Service Delivery Manager

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager End User pour intervenir au sein des équipes d'un grand client, afin de piloter, coordonner et améliorer en continu les services End User (environnement de travail IT) pour l'ensemble des utilisateurs en France. Vous serez garant(e) de la qualité de service, de la satisfaction des utilisateurs et de l'efficacité opérationnelle du dispositif Workplace. Le poste s'inscrit dans un environnement multi-acteurs (prestataires, équipes internes, fournisseurs) avec une forte dimension relationnelle et opérationnelle.

Missions principales :

Gestion de la prestation de services End User : Garantir la livraison des services conformément aux engagements de qualité et assurer le suivi des SLA. Piloter opérationnellement le support IT et les techniciens Salle de Réunion. Gérer la relation entre le client, le prestataire de services et les équipes tierces si nécessaire. Garantir la cohérence des pratiques entre les équipes de support France et Maroc. Piloter la relation avec les fournisseurs de matériel (laptops, casques, équipements de salles de réunion, etc.).

Gestion des incidents et des problèmes : Superviser la résolution des incidents End User France et assurer le suivi de leur traitement. Mettre en place des actions correctives pour éviter la récurrence des incidents. Gérer les escalades, incluant le suivi des utilisateurs VIP (Directeurs, Assistantes de Direction).

Conformité des postes de travail : Piloter les actions de remédiation avec le prestataire et les équipes sécurité sur le périmètre France. Garantir la conformité des postes de travail aux standards et exigences de sécurité.

Gestion des stocks : Gérer les stocks et l'inventaire des équipements matériels sur l'ensemble des sites France. Suivre les seuils d'alerte et effectuer les commandes nécessaires.

Amélioration continue : Identifier les axes d'amélioration des processus et des services. Mettre en œuvre des actions visant à optimiser la qualité, la performance et l'expérience utilisateur. Contribuer à la création et au déploiement de nouveaux services Workplace.

Contribution aux projets : Participer aux phases de définition et de mise en œuvre des projets afin de garantir l'absence de régression des services BAU. Accompagner les projets jusqu'au transfert vers la BAU. Piloter de petits projets front-office liés à l'environnement de travail.

Gouvernance et reporting : Préparer et animer les comités de pilotage hebdomadaires et mensuels. Participer à l'élaboration du reporting mensuel Workplace. Produire des rapports réguliers sur la performance des services, les incidents et la satisfaction des utilisateurs.

Environnement fonctionnel & technique : Frameworks ITSM (ITIL ou équivalent). Outils de ticketing et de monitoring (ServiceNow, Jira, Nagios, etc.). Environnements Windows, MacOS et terminaux mobiles. Environnement Workplace / End User. Contexte multi-sites et multi-prestataires. Anglais professionnel apprécié.

Profil recherché : Expérience confirmée en gestion de services IT / Workplace / End User. Solide culture ITSM et orientation qualité de service. Forte orientation client et sens du service. Capacité d'analyse, de résolution de problèmes et de gestion des escalades. Capacité à piloter des équipes, coordonner plusieurs parties prenantes et travailler en transverse. Bonne communication, dynamisme et pragmatisme. Autonomie, rigueur et leadership naturel.

AMG-IT recrute

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 48 000,00€ à 55 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel