Gouvernance et Service Manager- GIO User Workplace

Entity description:

At Digital & IT, we harness the power of the latest technological advances and our history of industrial excellence to foster innovation and enable Air Liquide's talents to thrive.

How will you CONTRIBUTE and GROW at Air Liquide?

Vous êtes passionné(e) par les services à l'utilisateur et à leur environnement de travail et souhaitez contribuer à la transformation numérique d'Air Liquide ? Vous aspirez à un rôle stratégique où vous pourrez piloter la performance des services, gérer une équipe et développer des solutions innovantes, et être au cœur de la transformation de GIO et du D&IT ? Rejoignez l'équipe User Workplace en tant que Global Service Manager.

User Workplace construit et met en œuvre la totalité des services et matériels délivrés aux employés relatifs à leur environnement de travail: matériels (PC, mobiles, imprimantes, vidéoconférence, etc.), softwares (suite collaborative Google, stores applicatifs d'entreprise, etc.) et services de support à distance et sur site à l'utilisateur.

Le/la Manager Governance and Service Management de User Workplace occupe un rôle clef à l'interface de nos clients et de nos équipes d'Engineering & Innovation et Transition & Operations. Il/elle est responsable de la stratégie, de la performance et de l'amélioration continue de notre portefeuille de services. Il gère le catalogue de services, en assure la cohérence et identifie de nouvelles opportunités pour répondre aux besoins des clients et assurer une expérience client de qualité. Il/elle est également responsable de la performance financière des services, du suivi des indicateurs clés opérationnels et de la gestion de la gouvernance de sécurité. Enfin, il anime une équipe de Service Managers, en assure le développement des compétences, la définition des livrables et la gestion de la capacité.

Stratégie et Gestion du Catalogue de Services :

• Maintenir la cohérence du catalogue de services.
• Produire et mettre à jour la roadmap des services.
• Identifier de nouvelles opportunités de service.
• Assurer la cohérence du catalogue de requêtes dans les outils ITSM.

Performance et Finances :

• Élaborer la tarification et la facturation.
• Gérer le budget et le P&L.
• Définir et/ou suivre les KPI et SLA/OLA.
• Contribuer à la priorisation des demandes non standards.
• Contribuer aux Operational Service Reviews GIO vers les DDS.
• Gérer la gouvernance de sécurité des services en lien avec les équipes Engineering & Innovation et les RCC

Gestion de l'Équipe et Leadership :

• Animer l'équipe de Service Managers
• Assigner les responsabilités, les livrables et la feuille de route de l'équipe.
• Piloter les chefs de projet affectés à la construction des offres et solutions en GDDS
• Collaborer avec le GDDS Manager pour la gestion des compétences et de la capacité.

Amélioration Continue et Relation Client :

• Amélioration continue des services existants.
• Communication avec les clients et les partenaires.
• Gestion de la relation fournisseur.
• Suivi de la satisfaction client.

Are you a MATCH?

• 3 à 10 ans d'expérience dans la gestion de services ou de projets IT dans un environnement international
• Connaissance étendue des des services Workplace, des acteurs du marché, des technologies associées au poste de travail.
• Connaissance en gestion financière d'un service
• Maîtrise d'ITIL et des outils ITSM (Service Now)
• Solides compétences en communication et en collaboration
• Capacité à travailler efficacement dans une organisation mondiale et matricielle.
• Connaissance d'une méthodologie Agile serait appréciée
• Curiosité, vision et sens de l'initiative
• Statut : cadre

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.