Run Manager

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Run Manager afin d'assurer le pilotage du Run.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Support Utilisateur N1 et pilotage du Run de notre Client

Être le point d?entrée transverse pour les demandes issues :

• Du client (support aux opérations & backoffice technique),

• Des utilisateurs entrepôt (blocages, anomalies opérationnelles), du backoffice IT (flux d?échanges, erreurs techniques),

• Des interlocuteurs projet (configurations, évolutions).

• Qualifier, analyser, traiter selon procédure ou escalader les incidents et demandes. Suivre les anomalies récurrentes et proposer des plans correctifs.

Amélioration continue et fiabilisation des flux

• Mettre en place une méthodologie de suivi et de priorisation (backlog Run, quick wins, reporting).

• Identifier les causes racines des incidents pour réduire durablement la charge Run

• Fiabiliser les flux critiques (commandes, préparations, transports, intégrations IT) et participer au développement d'une observabilité proactive.

Coordination transverse et relation client

• Assurer la communication régulière avec le client, en garantissant visibilité et proactivité sur les incidents.

• Coordonner les équipes internes (entrepôts, IT, projets) et externes pour fluidifier la résolution des problèmes.

• Participer aux rituels de suivi (daily/hebdo avec équipes CNOVA et du client, comités de pilotage réguliers).

Documentation et reporting

• Documenter les procédures et alimenter la base de connaissances (Confluence, guides de résolution).

• Accompagner la montée en autonomie des équipes sur le suivi des flux de notre client.

• Contribuer à l?amélioration de la relation client via des pratiques structurées de support et de reporting.

Profil candidat:

De formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, vous avez déjà participé a des missions de mise en place d'un WMS ou WCS ou amélioration de celui ci

Vous disposez d'un expérience confirmée (5 ans minimum) en tant que Run Manager

Connaissance des systèmes Ciuch ou Manhattan 2020 serait un plus

Rigueur, excellent relationnel, sens de la pédagogie

Compétences recherchées :

• POSTGRESQL (Élémentaire)

• Manhattan (Élémentaire)

• SQL (Oracle) (Confirmé)

• Snowflake (Élémentaire)

• Ciuch (Élémentaire)

• JIRA / Confluence (Confirmé)

• POSTMAN (Confirmé)