customer care specialist

CUSTOMER CARE SPECIALIST

Natural Origins, PME française en pleine croissance, est spécialisée dans les Plantes Aromatiques et Médicinales (PAM).

Nous développons et fabriquons des ingrédients naturels à forte valeur ajoutée, destinés aux industries de la santé et de l'agroalimentaire.

De la sélection responsable des plantes à la transformation de pointe, en passant par une R&D interne et une relation client directe, nous maîtrisons l'ensemble de la chaîne de valeur pour garantir qualité, traçabilité et innovation.

Acteur engagé du bio et du durable, nous développons depuis plus de 15 ans des filières éthiques à travers le monde. Nous travaillons aussi bien avec de grands groupes qu'avec des start-ups.

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un·e Customer Care Specialist en CDD pour une durée de 6 mois.

Au sein du service Customer Care, vous contribuerez directement à la satisfaction de nos clients en France et à l'international. Intégré·e à une équipe dynamique et sous la responsabilité de la Responsable Customer Care, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients et dans la fluidité de nos processus internes.

En lien étroit avec les commerciaux et les différents services de Natural Origins, vous assurerez un support administratif et commercial de qualité, tout en veillant à offrir une satisfaction client optimale.

Vos missions :

Support administratif

• Assurer le suivi rigoureux et fluide des commandes et contrats de vente
• Traiter avec réactivité les demandes et réclamations clients
• Tenir à jour et enrichir les activités dans le CRM

Support commercial

• Collaborer avec l'équipe commerciale pour anticiper les besoins et renforcer la relation client
• Contribuer à l'élaboration et au suivi des prévisions de ventes
• Garantir la fiabilité et la pertinence des données dans nos outils (CRM, ERP : opportunités, contacts, comptes clients)

Profil recherché :

• Vous êtes issu(e) d'une formation de type Bac+2/+3 avec une première expérience dans un poste similaire

• Vous disposez d'excellentes compétences en communication verbale et écrite, en français et en anglais (une autre langue comme l'allemand, l'espagnol ou l'italien serait un atout )

• Vous avez de bonnes qualités relationnelles,

• Vous savez gérer les priorités, vous êtes autonome et rigoureux(se),

• Vous avez le sens de l'équipe et du service

• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Outlook et Excel, la connaissance d'un CRM est un plus)

Caractéristiques du poste :

Poste à pourvoir en CDD, à temps plein sur une base de 37.63h/semaine.

Rémunération :

À partir de 2200 euros bruts par mois selon expérience.

Avantages :

• Mutuelle santé familiale avantageuse - prise en charge à plus de 70%.
• Prime mobilité (covoiturage/ trajet vélo)

N'attendez plus pour postuler et rejoindre notre entreprise en plein développement au cœur de l'Ardèche

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 2 200,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel