SDM / Service Delivery Manager

il y a 5 jours

BoulogneBillancourt, Île-de-France ALFI : Financial Markets Consultancy Services Temps plein
  1. Suivi du service, des indicateurs et des volumes de production


• Définition et garantie de la conformité aux accords de niveau de service (SLA).


• Établissement des KPI pour la mesure de la performance du service.


• Suivi des performances via des tableaux de bord et mise en œuvre d'actions correctives si nécessaire.


• Production de reportings réguliers et fiables.


• Analyse des volumes et des écarts par rapport aux indicateurs définis. Anticipation des pics d'incidents/requêtes et des risques associés.


• Apport de support à la TW Control Tower dans la gestion des changements, incidents, problèmes, demandes et communication, afin de garantir la continuité des opérations et des projets.

  1. Incident & Problem Management


• Coordination de la gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise.


• Communication interne et externe (clients, end-users, équipes ITG, sécurité, management).


• Production des Post Incident Reports et respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes (qualification ? résolution).


• Organisation et pilotage des Problem Steerings et des comités au sein de la TW Operational Control Tower.


• Participation active aux comités Major Incident Review Board, Major Problem Review Board (revue, information, communication, réponses aux questions).


• Garantie du respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes et incidents – Périmètre : P1 – P5.

  1. Gestion et qualité des données


• Garantie de la qualité, de l'accessibilité et de la fiabilité des données dans le périmètre de l'Operation Control Tower et pour la Group Control Tower au sein de la production ITG.


• Exploitation des données pour l'investigation et l'opérationnel, en respectant le principe « need to know ».

  1. Suivi des incidents escaladés au Niveau 2 de support global


• Suivi des services fournis par le L2 global et respect des SLA.


• Identification et surveillance des seuils d'alerte des flux L1 ? L2, mesure de l'impact sur le backlog et la qualité des bases de connaissance.


• Contribution à l'élaboration de plans d'action pour l'amélioration de la qualité des escalades L1 et des outils de monitoring.


• Interaction avec les niveaux L3 et les Product Owners pour la résolution des anomalies impactant les processus incidents/demandes.

  1. Relation avec les Métiers


• Organisation et animation de réunions régulières avec les métiers, parties prenantes et prestataires internationaux.


• Synthèse des points clés et obtention de résultats concrets.


• Fourniture de support et de mentorat aux services tiers, promotion d'une culture d'excellence.


• Suivi des escalades et proposition d'améliorations pour éviter leur récurrence.


• Préparation et diffusion des comptes rendus des réunions.


• Gestion du SharePoint et des autres outils de stockage des documents de l'Operation Center.


• Gestion des communications (emails, Teams, canaux dédiés) pour la priorisation des demandes, la communication des problèmes/incidents/changes et la réponse aux remontées métiers.

Qualifications requises :


• Expérience confirmée en gestion de services IT et coordination d'incidents majeurs/problèmes.


• Solide compréhension du cadre ITIL.


• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.


• Esprit analytique, maîtrise de Service Now, de l'analyse de données et connaissance de Power BI (souhaitée).


• Compétences en création de tableaux de bord et reporting Service Now.


• Maîtrise des outils O365.


• Bilingue français/anglais courant.

  • Service Delivery Manager SAP F/H

    il y a 5 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Viseo Temps plein

    Rejoignez un collectif passionné chez VISEO, où l'innovation, le partage, et l'expertise sont les piliers de notre état d'esprit.Ce que nous allons faire ensemble ?Dans un contexte de forte croissance, VISEO s'est positionné comme un des leaders sur SAP, avec un chiffre d'affaires en constante progression. Nous sommes à la recherche de collaborateurs...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Talenteer Temps plein

    Notre client est un Groupe de Conseil reconnu en tant qu'intégrateur SAP : il est SAP Gold Partner et figure parmi les références en France dans ce domaine. Rejoindre notre client vous assurera de : * Participer à des projets SAP ambitieux et variés. * Bénéficier d'un management de proximité et d'un parcours de carrière personnalisé avec des...

  • Service Delivery Manager SAP

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Talenteer Temps plein

    Notre client est un Groupe de Conseil reconnu en tant qu'intégrateur SAP : il est SAP Gold Partner et figure parmi les références en France dans ce domaine. Rejoindre notre client vous assurera de : * Participer à des projets SAP ambitieux et variés. * Bénéficier d'un management de proximité et d'un parcours de carrière personnalisé avec des...

  • Service Delivery Manager SAP

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Talenteer Temps plein

    En tant que SAP Service Delivery Manager, vous aurez pour missions de :Assurer le suivi opérationnel des activités de la TMA et le management des équipesIdentifier et résoudre les problèmes techniques liés à SAPMettre en oeuvre des processus pour améliorer la performance du centre de servicesGérer les budgets et optimiser les coûtsParticiper aux...

  • Service Delivery Manager Supply Chain F-H

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Viseo Temps plein

    Rejoignez VISEO et découvrez un monde de possibilités où nous mettons l'Humain, le Collectif et le Challenge au cœur de tout ce que nous faisons.  Ce que nous allons faire ensemble ?Nous vous proposons d'accompagner au quotidien l'un de nos clients prestigieux du secteur du Retail / Luxe, en tant que Service Delivery Manager, au sein de notre...

  • Key Account Manager H/F

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France DELANE SI Temps plein

    Qui sommes-nous ?Depuis 20 ans, Delane SI se distingue par son expertise et son engagement aux côtés des Grands Comptes du secteur Banque, Finance et Assurance.Plus qu'un prestataire, nous sommes un véritable partenaire de confiance dans la réussite de projets IT les plus stratégiques.Notre vocation: Accompagner nos Clients à chaque étape de leurs...

  • Consultant Manager H/F

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France The Adecco Group Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ".A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre...

  • AI Project Manager

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Hilti Group Temps plein

    What's the role?We are looking for an AI Project Manager to join Hilti's AI Accelerator. In this role, you'll lead the prioritization and delivery of impactful AI use cases across our global organization. You'll work closely with AI experts and collaborate with stakeholders from Strategic Marketing and market organizations to align initiatives with business...

  • Manager/ Responsable DevOps

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Cherry Pick Temps plein

    Notre client, un acteur majeur du monde des médias, dispose d?une DSI structurée autour du framework SAFe. Afin d?accompagner l?évolution de son modèle opérationnel et la transformation DevOps, l?entité Plateforme IT recherche un(e) Responsable DevOps pour encadrer et dynamiser une équipe d?experts techniques.MissionsManagement & Animation de...

  • Places Manager

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Palo Alto Networks Temps plein

    Company Description Our MissionAt Palo Alto Networks everything starts and ends with our mission:Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life.Our vision is a world where each day is safer and more secure than the one before. We are a company built on the foundation of challenging and disrupting the way things are done, and...