Responsable SAV

Rejoindre Nexity, c'est intégrer un Groupe leader, passionné d'immobilier et de société, où vous relèverez des défis pour transformer la ville en profondeur. Aménageur-promoteur et promoteur-exploitant, Nexity œuvre pour l'accès au logement pour tous et la décarbonation de notre secteur. Avançons, évoluons et construisons la Vie Ensemble. Rejoignez-nous

Description du poste

NEXITY recrute un Responsable SAV H/F.

Au sein de la Direction Travaux, vous intervenez sur les opérations de logements collectifs afin de garantir le niveau de qualité attendu, d'accompagner les clients lors des principales étapes du parcours de livraison et d'assurer la gestion des réclamations après livraison. Votre rôle est central dans l'amélioration continue des chantiers et dans la satisfaction clients.

Missions

Interventions en phase chantier et qualité

• Intervention dès la présentation du logement témoin, en accompagnement des responsables d'opérations, pour un premier état de finition.
• Présence lors des différents jalons et événements clients : visites cloisons, opérations préalables à la réception, pré-livraisons, livraisons et retours clients à trois mois.
• Participation à l'analyse et à la résolution des problématiques récurrentes d'opérations.

Gestion des réserves et coordination

• Animation des réunions de levée de réserves avec les maîtres d'œuvre et les entreprises.
• Suivi des désordres, relances des intervenants et organisation des interventions correctives.
• Participation à l'anticipation des dépenses liées aux réserves et aux provisions comptables.

Gestion des réclamations clients

• Gestion des réclamations clients post‑livraison en collaboration avec l'assistante SAV, dans le respect des garanties légales.
• Réponses aux demandes clients dans des délais adaptés à l'urgence de la situation.
• Participation aux expertises, en lien avec le service juridique.

Qualité et amélioration continue

• Développement, en équipe, d'un process visant à renforcer la qualité des livraisons et la satisfaction clients.
• Suivi des indicateurs qualité et satisfaction clients avec la direction.
• Retours d'expérience sur les sinistres constatés auprès des services Programme, Études et Travaux.
• Visites de chantier afin d'anticiper les non‑conformités et garantir le niveau d'exigence.

Relations clients

• Participation aux visites clients et aux temps forts de la relation : visites cloisons, pré‑livraisons, livraisons, visites syndic et événements ponctuels.
• Contribution à une relation clients claire, pédagogique et alignée avec les règles, garanties et tolérances en vigueur.

Le poste peut être basé à Vannes ou à Rennes.

Qualifications

Le profil que nous recherchons :

• Expérience dans le SAV immobilier, la qualité, la conduite de travaux ou la relation clients techniques.
• Organisation, rigueur et sens du service client.
• Aisance relationnelle, pédagogie et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.
• Esprit d'analyse et intérêt pour l'amélioration continue.

Informations supplémentaires

Au sein du Groupe Nexity, nous souhaitons offrir une expérience différenciante à l'ensemble de nos collaborateurs. Pour cela, nous vous garantissons de :

• Développer vos compétences via l'accès à des formations, des opportunités de carrière, un programme de développement pour les hauts potentiels, etc.
• Evoluer dans une entreprise inclusive (mission Handicap, mentorat féminin, etc.)
• Conserver un équilibre vie professionnelle – vie personnelle : télétravail jusqu'à 2 jours par semaine pour les postes éligibles et droit à la déconnexion
• Bénéficier de services et d'accompagnement au sujet de la santé : mutuelle, prévoyance, téléconsultation médicale, service d'aide aux aidants, application mobile de sport en entreprise, ensemble de services pour vous aider à prendre soin de votre santé mentale, etc.

• Disposer d'aides à la parentalité : partenariat avec des crèches partout en France, service de garde d'enfant en urgence, etc.

• Partager un engagement citoyen et sociétal grâce à notre politique RSE et la Fondation Nexity (journée de mécénat offerte) pour avoir un impact positif sur le monde qui vous entoure

Dans le cadre de sa politique diversité, Nexity étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.