Responsable d'Agence Adjoint H/F

Rôle :

Le Responsable d'Agence Adjoint seconde le Responsable d'Agence selon les délégations qui lui sont confiées dans l'organisation et le pilotage de l'agence. Il encadre et anime aussi bien les experts que les gestionnaires, coordonne les activités administratives et techniques et contribue au développement de la relation client. Il garantit la continuité de service et la qualité des livrables.

Vos principales missions :

Organiser l'activité :

Assurer la continuité de service en tenant compte des absences et des compétences de l'équipe.

Suivre l'avancement des missions et mettre en place les actions correctives nécessaires.

Garantir la résolution rapide des anomalies.

Accompagner les évolutions d'organisation, de process et d'outils au sein de l'agence.

Organiser, par délégation, le travail des experts et des gestionnaires dans le respect des chartes clients.

Manager les équipes

• Assurer une bonne circulation de l'information entre l'agence, la région et les fonctions support.
• Relayer la stratégie et les objectifs d'Eurexo auprès des équipes.
• Favoriser la coopération et un climat de travail constructif.
• Participer aux recrutements, formations et entretiens annuels (par délégation).
• Accompagner la montée en compétences et l'autonomie des collaborateurs.
• Tenir un rôle de référent métier pour les équipes.

Piloter l'activité

• Superviser le fonctionnement administratif et la relation client : planifier au quotidien les activités, contrôler la bonne application des process, assurer le reporting qualité et la conformité aux exigences clients, gérer les moyens logistiques.
• Suivre la qualité opérationnelle en analysant les tableaux de bord d'activité et de reporting en vue de répondre aux objectifs quantitatifs et qualitatifs définis par les mandants
• Proposer des axes d'amélioration de la rentabilité de l'agence à son RA.

Piloter la relation client/assurés

• Organiser et contribuer à l'accueil téléphonique en agence, à la gestion des outils de communication de l'agence
• Suivre les indicateurs opérationnels, traiter les réclamations et anomalies, développer la satisfaction client et contribuer au développement commercial local.
• Assurer la qualité et l'amélioration continue : mettre en place des outils/processus d'amélioration, effectuer des contrôles, veiller à l'application des chartes clients, garantir la cohérence des dossiers et la conformité des livrables.
• Animer la satisfaction client pour atteindre les objectifs fixés par les mandants.
• Développer l'activité avec les agents généraux, les Mutuelles locales et les courtiers de son secteur.

Soutenir les équipes de gestion ou expertales

• Traiter des dossiers complexes et assurer la continuité de service en cas de surcharge ou absence en venant en renfort de ses équipes

Cette liste d'activités est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE

Le Responsable d'Agence Adjoint exerce son activité en agence avec des interactions fréquentes avec les services centraux et les clients. Il peut être amené à télétravailler et à se déplacer ponctuellement. Le permis B est souhaité.

Cette liste d'activités est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise.

Profil recherché :

• Bac +2 à Bac +5 (assurance, gestion, management)
• Expérience confirmée en gestion d'équipe et/ou de coordination administrative.
• Maitrise des outils bureautiques et de communication, des logiciels métiers

Conditions particulières d'exercice :

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.

Avantages sociaux :

• Carte déjeuner
• Prise en charge des frais de transport en commun sur justificatif
• Participation (à partir de 3 mois d'ancienneté sur l'année civile en cours)
• Mutuelle d'entreprise
• Prévoyance

Notre process de recrutement – Chez Eurexo, votre talent mérite toute notre attention.

Premier échange à distance avec un membre de l'équipe RH

Un entretien pour mieux comprendre votre parcours, votre personnalité et ce qui vous motive au-delà du CV.

Entretien avec votre futur manager régional

Un moment privilégié pour échanger de manière concrète sur le poste, l'environnement de travail et vos ambitions.

Un questionnaire psychométrique (SOSIE) peut être proposé afin d'évaluer plus précisément vos compétences métier.

Et ensuite ?

Un retour clair, rapide et transparent — quelles que soient les suites données.

Un processus de recrutement simple, humain et efficace, fidèle à l'esprit Eurexo.