Emplois actuels liés à Technicien support technique - SaintPriest, Auvergne-Rhône-Alpes - Resmed

  • Technicien support utilisateurs F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Sécurité Sociale Temps plein

    Mission/ActivitésLe poste est à pourvoir à la Direction Adjointe des Opérations et Services de la DSI, sous la responsabilité du manager de la gamme Front Office CSA sites, au sein du Centre National d'Assistance. En charge de la relation client et du reporting des services, le Centre National d'Assistance est le point d'interface entre la DSI et les...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 3 jours

    Saint-Germain-de-Salles, Auvergne-Rhône-Alpes, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise A propos de HELPLINE :  Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (280M€ de chiffre d'affaires en 2024)...

  • Technicien (Technicienne) responsable de l'atelier location H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dalkia Temps plein

    Informations générales Entité Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus...

  • Technicien SAV

    il y a 3 jours

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents Groupe Temps plein

    Présentation de la société Talents Industry est un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'environnement industriel. Talents Industry accompagne tous types d'entreprises industrielles sur leurs besoins en CDI, CDD et intérim.Description Notre client est un équipementier industriel reconnu pour la fiabilité de ses machines et la...

  • Technicien de Secteur

    il y a 2 jours

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France KONE Temps plein

    NOTRE GROUPESavez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 2 milliards de personnes chaque jour ?Avec plus de collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d'affaires de 11 milliards d'euros, KONE s'engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs,...

  • Technicien SAV en atelier

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Artem Recrutement Temps plein

    Description de l'entreprise Artem Recrutement du mot latin 'artem' qui signifie savoir-faire, talent, est un cabinet indépendant spécialisé dans le Recrutement, CDD, CDI et intérim notamment dans les métiers en tension ou à forte valeur ajoutée. Description du postePour le compte de notre client spécialisé dans le montage sur bennes, nous...

  • Technicien SAV en atelier

    il y a 1 semaine

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Artem Recrutement Temps plein

    Description de l'entreprise Artem Recrutement du mot latin 'artem' qui signifie savoir-faire, talent, est un cabinet indépendant spécialisé dans le Recrutement, CDD, CDI et intérim notamment dans les métiers en tension ou à forte valeur ajoutée. Description du postePour le compte de notre client spécialisé dans le montage sur bennes, nous...

  • Technicien Usinage F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Artem Recrutement Temps plein

    L'entreprise Artem Recrutement du mot latin 'artem' qui signifie savoir-faire, talent, est un cabinet indépendant spécialisé dans le Recrutement, CDD, CDI et intérim notamment dans les métiers en tension ou à forte valeur ajoutée. Description du postePour le compte de notre client, nous recherchons leur futur technicien d'usinage.En tant que...

  • Technicien Installation Ascenseurs H/F

    il y a 2 jours

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France KONE Temps plein

    Technicien Installation Ascenseurs H/F  Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 1 milliard de personnes chaque jour ?  Avec plus de 60000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d'affaires de 10,5 milliards d'euros, KONE s'engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et...

  • CDI - Technicien Onduleurs H/F (Lyon)

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Schneider Electric Temps plein

    Chez Schneider Electric, nous croyons que l'accès à l'énergie et au digital est un droit fondamental. A chaque instant, nous donnons à chacun le pouvoir d'utiliser au mieux son énergie et ses ressources, partout dans le monde. Life is On.Nous développons des solutions numériques combinant énergie et automatismes, pour plus d'efficacité, au service...

Technicien support technique

Il y a 42 minutes

SaintPriest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Resmed Temps plein

Service

Global Technical Services / Global Shared Services Team /Spécialiste Support technique SAV

Scope : EMEA (France & Europe de l'Ouest, backup Nordics & UK)

Objectifs du poste

La mission principale du support technique est d'Assurer le support technique à distance (téléphone et email) pour la gamme Diagnostic et les produits ResMed, en garantissant la satisfaction client et la conformité des procédures.

ROLES & RESPONSABILITES

Principales responsabilités :

· Support technique à distance :
Répondre aux demandes clients par téléphone et email (troubleshooting à distance), diagnostiquer les problèmes techniques sur les dispositifs de diagnostic et produits ResMed, guider les clients dans les étapes de dépannage et la configuration logicielle.

· Gestion des tickets et traçabilité :
Créer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil CRM/ERP (Oracle, Salesforce), documenter chaque intervention pour assurer la traçabilité et la qualité du service.

·         Collaboration et escalade :
Escalader les cas complexes vers les équipes internes dédiées (terrain, R&D), collaborer avec les équipes atelier, logistique et commerciales.

·         Amélioration continue et innovation :
Participer à la mise à jour des bases de connaissances et FAQ, identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions préventives, contribuer à l'amélioration des processus et à l'innovation technique.

Indicateurs de performance (KPI) :

  • Taux de résolution au premier contact

  • Délai moyen de traitement des tickets

  • Satisfaction client (CSAT)

  • Qualité de la documentation technique

  • Contribution à l'amélioration des processus et à l'innovation

  • Respect des exigences qualité et sécurité de l'information

QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE QUALIFICATIONS AND EXPERIENCE

Minimum Minimum :

  • Diplôme universitaire (Bac+3 minimum) ou expérience professionnelle équivalente.

  • Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire (support technique, ingénierie, SAV).

  • Excellente communication écrite et orale en français et anglais.

 

Souhaitées Preferred :

  • Maitrise d'un CRM type Salesforce

  • Maitrise d'un ERP type Oracle ou similaire

  • Connaissance approfondie des produits ResMed et des dispositifs de diagnostic

  • Pratique professionnelle d'une troisième langue (espagnol, allemand, italien…)

COMPETENCES OBLIGATOIRES MANDATORY SKILLS

  • Maîtrise des outils informatiques : Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), outils collaboratifs (Teams, SharePoint), outils IA (Copilot)

  • Maîtrise des unités de mesure et des équipements électroniques utilisés pour la réparation des dispositifs médicaux

  • Bonne compréhension des systèmes électroniques, logiciels et réseaux

  • Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes à distance.

  • Orientation qualité, rigueur et sens du service client.

  • Aptitude à gérer plusieurs priorités et à travailler dans un environnement international.

  • Esprit d'innovation et d'amélioration continue.

QUALITES PERSONNELLES PERSONAL SKILLS

  • Aisance relationnelle par téléphone

  • Qualité rédactionnelle des emails orientés clients

  • Rigueur, autonomie, curiosité d'esprit, persévérance

  • Esprit d'équipe et capacité à partager les connaissances

  • Orientation client et sens de l'innovation