Technicien support technique

il y a 15 heures

SaintPriest, Auvergne-Rhône-Alpes, France ResMed Temps plein

Service

Global Technical Services / Global Shared Services Team /Spécialiste Support technique SAV

Scope : EMEA (France & Europe de l'Ouest, backup Nordics & UK)

Objectifs du poste

La mission principale du support technique est d'Assurer le support technique à distance (téléphone et email) pour la gamme Diagnostic et les produits ResMed, en garantissant la satisfaction client et la conformité des procédures.

ROLES & RESPONSABILITES

Principales responsabilités :

· Support technique à distance :
Répondre aux demandes clients par téléphone et email (troubleshooting à distance), diagnostiquer les problèmes techniques sur les dispositifs de diagnostic et produits ResMed, guider les clients dans les étapes de dépannage et la configuration logicielle.

· Gestion des tickets et traçabilité :
Créer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil CRM/ERP (Oracle, Salesforce), documenter chaque intervention pour assurer la traçabilité et la qualité du service.

·         Collaboration et escalade :
Escalader les cas complexes vers les équipes internes dédiées (terrain, R&D), collaborer avec les équipes atelier, logistique et commerciales.

·         Amélioration continue et innovation :
Participer à la mise à jour des bases de connaissances et FAQ, identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions préventives, contribuer à l'amélioration des processus et à l'innovation technique.

Indicateurs de performance (KPI) :

  • Taux de résolution au premier contact

  • Délai moyen de traitement des tickets

  • Satisfaction client (CSAT)

  • Qualité de la documentation technique

  • Contribution à l'amélioration des processus et à l'innovation

  • Respect des exigences qualité et sécurité de l'information

QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE QUALIFICATIONS AND EXPERIENCE

Minimum Minimum :

  • Diplôme universitaire (Bac+3 minimum) ou expérience professionnelle équivalente.

  • Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire (support technique, ingénierie, SAV).

  • Excellente communication écrite et orale en français et anglais.

 

Souhaitées Preferred :

  • Maitrise d'un CRM type Salesforce

  • Maitrise d'un ERP type Oracle ou similaire

  • Connaissance approfondie des produits ResMed et des dispositifs de diagnostic

  • Pratique professionnelle d'une troisième langue (espagnol, allemand, italien…)

COMPETENCES OBLIGATOIRES MANDATORY SKILLS

  • Maîtrise des outils informatiques : Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), outils collaboratifs (Teams, SharePoint), outils IA (Copilot)

  • Maîtrise des unités de mesure et des équipements électroniques utilisés pour la réparation des dispositifs médicaux

  • Bonne compréhension des systèmes électroniques, logiciels et réseaux

  • Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes à distance.

  • Orientation qualité, rigueur et sens du service client.

  • Aptitude à gérer plusieurs priorités et à travailler dans un environnement international.

  • Esprit d'innovation et d'amélioration continue.

QUALITES PERSONNELLES PERSONAL SKILLS

  • Aisance relationnelle par téléphone

  • Qualité rédactionnelle des emails orientés clients

  • Rigueur, autonomie, curiosité d'esprit, persévérance

  • Esprit d'équipe et capacité à partager les connaissances

  • Orientation client et sens de l'innovation

  • Expert(e) Technique Support PLM F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Visiativ Temps plein

    Spécialiste en conseil et édition de logiciels, Visiativ s'appuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à l'international, dans leur transformation numérique.Nos équipes Visiativ œuvrent à :Développer les solutions de demainConseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets...

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    il y a 15 heures

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    il y a 2 semaines

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  • Assistant technique/Assistante technique

    il y a 3 jours

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    Saint-Paul-en-Jarez, Auvergne-Rhône-Alpes, France JPA consutlants Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un technicien ou une technicienne helpdesk pour rejoindre notre équipe informatique. En tant que professionnel(le) du support technique, vous serez le ou la première point de contact pour nos utilisateurs, assurant la résolution efficace de leurs problématiques liées aux systèmes et équipements informatiques. Vous...

  • Analyste Support PLM F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Visiativ Temps plein

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  • Technicien / Technicienne de maintenance expérimenté(e) H/F

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  • Technicien / Technicienne CVC H/F

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