agent d'escale h/f

Depuis plus de 25 ans, Alliance Emploi est un réseau d'entreprises, co-créateur d'emplois durables implanté dans 6 régions avec 22 agences. Spécialisé dans le recrutement et la mise à disposition, Alliance Emploi développe l'employabilité de près de 2000 salariés en CDI, CDD et alternance au sein de ses entreprises adhérentes principalement dans les secteurs de l'industrie et la logistique.

Vous souhaitez intégrer le secteur de l'aérien et développer des compétences opérationnelles au sein d'un aéroport ? Nous recrutons un(e) agent d'escale pour une durée de 6 mois, avec une formation menant à l'obtention d'un titre RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles).

Description du Poste:

En tant qu'agent d'escale, vous serez au coeur de l'accueil et de l'accompagnement des passagers. Après un mois de formation théorique, vous serez en immersion sur le terrain pour mettre en pratique vos compétences et découvrir l'environnement dynamique d'un aéroport.

Missions Principales :

Accueil et orientation des passagers : Accueillir les passagers, les orienter dans l'aéroport et les accompagner dans les procédures de départ et d'arrivée.

Enregistrement des passagers et des bagages : Assurer les opérations d'enregistrement, attribuer les sièges et vérifier les documents de voyage.

Embarquement et débarquement : Superviser les opérations d'embarquement, vérifier les cartes d'embarquement et assister au débarquement des passagers.

Assistance aux passagers à besoins spécifiques : Accompagner les passagers nécessitant une aide particulière (PMR, enfants non accompagnés, etc.).

Gestion des imprévus : Informer et assister les passagers en cas de retard ou d'annulation de vol et proposer des solutions de réacheminement si nécessaire.

Service client et renseignements : Répondre aux questions des passagers concernant les services de l'aéroport, les horaires de vol et les procédures de sécurité.

Coordination avec les équipes de sécurité et les équipages : Travailler en collaboration avec les équipes de sûreté et les membres d'équipage pour garantir des opérations fluides.

Conditions et Horaires :

Horaires décalés : Poste soumis à des horaires décalés, incluant nuits, week-ends et jours fériés.

Flexibilité requise : Adaptation aux pics de fréquentation et disponibilité pour répondre aux besoins des passagers.

Compétences et Expériences Requises

Formation : Bac minimum requis.

Expérience : Débutant accepté.

Langues : Maîtrise du français courant et anglais conversationnel exigé (niveau B2).

Informatique : Connaissances de base en bureautique ; la maîtrise des systèmes d'enregistrement est un plus (formation possible).

Compétences Clés

Excellente communication : Vous avez le sens du service client, gérez les conflits avec calme et êtes à l'aise en situation de stress.

Rigueur : Vous respectez les procédures de sécurité et de contrôle.

Esprit d'équipe et flexibilité : Vous appréciez le travail en équipe et vous adaptez aux horaires décalés.

Gestion du stress : Vous savez faire preuve de patience et gérer les imprévus.

Qualités Personnelles

Aisance relationnelle : Votre naturel accueillant et communicant vous permet de créer facilement un lien avec les passagers.

Autonomie et polyvalence : Vous savez prendre des initiatives et gérer différentes tâches avec proactivité.

Proactivité et réactivité : Vous êtes prêt(e) à intervenir rapidement face aux imprévus pour assurer une expérience de qualité aux passagers.

Conditions et Prérequis

Mobilité : Permis B et véhicule personnel indispensables, car le site est difficilement accessible en transports en commun.

Dossier administratif : Casier judiciaire vierge et pièce d'identité en cours de validité (ou titre de séjour couvrant au minimum la période du contrat).

Si vous vous reconnaissez dans cette description et souhaitez rejoindre une équipe engagée au coeur de l'action aéroportuaire, n'hésitez plus : postulez et embarquez avec nous