Customer Success Standards and Performance Lead

il y a 3 jours

Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

Description Du Poste
Notre équipe Customer Success basée à Cestas, recherche son/sa futur(e)
Customer Success Standards and Performance Lead (SaaS) F/H.
Sous la responsabilité du Chief Customer Success Officer,vous aurez pour mission de piloter la définition, l'implémentation et l'évolution des standards, processus et modèles de maturité du Customer Success dans un contexte de transformation vers un modèle SaaS, afin d'optimiser l'expérience client, la rétention et la scalabilité des opérations.

Ce rôle est central dans la structuration du SaaS Customer Success Center of Excellence (CS CoE), garantissant la cohérence des pratiques entre les verticaux/BU (CREATE, MANUFACTURE, MARKET, COLLABORATION, TRACEABILITY)

Son rôle est de travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Sales, Marketing, Support et Formation de chaque entité, et d'être un référent interne sur les bonnes pratiques CS, d'accompagner le changement.

A Ce Titre Vous Aurez Pour Missions

  • Recenser et évaluer la maturité des pratiques CS

  • Concevoir un modèle de maturité CS

  • Définir les indicateurs de performance liés à la maturité et tester une grille d'évaluation de cette maturité

  • Définir les règles et standards communs

  • Définir et documenter, en co-construction avec les verticaux/BU, les standards opérationnels du Customer Success (process mapping, playbooks, templates,.

  • Définir les KPIs Customer Success communs au niveau Groupe
  • Définir des workflows scalables et automatisés (via Gainsight, agents IA).

  • Définir les règles de segmentation (high vs low touch).

  • Définir les rôles et compétences du CS

  • Formaliser les rôles et compétences associées en fonction des évolutions organisationnelles

  • Contribuer à la structuration des parcours de montée en compétences

  • Piloter la création d'un « dictionnaire » CS

  • Contribuer au plan stratégique

  • Participer à la finalisation du plan de transformation

  • Prioriser les leviers d'accélération

Profil
Description du profil :

  • Diplômé d'une formation Bac +5 ou équivalent, vous disposez de 5 à 10 ans d'expérience en Customer Success Management
  • Vous disposez impérativement d'expériences dans des sociétés SaaS
  • Vous maitrisez les méthodologies CS SaaS (Success plan, QBR, Health score…) et les modèles de revenus récurrents (ARR, churn, NRR…).
  • Idéalement vous avez déjà mis en œuvre des projets de définition des standards CS
  • Une bonne maitrise des outils CS est primordiale (notamment Gainsight)

Nous Proposons
Ce que Lectra vous propose :

  • Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile
  • Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares
  • Un restaurant d'entreprise
  • Jusqu'à 70 jours de télétravail/an
  • Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60%

Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) - pour nous rejoindre :

  • Accessible par l'autoroute sortie 25 de l'A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
  • Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
  • Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min

  • Customer Success Excellence Lead

    il y a 3 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

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  • STAGE 6 mois

    il y a 5 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

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  • Technicien SSAL Usine

    il y a 1 semaine

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Mondelēz International Temps plein

    Job DescriptionAre You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It With Pride.As expert you will bring a deep technical mastery of the process and equipment. That expertise allows you to lead the planning, process development and implementation of Planned Maintenance Elements in a Continuous...

  • Chef d'équipe de production

    il y a 2 semaines

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Mondelēz International Temps plein

    Job DescriptionAre You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It With Pride.In this leadership role, you are an internal technical master at the line level who ensures the line team is performing at a level that sustains and improves business results on one or more of 6 stars model. You model...

  • Responsable Ordonnancement

    il y a 5 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Mondelēz International Temps plein

    Job DescriptionAre You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.You will act as the center of control and people rely on your support and skill to keep things running smoothly as you take care of budgets, expenses, ordering supplies, answering calls and emails.How you will...

  • Tech Lead IT H/F

    il y a 5 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

    Descriptif du posteNotre service IT basé à Cestas / Bordeaux recherche un(e)Tech Lead IT H/Fpour intégrer notre équipe Opérations.Sous La Direction Du Solution Architect, Vos Principales Missions Portent Sur Un Spectre Large Allant Du Poste De Travail, à Des Solutions Cloud/OnPrem, En Passant Par Des Solutions AIConception et architecture de solutions...

  • Business Consultant H/F

    il y a 5 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Türkiye Temps plein

    lectrasaDate: Nov 3, 2025Cestas, FRBusiness Consultant H/F - Plateformes digitales salle de coupe - secteur Mode et AmeublementPermanent contract- CestasWe invite you to embark on a journey. A technological journey towards the evolution of our society and our industries, powered by Industry 4.0 and supported by Lectra. Software, equipment, data and...

  • Responsable d'exploitation – gestion des déchets H/F

    il y a 3 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Work&You Temps plein

    Présentation de la société Work&You révolutionne le recrutement en se concentrant sur le recrutement prédictif, en plaçant les valeurs humaines et l'accompagnement sur-mesure des candidats au cœur de notre approche. Notre équipe s'efforce de créer une expérience unique pour chaque candidat, en alliant innovation et proximité, tout en cultivant un...

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    il y a 7 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Air Liquide Temps plein

    Descriptif de l'entité et de l'activité Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn', VitalAire...