Emplois actuels liés à Customer Success Standards and Performance Lead - Cestas, Nouvelle-Aquitaine - Lectra

  • Etude de la qualité des larves produites en captivité dans le cadre de programmes de repeuplement

    il y a 4 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France INRAE Temps plein

    33610 CESTAS GAZINETRETOUR À LA LISTE DES RÉSULTATSPrésentation INRAEL'Institut national de recherche pour l'agriculture, l'alimentation et l'environnement (INRAE) est un établissement public de recherche rassemblant une communauté de travail de personnes, avec 272 unités de recherche, de service et expérimentales, implantées dans 18 centres sur...

  • Ingénieur-e en environnements géo-naturels et anthropisés

    il y a 5 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France INRAE Temps plein

    Présentation INRAEL'Institut national de recherche pour l'agriculture, l'alimentation et l'environnement (INRAE) est un établissement public de recherche rassemblant une communauté de travail de personnes, avec 272 unités de recherche, de service et expérimentales, implantées dans 18 centres sur toute la France. INRAE se positionne parmi les tout...

  • Responsable performance Customer Success H/F

    il y a 7 jours

    Cestas, France Lectra Temps plein

    Description Du Poste Notre équipe Customer Success Manufacturing, basée à Cestas, recherche son/sa futur(e) Responsable performance Customer Success H/F. Le/la Customer Success Performance Manager est responsable de définir, piloter et améliorer en continu le cadre de gestion de la performance pour l’organisation Customer Success Manufacturing. Ce...

  • Responsable Performance

    il y a 1 semaine

    Cestas, France Lectra Temps plein

    Une entreprise internationale à Cestas recherche un(e) Responsable performance Customer Success. Le rôle implique de piloter la performance des équipes, définir des KPI et co-concevoir des tableaux de bord avec l’équipe RevOps. Le candidat idéal doit avoir plus de 5 ans d'expérience en gestion de la performance, être capable de traduire des...

  • Global Customer Success Program Lead

    il y a 7 jours

    Cestas, France Lectra Türkiye Temps plein

    Une entreprise innovante située à Cestas recherche un Customer Success Program Manager pour gérer le portefeuille Valia. Vous serez responsable de la satisfaction des clients grâce à des programmes stratégiques et une optimisation du parcours client, tout en collaborant avec différentes équipes internes. Un Bac +5 et au moins 3 ans d'expérience en...

  • Customer Success Program Manager H/F

    il y a 7 jours

    Cestas, France LECTRA Gruppe Temps plein

    Rejoignez l’aventure Lectra ! Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l’industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les marchés de la mode, de l’automobile et de l’ameublement, et...

  • Customer Success Program Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Cestas, France Lectra Temps plein

    OverviewNotre équipe Customer Success, basée à Cestas, recherche son/sa futur(e) Customer Success Program Manager. Au cœur de la relation client, vous aurez pour mission de concevoir, structurer et animer les programmes Customer Success (playbooks) destinés à renforcer la rétention et la fidélisation, tout en soutenant efficacement les Customer...

  • Customer Success Program Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Cestas, France Lectra Türkiye Temps plein

    Overview - CestasRejoignez l’aventure Lectra ! Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l’industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les marchés de la mode, de l’automobile et de...

  • Global Customer Success Program Manager

    il y a 7 jours

    Cestas, France LECTRA Gruppe Temps plein

    Une entreprise technologique internationale recherche un(e) Customer Success Program Manager à Cestas. Ce poste nécessite une expérience d'au moins 3 ans en Customer Success, principalement dans un environnement SaaS. Le candidat idéal doit être orienté résultats, capable de bâtir des relations solides et maîtriser les outils CRM comme Gainsight et...

  • Strategic Customer Success Program Manager

    il y a 1 semaine

    Cestas, France Lectra Temps plein

    Une entreprise technologique recherche un(e) Customer Success Program Manager à Cestas. Vous serez responsable de concevoir et de déployer des programmes visant à améliorer la rétention et la satisfaction des clients. Vous collaborerez étroitement avec les directeurs et les équipes Sales et Marketing. Le candidat idéal possède une formation Bac +5...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 2 semaines

    Cestas, France Cdiscount Temps plein

    **REJOIGNEZ UN COLLECTIF ANIME PAR LE GOUT DU DEFI** Chez C-Logistics, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et entrez dans le coeur du réacteur de Cdiscount en charge de plus de 500 000m² d’entrepôts, d’une logistique expédiant plus de 110 000 commandes...

  • Support Produit International

    il y a 7 jours

    Cestas, France Lectra Temps plein

    **Support produit international** - Permanent contract_ - Cestas_ - We invite you to embark on a journey. A technological journey towards the evolution of our society and our industries, powered by Industry 4.0 and supported by Lectra. Software, equipment, data and servicesAt Lectra, as a major player in the fashion, automotive and furniture markets, we...

Customer Success Standards and Performance Lead

il y a 4 heures

Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

Description Du Poste
Notre équipe Customer Success basée à Cestas, recherche son/sa futur(e)
Customer Success Standards and Performance Lead (SaaS) F/H.
Sous la responsabilité du Chief Customer Success Officer,vous aurez pour mission de piloter la définition, l'implémentation et l'évolution des standards, processus et modèles de maturité du Customer Success dans un contexte de transformation vers un modèle SaaS, afin d'optimiser l'expérience client, la rétention et la scalabilité des opérations.

Ce rôle est central dans la structuration du SaaS Customer Success Center of Excellence (CS CoE), garantissant la cohérence des pratiques entre les verticaux/BU (CREATE, MANUFACTURE, MARKET, COLLABORATION, TRACEABILITY)

Son rôle est de travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Sales, Marketing, Support et Formation de chaque entité, et d'être un référent interne sur les bonnes pratiques CS, d'accompagner le changement.

A Ce Titre Vous Aurez Pour Missions

  • Recenser et évaluer la maturité des pratiques CS

  • Concevoir un modèle de maturité CS

  • Définir les indicateurs de performance liés à la maturité et tester une grille d'évaluation de cette maturité

  • Définir les règles et standards communs

  • Définir et documenter, en co-construction avec les verticaux/BU, les standards opérationnels du Customer Success (process mapping, playbooks, templates,.

  • Définir les KPIs Customer Success communs au niveau Groupe
  • Définir des workflows scalables et automatisés (via Gainsight, agents IA).

  • Définir les règles de segmentation (high vs low touch).

  • Définir les rôles et compétences du CS

  • Formaliser les rôles et compétences associées en fonction des évolutions organisationnelles

  • Contribuer à la structuration des parcours de montée en compétences

  • Piloter la création d'un « dictionnaire » CS

  • Contribuer au plan stratégique

  • Participer à la finalisation du plan de transformation

  • Prioriser les leviers d'accélération

Profil
Description du profil :

  • Diplômé d'une formation Bac +5 ou équivalent, vous disposez de 5 à 10 ans d'expérience en Customer Success Management
  • Vous disposez impérativement d'expériences dans des sociétés SaaS
  • Vous maitrisez les méthodologies CS SaaS (Success plan, QBR, Health score…) et les modèles de revenus récurrents (ARR, churn, NRR…).
  • Idéalement vous avez déjà mis en œuvre des projets de définition des standards CS
  • Une bonne maitrise des outils CS est primordiale (notamment Gainsight)

Nous Proposons
Ce que Lectra vous propose :

  • Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile
  • Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares
  • Un restaurant d'entreprise
  • Jusqu'à 70 jours de télétravail/an
  • Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60%

Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) - pour nous rejoindre :

  • Accessible par l'autoroute sortie 25 de l'A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
  • Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
  • Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min