Stage Assistant(e) Responsable Télévente

il y a 2 semaines

La Défense IledeFrance France Alpiq France Temps plein

Nous recherchons un(e) stagiaire Assistant(e) Responsable Télévente & Service client. Véritable interface entre nos prospects et clients particuliers ainsi que nos équipes internes, vous occuperez une fonction centrale dans la relation client. À ce titre, vous contribuerez activement à la qualité de l'expérience client et veillerez au respect des processus qualité, tout en incarnant l'image et les valeurs de l'entreprise.

Rattaché(e) au Responsable télévente & Qualité, vous participerez activement à :

1. Opérations Télévente & Qualité

  • Réaliser les tâches opérationnelles confiées (analyse qualité, appels sortants, mise à jour de process, etc..).

  • Participer au traitement des demandes clients et au suivi des dossiers.

  • Participer au pilotage de nos partenaires en charge de la télévente

  • Analyse, suivi et report des activités de vente en porte à porte au niveau des indicateurs clés (nombre de ventes, taux de réalisation de l'objectif, taux d'activation, taux d'annulation, taux de churn précoce, etc…)

  • Suivre la qualité des agents commerciaux et service client

  • Apporter un soutien opérationnel au service client de niveau 1

2. Amélioration des Process internes

  • Contribuer à l'homogénéisation et à l'optimisation des process entre le service client et le service commercial.

  • Identifier les axes d'amélioration pour fluidifier les traitements existants.

  • Participer à la création, la documentation et la mise à jour de nouveaux process.

3.Outils & Pilotage

  • Formaliser des expressions de besoin pour faire évoluer les outils existants ou en créer de nouveaux.

  • Déclarer et suivre les points à rectifier dans les outils (anomalies, incohérences, dysfonctionnements).

  • Participer aux tests, recettes et validations des évolutions demandées.

  • Contribuer au suivi d'indicateurs et au reporting.

Pourquoi nous rejoindre ?

· Un poste transversal, riche et formateur

· Une équipe dynamique, bienveillante et engagée.

· Une mission à fort impact sur la satisfaction client et la qualité de nos services.

· L'opportunité de développer vos compétences en gestion de projet, service client et amélioration continue.

Contrat : Stage
Durée : 5 ou 6 mois
Localisation : Paris La Défense
Début : ASAP

  • Assistant Administratif Drh H/F H/F

    il y a 2 heures

    boulevard victor hugo - France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine () Stage Temps plein

    Informations générales Organisme EMMAÜS HABITAT SA D'HLM Référence Domaine d'activités et famille de métierAssistanat - Assistant F/H Intitulé de poste (modifiable)STAGE - ASSISTANT ADMINISTRATIF DRH H/F H/F Nature du contratStage Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Forte de ses 250 collaborateurs, Emmaüs Habitat, S.A et...

  • Stage assistant(e) communication

    il y a 24 heures

    ile-de-france Fondation pour la Recherche Médicale Temps plein

    Descriptif de la société La Fondation pour la Recherche Médicale (FRM) lutte contre toutes les maladies en soutenant une recherche médicale française innovante, porteuse de progrès médicaux pour tous. Premier financeur caritatif généraliste de la recherche médicale française, la FRM soutient chaque année près de 400 nouveaux projets de recherche...

  • Assistant Télévente

    il y a 10 heures

    Luc-la-Primaube, France GROUPE UNICOR Temps plein

    NOUS RECRUTONS Pour notre filiale Aveyron Foie Gras **1 Assistant de Gestion Relation Client H/F** **Poste basé à La Primaube (12)** **CDD - Temps Complet** **A pourvoir dès que possible** UNICOR est un groupe coopératif agricole & agroalimentaire historiquement implanté sur les contreforts du Massif central. Fort d’un cœur d’activité...

  • Assistant(E) Commercial(E)

    il y a 5 jours

    Les Ponts-de-Cé, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires est connu notamment pour son réseau de distribution INTERMARCHE. Pour s'assurer de la qualité des produits distribués, le Groupe dispose de ses propres ateliers de productions, avec sa filiale Agromousquetaires. Au sein des 58 unités de productions réparties sur le territoire national,...

  • Responsable Télévente

    il y a 1 semaine

    La Ferté-Macé, France CABEO RH Temps plein

    **A propos**: Cabéo RH est un cabinet de recrutement multi-spécialiste basé à Rennes et Lyon. **Le poste**: Notre client, Groupe reconnu, recherche son.sa futur.e Responsable Télévente pour piloter l'activité d'un service clé au cœur de sa performance commerciale. Votre mission: Rattaché.e à la Direction Commerciale et en lien étroit avec les...

  • Stage

    il y a 3 jours

    ile-de-france Amundi Immobilier Temps plein

    Description du service :Vous intégrerez le Pôle « Investment & Asset Management – Offices –Europe » composé de 6 personnes, en charge des investissements, des cessions et la gestion d’actifs de bureaux en Europe (hors France).Missions :Vous participerez au processus de transaction, à l'arbitrage et aux investissements, en préparant des dossiers...

  • Stage Assistant E-Commerce

    il y a 6 jours

    France SCHIAPARELLI Temps plein

    Place Vendôme, ParisAvec son imagination créative, Elsa Schiaparelli a su insuffler à la mode du 20eme siècle un esprit et une vision révolutionnaires en revisitant la Haute Couture, les accessoires, les vêtements de sport comme les Parfums.Ses collaborations légendaires avec des artistes comme Dali, Cocteau, Man Ray ou Giacometti l'ont inscrite dans...

  • STAGE Assistant commercial

    il y a 4 semaines

    France INTERNATIONALE MOBILITÉ Temps plein

    Nous recherchons une stagiaire assistant(e) commerciale pour une durée de 4 à 6 mois, afin de nous accompagner sur des missions de support commercial, prospection et communication LinkedIn.Missions principales :Assistance commerciale (suivi clients, relances, organisation commerciale)Participation à la prospection (emails, LinkedIn, téléphone)Tâches...

  • Assistant E-commerce

    il y a 11 heures

    La Défense, France BOTICINAL Temps plein

    **Boticinal recrute !** **Boticinal est une Enseigne de grandes Pharmacies engagée et responsable** dont la mission est de rendre accessibles Santé et Bien-Être à tous. Vous souhaitez participer à cette aventure passionnante ? **Rejoignez nos équipes !** Vous participerez activement à **l'optimisation et à la gestion de notre site de vente en...

  • Stage - Assistant RH

    il y a 7 jours

    La Défense, France SGD Pharma Temps plein

    Requisition ID - 162 - Type- Stage- Country- France- Location- Onsite- City- Paris La Défense - Courbevoie (92)- Job descriptionSGD Pharma est un leader mondial dans la production de verre moulé et tubulaire pour l’industrie pharmaceutique. Notre équipe RH bienveillante et dynamique basée à la Défense (92) recrute un **Assistant RH H/F pour un stage...