Technicien chauffage

*Contexte et environnement*
Secteur concurrentiel doté d'une exigence de plus en plus forte de la part de la Clientèle

Saisonnalité de l'activité conduisant à une modulation du temps de travail sur l'année (travail le samedi)

Travail itinérant soumis à des horaires irréguliers liés à la nature des interventions et à la climatologie

Nécessaire adaptation permanente aux nouvelles technologies

Privilégier la notion de proximité de l'Entreprise

*Activités
Dans le cadre de la polyvalence, le (la) titulaire du poste peut être amené(e) à assister le (la) Technicien Expert ou Responsable de Zone Technique dans tous les autres domaines d'activité de la Direction et il pourra donc lui être confié toutes tâches ou missions complémentaires aux activités ci-dessous, selon les besoins.*

• Commercial
• Garantir la bonne image de la société : être courtois, souriant et assurer une bonne présentation physique
• Veiller à répondre aux besoins de la Clientèle en lui proposant et en lui vendant les différents produits et services existants au sein de l'Entreprise (entretien, dépannage, installation matériels (chaudières, cuves,, brûleurs, pièces détachées))
• Renvoyer une image de professionnel aguerri tant par le savoir-faire (réparation, conseil, proposition) que par le comportement (veiller à la propreté de sa tenue et de son véhicule ; respecter la planification imposée des horaires de tournées)
• Assurer des dépannages sécurisés, non risqués et correspondant à la demande du client
• Solliciter le client au sujet de l'état de son installation et être à l'écoute de ses problèmes de chaudière
• Assurer un rôle de conseiller et de proposition en recommandant les contrats d'entretien, les nettoyages de cuves et la modernisation des chaufferies
• Recueillir et communiquer à sa hiérarchie les informations commerciales demandées ou indiquées par les clients et utiles au bon fonctionnement de la Zone (problèmes et particularités des clients)
• Maîtriser l'argumentation commerciale (contrat de mensualisation , contrat d'entretien, produit TFP etc…) et la communiquer aux clients
• Suivre et relancer les clients sur les propositions commerciales et devis de la Direction Technique
• Participer aux différentes formations internes et externes sur la connaissance des produits et services commercialisés
• Technique
• Assurer la mise en service, le suivi, la maintenance, l'exploitation et le dépannage des chaufferies (remise en état ou remplacement des pièces en suivant un devis détaillé
• Analyser l'origine des pannes et déterminer les actions à mener pour remettre le système en état de fonctionnement dans les meilleurs délais en respectant la réglementation et les règles de sécurité
• Commander les pièces détachées et ce, en respectant les procédures internes de la société.
• Réaliser les opérations de contrôle de l'installation déjà en place, puis formuler des préconisations
• Contrôler systématiquement le bon fonctionnement de l'appareil après l'intervention et compléter les fiches techniques (date d'installation de la chaudière et du brûleur, fiche amiante…) ainsi que la check-list (fiche de chaufferie…) et la commenter aux Clients
• Participer aux opérations mises en place par la Direction technique (opérations promotionnelles…)
• Réaliser des entretiens préventifs dans le cadre des contrats Confort suivant la tournée établie par les Conseiller(e)s Techniques
• Gérer son stock quotidiennement et faire l'inventaire du matériel manquant
• Respecter le plan de charge établi
• Administratif et financier
• Etablir les devis nécessaires au dépannage du matériel et prévoir la vente de pièces détachées (brûleurs…)
• Assurer la facturation et l'encaissement de la Clientèle selon les tarifs établis par la Société
• Communiquer aux Conseillers Techniques (ou RZT ) relevés, rapports d'intervention, factures et documents administratifs
• Assurer le reporting de son activité en fonction des moyens mis à sa disposition (informatique mobile)
• Apporter, selon le besoin, un appui au (à la) Responsable de Zone Technique ou au Technicien Expert
• Rendre compte à sa hiérarchie des problèmes techniques et commerciaux rencontrés
• Qualité Sécurité Environnement
• Maîtriser et respecter l'ensemble des procédures relatives à la sécurité et à la qualité :
• Le règlement intérieur
• La règlementation routière (respect des limitations de vitesse, usage prohibé du téléphone pendant les temps de conduite, interdiction de conduire avec un taux d'alcool égal ou supérieur à 0,5 gramme par litre de sang)
• La politique Hygiène-Sécurité-Environnement-Qualité de l'Entreprise
• Le port et l'entretien des Equipements de Protection Individuels fournis par la société
• La charte Ethique
• Le Code de conduite
• Veiller quotidiennement au bon état de fonctionnement du matériel
• Utiliser les vêtements de travail préconisés par la filiale ainsi que les EPI obligatoires pour l'exécution des activités
• Sécuriser les données informatiques mises à sa disposition sur serveur sécurisé
• Récolter et signaler immédiatement à sa hiérarchie les informations relatives à des anomalies, dysfonctionnements, défectuosités du matériel et situations dangereuses constatés sur le terrain
• Informer sa hiérarchie des incidents ou des accidents
• Respecter les consignes concernant l'utilisation du matériel
• Suivre les formations sur les évolutions règlementaires, la démarche HSEQ et les habilitations professionnelles
• Activer ou faire activer par ses collègues le droit de retrait face à des situations qu'il (elle) estime dangereuses et le cas échéant, faire usage de la « STOP CARD » ou tous autres moyens qui y seraient substitués
• Assurer la transmission de son savoir à ses collègues
• Respect stricte du code de la route

*Profil du candidat*

• Contribuer au respect des engagements commerciaux ainsi qu'au respect des normes de sécurité et de qualité liées à son activité
• Participer à la consolidation et au développement du portefeuille Clients de l'Agence
• Promouvoir une image dynamique, positive et commerçante de l'entreprise, participer à la fidélisation de la Clientèle et à la création de nouvelles Clientèles

*Informations supplémentaires
TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.*