Chargé Service Client

MULTI‑PLIS PLIAGE INDUSTRIEL est une PME familiale spécialisée dans le pliage industriel et la fabrication d'accessoires pour le bâtiment depuis plus de 30 ans.

Nous concevons et fabriquons des habillages métalliques sur mesure, alliant qualité, expertise et précision.

Dans un contexte de structuration et d'optimisation de nos processus, MULTI‑PLIS modernise son organisation industrielle et renforce ses méthodes de planification et de pilotage de la production dans une démarche d'amélioration continue.

Le poste

Nous recherchons un(e) Chargé·e Service Client (H/F).

Le / la Chargé·e de client a pour mission principale d'assurer un contact de qualité avec les clients (particuliers et/ou professionnels), de répondre à leurs demandes avant, pendant et après la vente, de garantir leur satisfaction et leur fidélisation.

Il / elle agit comme interface entre le client, la production, la logistique et le service commercial.

Rattachement hiérarchique : Dirigeant

Vos missions principalesRelation et gestion de la relation client

• Accueillir et conseiller : informer les clients sur les produits ou services et les conseiller en fonction de leurs besoins
• Répondre aux appels, mails, messages en ligne ou demandes physiques des clients
• Établir et entretenir des relations durables avec les clients en les accompagnant tout au long de leur parcours en tant que principal point de contact
• Identifier clairement le besoin ou le problème du client
• Apporter une réponse précise et rapide (information, conseil, solution)
• Apporter une réponse aux demandes des clients via divers canaux (téléphone, e‑mail, chat, réseaux sociaux ou en personne)
• Orienter vers le bon interlocuteur si besoin (Chiffreur BE, technique, commercial…)

Suivi des dossiers et coordination interne

• Assurer le suivi des ventes
• Produire des rapports d'activité, des statistiques de ventes ou des indicateurs de performance liés à la relation client
• Assurer le suivi des commandes en cours : délais, livraisons, retards éventuels
• Coordonner les actions avec les équipes internes (production, expédition, etc.)

Gestion des réclamations et satisfaction client

• Traiter les réclamations et litiges clients en assurant la résolution des problèmes
• Gérer les réclamations clients (produits, délais, erreurs, etc.)
• S'assurer de la satisfaction client via enquêtes ou retours post‑livraison
• Remonter les problèmes récurrents ou insatisfactions à sa hiérarchie

Collecte et gestion de l'information

• Mettre à jour les données commerciales dans la base de données en renseignant les informations pertinentes sur les clients, les interactions et les historiques de ventes pour un meilleur suivi client

Développement, veille et amélioration continue

• Présenter et promouvoir les produits ou services de l'entreprise auprès des clients et prospects
• Identifier des opportunités de vente additionnelle
• Participer à des actions de prospection et de fidélisation de la clientèle
• Effectuer une veille concurrentielle pour rester informé des évolutions du marché et des offres de la concurrence
• Participer à l'amélioration continue du service client
• Alimenter une base de connaissances (FAQ, réponses types…)

Formation

• Former les clients à l'utilisation des produits ou services, le cas échéant

Relations de travail

• N+1 : Dirigeant
• Relations internes : Production, Service Commercial, Chiffreur BE, Service Marketing et de Communication, Comptabilité (échanges d'informations)
• Relations externes : Clients (échanges d'informations)

Profil recherchéQualifications requises

• Bac +2 / +3 à Bac +5 ou expérience équivalente de 5 ans
• DUT Techniques de Commercialisation
• BTS Négociation, Digitalisation de la Relation Client
• Master Relation Client ou Marketing
• Diplôme d'école de commerce

Aptitudes professionnelles

• Sens de l'écoute
• Relationnel / Empathie
• Analyse
• Organisation
• Rigueur
• Autonomie
• Esprit d'équipe
• Gestion du stress
• Adaptabilité
• Management d'équipe (le cas échéant)
• Maîtrise du Pack Office

Responsabilités exercées et latitude d'action

• Maîtriser des outils informatiques et logiciels en lien avec la gestion de la relation client (CRM) et l'ERP
• Connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise pour répondre aux questions des clients
• Compétences en résolution de problèmes techniques
• Compétences en gestion et analyse de données
• Maîtrise des réseaux sociaux, notamment si l'entreprise utilise ces canaux pour communiquer avec ses clients

Conditions

• Type de contrat : CDI
• Horaires : Horaires de journée (du lundi au vendredi)
• Lieu : Haguenau (67)

Avantages

• Tickets restaurant
• Environnement de travail au sein d'une PME familiale à taille humaine
• Entreprise en croissance, engagée dans une démarche de modernisation et d'optimisation industrielle.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 13,32€ à 14,25€ par heure

Lieu du poste : En présentiel