux et service client

  • Apporter un soutien opérationnel au service client de niveau 1

2. Amélioration des Process internes

  • Contribuer à l'homogénéisation et à l'optimisation des process entre le service client et le service commercial.

  • Identifier les axes d'amélioration pour fluidifier les traitements existants.

  • Participer à la création, la documentation et la mise à jour de nouveaux process.

3.Outils & Pilotage

  • Formaliser des expressions de besoin pour faire évoluer les outils existants ou en créer de nouveaux.

  • Déclarer et suivre les points à rectifier dans les outils (anomalies, incohérences, dysfonctionnements).

  • Participer aux tests, recettes et validations des évolutions demandées.

  • Contribuer au suivi d'indicateurs et au reporting.

Pourquoi nous rejoindre ?

· Un poste transversal, riche et formateur

· Une équipe dynamique, bienveillante et engagée.

· Une mission à fort impact sur la satisfaction client et la qualité de nos services.

· L'opportunité de développer vos compétences en gestion de projet, service client et amélioration continue.

Contrat : Stage
Durée : 5 ou 6 mois
Localisation : Paris La Défense
Début : ASAP

  • Assistant Administratif Drh H/F H/F

    il y a 5 jours

    boulevard victor hugo - France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine () Stage Temps plein

    Informations générales Organisme EMMAÜS HABITAT SA D'HLM Référence Domaine d'activités et famille de métierAssistanat - Assistant F/H Intitulé de poste (modifiable)STAGE - ASSISTANT ADMINISTRATIF DRH H/F H/F Nature du contratStage Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Forte de ses 250 collaborateurs, Emmaüs Habitat, S.A et...

  • Assistant(E) Commercial(E)

    il y a 1 semaine

    Les Ponts-de-Cé, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires est connu notamment pour son réseau de distribution INTERMARCHE. Pour s'assurer de la qualité des produits distribués, le Groupe dispose de ses propres ateliers de productions, avec sa filiale Agromousquetaires. Au sein des 58 unités de productions réparties sur le territoire national,...

  • Responsable Télévente

    il y a 2 semaines

    La Ferté-Macé, France CABEO RH Temps plein

    **A propos**: Cabéo RH est un cabinet de recrutement multi-spécialiste basé à Rennes et Lyon. **Le poste**: Notre client, Groupe reconnu, recherche son.sa futur.e Responsable Télévente pour piloter l'activité d'un service clé au cœur de sa performance commerciale. Votre mission: Rattaché.e à la Direction Commerciale et en lien étroit avec les...

  • Stagiaire Assistant(e) Social Media

    il y a 2 semaines

    Rue de Mogador, Paris, France Stage Entertainment France Temps plein

    Stage Entertainment France propose une mission de Stage de 6 mois au sein du département marketingMissionsAu sein du Département Marketing, vous serez rattaché(e) à notre Responsable Marketing Digital et vous participerez au développement de la notoriété de nos spectacles sur nos réseaux sociaux et sur nos différents supports de communication.SOCIAL...

  • Stage Assistant(e) – Conseiller(ère) en Assurance

    il y a 2 semaines

    France ORIGEEN CAPITAL Temps plein

    Stage Assistant(e) – Conseiller(ère) en Assurance / Gestion des RisquesDans le cadre du développement continu de notre activité et pour accompagner la croissance de notre cabinet, nous recherchons un(e) stagiaire Assistant(e) Conseiller(ère) en Assurance motivé(e), rigoureux(se) et désireux(se) de monter en compétences dans un environnement...

  • STAGE - Assistant responsable projets drones - F/H

    il y a 2 semaines

    France Thales Group Temps plein

    STAGE - Assistant responsable projets drones - F/H page is loaded## STAGE - Assistant responsable projets drones - F/Hremote type: On-Sitelocations: Elancourttime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: R0306356Lieu : Elancourt, France## **Construisons ensemble un avenir de confiance**Thales est un leader mondial des hautes...

  • Téléventes

    il y a 6 jours

    Saint-Yrieix-la-Perche, Nouvelle-Aquitaine, France Fabrègue Imprimeur devient SPRINT Temps plein

    La société SPRINT / Fabregue commercialise depuis plus de 90 ans des imprimés, des fournitures, du matériel de bureau et du mobilier auprès de collectivités et entreprises privées.Afin d'étoffer notre équipe de télévente, nous recherchons une personne forte d'une expérience d'un an minimum dans la vente par téléphone.Vous êtes chargé(e) de...

  • Assistant(e) Comptable

    il y a 2 semaines

    Rue de Mogador, Paris, France Stage Entertainment France Temps plein

    Rattaché(e) à la responsable comptable, l'assistant(e) comptable assure la bonne gestion des flux financiers liés à la facturation BtoB, au recouvrement des créances et au contrôle de caisse issu de la billetterie, afin de garantir la fiabilité des données comptables et la continuité de la trésorerie de l'entreprise.2. Missions principalesA....

  • Assistant(e) Responsable de Centre de Cours Particuliers

    il y a 2 semaines

    France GoStudent Temps plein

    Assistant(e) Responsable de Centre de Cours Particuliers (H/F) – LyonLieu : Lyon 6Début : JanvierType de contrat : Stage conventionné (2 à 6 mois)GoStudent lance son premier centre de cours particuliers à Lyon 6 dans le cadre du déploiement de son réseau en France. Notre objectif est d’offrir un environnement serein et motivant aux familles,...

  • Stage - Assistant RH

    il y a 2 semaines

    La Défense, France SGD Pharma Temps plein

    Requisition ID - 162 - Type- Stage - Country- France - Location- Onsite - City- Paris La Défense - Courbevoie (92) - Job descriptionSGD Pharma est un leader mondial dans la production de verre moulé et tubulaire pour l’industrie pharmaceutique. Notre équipe RH bienveillante et dynamique basée à la Défense (92) recrute un **Assistant RH H/F pour un...