Stage 6 mois- Chargé Expérience Client H/F

il y a 3 jours

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hermes Temps plein
Description

Mission Générale :

Vous aimez mettre votre talent au service d'une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique Vous êtes passionné (e) par nos produits mais également, sensible à l'artisanat et à l'identité de notre maison.

Principales activités :

  • Tel un « Maître de Maison », vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l'ensemble du magasin.
  • Vous êtes garant de l'expérience client dans sa globalité : rendre l'attente client en magasin la plus agréable possible.
  • Grâce à votre connaissance de l'équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu'au département souhaité en faisant le lien avec le conseiller de vente.
  • Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière génreuse, dans le respect d'un service d'hôtellerie « Haut de Gamme ». Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.
  • Vous gérez l'accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop/vente à distance/shop to shop)
  • Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l'environnement (VIP, clients réguliers, etc…).
  • Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.
  • Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
  • Vous gérez l'attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie…)
  • Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d'être sans cesse dans une démarche d'amélioration continue.

- Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

Profil du candidat :

  • Vous avez une expérience réussie dans l'accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
  • Vous avez une excellente élocution.
  • Vous êtes dynamique et enthousiaste.
  • Vous êtes doté d'un excellent relationnel.
  • Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service.
  • Vous avez l'esprit d'équipe et vous êtes polyvalent.
  • Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre confidentialité.

Votre niveau d'anglais est courant.

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