Workplace Experience Manager

Job Title

Workplace Experience Manager (Bilingue français–anglais)

Job Description Summary

Cushman & Wakefield recherche un Responsable Expérience Workplace France pour piloter l'excellence opérationnelle et améliorer en continu l'expérience des collaborateurs sur l'ensemble des sites français. Basé à Paris, vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre des meilleures pratiques FM, l'innovation (durabilité, technologie, nouveaux modes de travail), la gestion des prestataires, la conformité réglementaire et la performance budgétaire. Ce poste exige une forte capacité d'organisation, un sens aigu du détail et une aptitude à accompagner le changement au sein d'un environnement dynamique et exigeant.

Job Description

À propos de Cushman & Wakefield

Cushman & Wakefield est un leader mondial des services immobiliers commerciaux, comptant collaborateurs dans plus de 60 pays. Nous apportons une expertise locale et internationale qui crée une valeur significative pour les occupants et les investisseurs.

Avec un chiffre d'affaires de 5 milliards de dollars, nos services couvrent la location, la gestion d'actifs, les marchés des capitaux, les services aux installations, les services aux occupants mondiaux, la gestion d'investissements, la représentation des locataires et les évaluations & conseils.

En savoir plus :

Responsabilités principales

Expérience Workplace & Opérations

• Garantir une expérience collaborateur optimale sur tous les sites C&W France.

• Être le référent innovation et expérience workplace pour les sites français.

• Gérer l'ensemble des prestataires FM et assurer une qualité de service irréprochable.

• Développer des relations solides avec les équipes internes, les parties prenantes et les collaborateurs sur site.

• Participer aux projets immobiliers, y compris les restructurations organisationnelles.

• Effectuer des visites régulières des bureaux régionaux et maintenir un planning structuré.

Documentation, Gouvernance & Conformité

• Gérer et mettre à jour la documentation FM : PCA, registres des risques, playbooks, etc.

• Assurer la conformité réglementaire des sites et la mise en place des contrôles nécessaires.

• Gérer les sujets HSSEQ, y compris les obligations légales liées à la sécurité des bâtiments et les audits ISO.

• Suivre les plateformes de conformité (Avetta, Famis 360, Triana…).

Gestion des Fournisseurs & Performance

• Piloter les revues de performance mensuelles et trimestrielles avec les prestataires.

• Suivre les SLA, KPI et reporting associés.

• Gérer les bons de commande, factures et processus financiers dans les délais impartis.

• Élaborer le budget FM et assurer un suivi mensuel rigoureux.

• Réconcilier les comptes mensuels et expliquer les écarts éventuels.

• Produire les reportings liés à la gestion de la flotte automobile.

Projets & Amélioration Continue

• Contribuer aux projets workplace : programme de travail agile, mobilisations/démobilisations, améliorations des espaces.

• Rédiger et soumettre les Demandes de Modification (RFA).

• Identifier et proposer de nouvelles directives et politiques internes.

• Participer activement aux réunions de management et initiatives transverses.

Management & Développement d'Équipe

• Manager l'équipe Workplace France et accompagner son développement professionnel.

• Créer et suivre un plan de développement personnel.

• Maintenir une expertise à jour sur les normes, bonnes pratiques et évolutions législatives.

• Collaborer avec le Responsable H&S et le Gestionnaire des Risques M&E pour garantir la conformité et la qualité de service.

Profil recherché

Qualifications

• Diplôme en Gestion des Installations, Services du Bâtiment ou domaine commercial.

• Expérience significative acceptée en équivalence.

• Certifications IWFM (Parties 1 & 2) appréciées.

Connaissances

• Solide compréhension des processus FM, notamment en FM technique.

• Connaissance de la législation Santé & Sécurité applicable au secteur.

• Maîtrise de la gestion des contrats fournisseurs.

Compétences & Expérience

• Minimum 2 ans d'expérience en Gestion des Installations.

• Bilingue français/anglais.

• Expérience en environnement opérationnel et gestion de sous‑traitants.

• Capacité à suivre les performances, produire des reportings et gérer des KPI.

• Expérience en gestion d'un compte IFM (M&E, nettoyage, sécurité, projets).

• Aptitude à gérer des prestataires au quotidien et à développer des relations de confiance.

• Expérience en management d'équipe.

• Gestion d'un site unique majeur ou de plusieurs sites en France.

• Expérience en gestion budgétaire et compréhension des comptes de résultat.

Rejoignez‑nous

Si vous souhaitez contribuer à créer des environnements de travail performants, innovants et centrés sur l'expérience collaborateur, nous serions ravis d'étudier votre candidature. Rejoignez une entreprise internationale où votre impact sera visible et valorisé.

INCO: "Cushman & Wakefield"

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