Responsable Analytics

il y a 2 jours

Suresnes, Île-de-France Direct Assurance Temps plein

Au sein du pôle Pilotage de flux, Data et Outil de la relation client, vous aurez la responsabilité l'analyse des performances opérationnelles de nos call center pour soutenir la croissance et optimiser la productivité en lien avec le plan stratégique de l'entreprise.

Avec votre équipe, votre objectif sera de guider les prises de décisions en matière de stratégie opérationnelle, amélioration de la productivité et suivi de la croissance. Cela passera par la bonne compréhension de l'environnement opérationnel, des process et de nos outils de la relation client pour bien prioriser les analyses et être juste dans les projections budgétaires.

Vos missions :

Management d'équipe

  • Encadrement de 2 équipes à Suresnes (6 personnes) et Supervision d'une équipe au Maroc (~2 personnes)
  • Cadrer les besoins et définir les feuilles de route pour chaque équipe ;
  • Accompagner l'avancement des sujets
  • Contribuer à la progression de l'équipe
  • Collaborer avec les différentes Directions (Technique, Marketing, Informatique, etc.) ;

Analyse de la performance opérationnelle et accompagnement des projets

  • Animer la gouvernance opérationnelle (Comités Opérations)
  • Sécuriser l'environnement reporting existant et accompagner la mise en place de nouveaux indicateurs pertinents du suivi de la performance ;
  • Travailler en collaboration étroite avec les experts métier pour comprendre les problématiques opérationnelles et traduire les enjeux métier en suivi data ;
  • Accompagner la transformation de la Relation Client avec les enjeux d'IA
  • Définir et suivre les indicateurs de succès et anticiper les risques, notamment dans la cadre de notre stratégie de contact ;
  • Formaliser des scenarii de décision et des préconisations pour faciliter la prise de décision ;

Suivi budgétaire et plan d'actions opérationnel

  • Assurer le bon déroulement des exercices budgétaires : prévision de flux, suivi des effectifs en collaboration avec les directions contributrices (Sinistres, Marketing, Finance)
  • Réajuster mensuellement les prévisions de flux au regard du réaliser pour maintenir les objectifs de qualité de service (taux de décroché, délai de réponses)
  • Suivre les retours des sites opérationnels et communiquer proactivement en cas de déviation des prévisions et coordonner la mise en place de plans d'actions

Ce poste offre une opportunité intéressante de contribuer à des sujets impactants pour l'entreprise à court et long terme, de manager une équipe dynamique, tout en restant proche du développement et de la production d'analyses. Vos interlocuteurs seront variés (marketing, sinistres, finances …) et l'exposition importante auprès de notre COMEX.

Votre profil :

Titulaire d'un Bac +5 en ingénierie, data science/ analyse, finance, vous êtes un professionnel
passionné par la data
, avec au moins
10 ans d'expérience, idéalement dans le conseil en management des organisations et des systèmes d'information.

Votre sens du
leadership
, vos compétences analytiques, organisationnelles et votre
approche pragmatique
sont des atouts précieux.

Votre aisance relationnelle pour échanger régulièrement avec d'autres équipes (techniques ou non techniques) et fructifier concrètement chacun de ces échanges sont essentiels.

Une connaissance du
secteur de l'assurance
serait un plus. Rejoignez-nous pour contribuer à l'évolution de notre modèle de relation client

Des déplacements ponctuels en France ou à l'étranger seront à prévoir.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

  • Responsable Analytics

    il y a 2 jours

    Suresnes, Île-de-France AXA France Temps plein

    du poste:Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.Dans un marché assurantiel très compétitif,...

  • Responsable Analytics

    il y a 2 jours

    Suresnes, Île-de-France Direct Assurance Temps plein

    Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.Aujourd'hui,plus d'un million de clients nous font confiancegrâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct...

  • Web Analyst

    il y a 2 semaines

    Suresnes, Île-de-France AXA GROUP Temps plein

    Au sein de la Digital Factory de Direct Assurance, le Web Analyst joue un rôle central dans la mesure de la performance de nos canaux web et mobiles. Il est responsable de l'analyse des données, depuis la définition des besoins jusqu'à la collecte effective des informations.Les missions :Contrôler et optimiser le tracking en assurant la mise en place,...

  • Web Analyst

    il y a 15 heures

    Suresnes, Île-de-France Direct Assurance Temps plein

    Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.Aujourd'hui,plus d'un million de clients nous font confiancegrâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct...

  • Web Analyst

    il y a 10 heures

    Suresnes, Île-de-France AXA France Temps plein

    du poste:Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.Dans un marché assurantiel très compétitif,...

  • Architecte Data

    il y a 6 jours

    Suresnes, Île-de-France AXA Temps plein

    Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct...

  • Architecte Data

    il y a 6 jours

    Suresnes, Île-de-France AXA France Temps plein

    du poste:Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.Dans un marché assurantiel très compétitif,...

  • Chef de projet

    il y a 21 heures

    Suresnes, Île-de-France AXA GROUP Temps plein

    Rattaché au responsable de la Stratégie Commerciale & du Pilotage des Prestataires, au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, votre rôle est d'analyser les performances commerciales des plateaux de relation client, afin de proposer des recommandations d'améliorationVous intégrerez un pôle ayant pour but de :Définir la politique...

  • STAGE - Data Scientist (H/F/X) - Juillet 2026

    il y a 1 semaine

    Suresnes, Île-de-France Bel Temps plein

    Pays: FranceVille: SuresnesFilière métier: Système d'informationType de contrat: StageRéférence: 53128STAGE - Data Scientist (H/F/X) - Juillet 2026WANTED**STAGE - Data Scientist (H/F/X)Stage de 6 mois à débuter en Juillet 2026*VOUS NOUS CONNAISSEZ DEJA, C'EST SÛRVous avez déjà consommé nos produits (peut-être) sans le savoir Le Groupe Bel est un...

  • STAGE - Data Scientist (H/F/X) - Juillet 2026

    il y a 1 semaine

    Suresnes, Île-de-France Bel Group Temps plein

    **WANTED**STAGE - Data Scientist (H/F/X)*Stage de 6 mois à débuter en Juillet 2026*VOUS NOUS CONNAISSEZ DEJA, C'EST SÛRVous avez déjà consommé nos produits (peut-être) sans le savoir Le Groupe Bel est un acteur majeur de l'alimentation à travers des portions de bien manger laitières, fruitières ou végétales, et l'un des leaders mondiaux du...