Technicienne / Technicien systèmes et réseau

Présentation de la Ville :

Collectivité éco-responsable, attractive et conviviale, reconnue pour la qualité de son cadre de vie et sa richesse faite de diversité et de mixité, Suresnes rayonne par son dynamisme et ses projets, porteurs d'innovations à la fois sociales, solidaires et technologiques. Suresnes est au cœur d'un pôle économique majeur de l'Ile-de-France d'environ habitants, le Territoire Paris Ouest La Défense, créé au 1er janvier 2016. Comptant aujourd'hui près de habitants, près de 1000 agents s'attachent quotidiennement à offrir un service public performant et de qualité à l'ensemble des Suresnois.

Pourquoi Suresnes ?

Vous avez l'opportunité de rejoindre une collectivité pionnière qui porte haut et fort la question du bien-être au travail, de l'égalité professionnelle femmes-hommes, du handicap et du dialogue social.

Votre rôle:

Garantir le bon fonctionnement du parc informatique. Assurer la prévention des dysfonctionnements des postes de travail, des

périphériques et du réseau. Participer à la supervision des ressources matériels serveurs et logiciels dans le cadre de journées d'astreinte.

Gérer toute son activité avec l'outil de centre d'appel. Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs.

Vos missions :

Support / Maintenance :

• Prends en charge les appels de 2ème niveau après analyse et diagnostic.

• Saisie les interventions réalisées avec compte rendu dans le logiciel de ticketing

• Prends en compte et enregistre tous les appels au 7777.

• Traite et clôture les appels de 1er niveau (prise de main à distance…)

• Exploite la base des incidents : relances, surveillance des tickets non traités

Information / communication :

• Informe l'ensemble des utilisateurs (email, téléphone, intranet) en cas de panne ou d'impossibilité d'utiliser un logiciel ainsi que sur les modifications du Système d'Information

• Peut former les utilisateurs sur les manipulations courantes

• Exerce une veille technologique

• Fait remonter les problèmes et donne des éléments d'information statistiques d'aide à la décision (difficultés les plus fréquentes…).

• Renseigne avec soin le logiciel afin d'assurer la traçabilité des appels, des actions et des interventions.

Installation et tests des équipements :

• Crée des référentiels pour le déploiement des postes de travail et des mises à jour

• Installe, configure et teste les postes et les périphériques

• Donne son avis technique sur les besoins et les demandes d'informatisation.

• Réalise et applique les procédures d'installation ou d'exploitation

• Met en œuvre les consignes informatiques.

Administration et sécurité des équipements :

• Veille à l'application des stratégies de sécurité sur les postes de travail.

• Contrôle le respect des règles d'utilisation du matériel informatique tel que défini dans le règlement intérieur.

• Diagnostique les pannes et les dysfonctionnements, gère et assure la maintenance des infrastructures techniques.

• Participe aux études d'optimisation du réseau et d'administration du parc micro et serveurs

• Veille à l'intégrité du réseau et à son évolutivité.

• Contrôle la sécurité des éléments.

• Gère les ressources centrales lors des astreintes.

Profil :

Compétences techniques :

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows
• Connaissance de l'environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint)
• Notions de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN)
• Expérience avec des outils de ticketing
• Connaissance des procédures ITIL (un plus)
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (PC, imprimantes, périphériques)
• Installation et configuration de postes de travail

Compétences relationnelles :

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur
• Bonne communication orale et écrite
• Esprit d'équipe
• Autonomie et rigueur
• Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression

Formation et expérience :

Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.)

Une première expérience en support informatique.

Informations complémentaires :

Rejoignez-nous et profitez d'un cadre de travail motivant et bienveillant

Nous mettons un point d'honneur à offrir à nos collaborateurs un environnement stimulant, moderne et respectueux de l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle. En nous rejoignant, vous bénéficierez de nombreux avantages :

• Des équipements performants & des technologies de pointe
  : pour travailler dans les meilleures conditions possibles, que ce soit au bureau ou à distance.

• Le télétravail
  : nous proposons une organisation du travail hybride, adaptée à vos besoins et à nos missions.

• Une flexibilité du temps de travail
  : parce que nous savons que la vie ne s'arrête pas aux portes du bureau, nous encourageons une gestion souple du temps de travail.

• Une participation à la mutuelle et à la prévoyance
  : pour prendre soin de votre santé et de celle de vos proches.

• Des activités sportives et culturelles sur le temps de travail
  : un temps dédié à votre bien-être physique et mental.

• L'accueil des animaux au bureau
  : vos animaux de compagnie sont les bienvenus, dans le respect du cadre de travail collectif.

• Les avantages du COS / CNAS
  : vous accédez à de nombreuses prestations sociales, culturelles et de loisirs (billetterie, voyages, aides diverses…).