Emplois actuels liés à Le rôle de la technologie et de l'IA dans l'amélioration de la guest experience - Paris, Île-de-France - Wavestone

  • Chef de projet Data IA et Technologies H/F

    Il y a 27 minutes

    Paris, Île-de-France Fédération Nationale du Crédit Agricole Temps plein

    LaFédération nationale du Crédit agricole (FNCA)est l'instance d'orientation et de représentation des Caisses régionales de Crédit agricole, actionnaires majoritaires de Crédit agricole SA à travers la SAS Rue La Boétie. Avec 24 millions de clients, 11 millions de sociétaires, 39 Caisses régionales et 2 400 Caisses locales, le Crédit agricole est...

  • Guest Experience Specialist

    Il y a 34 minutes

    Paris, Île-de-France The Flex Temps plein

    About The FlexAt The Flex, we're redefining what it means to feel at home — anywhere in the world.We believe renting should be as effortless as ordering on Amazon: fast, simple, and borderless.Our proprietary Property Management System (PMS) powers this revolution by automating operations, streamlining bookings, and delivering seamless, five-star...

  • Guest experience agent H/F

    Il y a 16 minutes

    Paris, Île-de-France Hively Hospitality Temps plein

    Notre HôtelLe Renaissance Paris Arc de Triomphe est un hôtel lifestyle 5 étoiles au cœur de Paris, offrant à ses clients des expériences uniques et des découvertes locales authentiques. Chaque membre de notre équipe incarne nos valeurs clés : local, intriguant, et indépendant, en contribuant à créer des moments inoubliables pour nos clients.Vos...

  • Guest Expérience Manager

    Il y a 58 minutes

    Paris, Île-de-France Machefert Group Temps plein

    Dès sa création en 1992 par Patrick Machefert et Christiane Derory, le groupe hôtelier a su marquer son époque par son esprit de famille à la fois indépendant et contemporain. Entrepreneurs dans l'âme, ce couple de passionnés se distingue très vite en imaginant le concept de « boutique hotel », aujourd'hui largement démocratisé et plébiscité...

  • Guest Expérience Manager

    Il y a 20 minutes

    Paris, Île-de-France Machefert Group Temps plein

    Dès sa création en 1992 par Patrick Machefert et Christiane Derory, le groupe hôtelier a su marquer son époque par son esprit de famille à la fois indépendant et contemporain. Entrepreneurs dans l'âme, ce couple de passionnés se distingue très vite en imaginant le concept de « boutique hotel », aujourd'hui largement démocratisé et plébiscité...

  • Concepteur Ia

    Il y a 16 minutes

    Paris 05 Ancien - Quartier Bon-Conseil, Île-de-France Banque de France Temps plein

    La Banque de France développe SMARTDOC, une plateforme innovante dédiée à l'analyse intelligente des documents grâce à l'IA.Le premier volet du projet vise à automatiser l'analyse des documents liés au surendettement en s'appuyant sur Microsoft Document AI Intelligence (et potentiellement d'autres LLM) pour extraire les données pertinentes et...

  • Guest and Workplace Experience: Reception Coordinator

    Il y a 35 minutes

    Paris, Île-de-France JLL Temps plein

    JLL supports the Whole You, personally and professionally.Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology to our clients. We are committed to hiring the best, most talented people in our industry; and we support them through professional growth, flexibility, and...

  • Guest Relations Officer

    Il y a 30 minutes

    Paris, Île-de-France Goodtime International Entertainment Temps plein

    GUEST RELATIONS OFFICER (m/f/d)Create memorable guest experiences in sunny holiday destinations About the roleAs a Guest Relations Officer, your main focus is the guest experience.You are there to support, guide and connect with guests throughout their stay and make sure they feel welcome, informed and well taken care of.This role is ideal for people who...

  • Guest Relations Officer

    Il y a 57 minutes

    Paris, Île-de-France Goodtime International Entertainment Temps plein

    GUEST RELATIONS OFFICER (m/f/d)Create memorable guest experiences in sunny Greece About the roleAs a Guest Relations Officer, your main focus is the guest experience.You are there to support, guide and connect with guests throughout their stay and make sure they feel welcome, informed and well taken care of.This role is ideal for people who enjoy...

  • Guest Relations Officer

    Il y a 13 minutes

    Paris, Île-de-France Goodtime International Entertainment Temps plein

    GUEST RELATIONS OFFICER (m/f/d)Create memorable guest experiences in sunny holiday destinations About the roleAs a Guest Relations Officer, your main focus is the guest experience.You are there to support, guide and connect with guests throughout their stay and make sure they feel welcome, informed and well taken care of.This role is ideal for people who...

Le rôle de la technologie et de l'IA dans l'amélioration de la guest experience

il y a 1 heure

Paris, Île-de-France Wavestone Temps plein
Description de l'entreprise

Dans un monde où savoir se transformer est la clé du succès, Wavestone s'est donné pour mission d'éclairer et guider les grandes organisations dans leurs transformations les plus critiques. Des transformations qui visent à répondre aux grands enjeux stratégiques auxquels elles vont faire face dans les années à venir : l'accélération de la révolution numérique, l'intensification de la concurrence, ou encore la prise en considération de l'urgence climatique.

Le cabinet possède des compétences sectorielles centrées sur le cœur de métier de ses clients, des compétences technologiques parmi les plus pointues tant sur le digital, les systèmes d'information qu'en matière de cybersécurité, et des compétences en développement durable. Wavestone se distingue dans sa capacité à conjuguer étroitement toutes ces compétences, sans couture, au sein d'équipes pluridisciplinaires afin d'apporter une réponse à 360°, en phase avec les grands enjeux auxquels sont confrontés ses clients.

Le cabinet réalise un chiffre d'affaires de l'ordre de 940 M€ et rassemble près de 5 500 collaborateurs présents dans 17 pays répartis sur 4 continents. Il figure parmi les leaders indépendants du conseil en Europe.

Wavestone est coté sur Euronext à Paris et labellisé Great Place To Work.

Pour plus d'informations, consulter

Description du poste

Contexte

L'exploitation de la data et de l'IA dans le secteur de l'Hospitality ouvre la voie à de nouvelles pratiques qui redéfinissent la manière dont les établissements accueillent, interagissent et fidélisent leurs clients. Ce domaine, en mutation, fait émerger plusieurs enjeux majeurs :

  • Anticipation des attentes voyageurs : grâce à l'IA et à l'analyse prédictive, les hôtels peuvent mieux comprendre les préférences individuelles pour offrir des expériences sur mesure avant même l'arrivée du client.
  • Optimisation de la gestion opérationnelle : utilisation de solutions intelligentes pour améliorer la planification des ressources, la gestion des chambres, ou encore l'efficacité énergétique.
  • Personnalisation avancée de la guest experience : intégration de technologies comme les chatbots, assistants vocaux ou solutions IoT (ex : chambres connectées) pour enrichir le parcours client.
  • Réinvention des services hôteliers : automatisation des check-in/check-out, recommandations en temps réel, reconnaissance faciale pour l'accès sécurisé aux installations.
  • Durabilité et engagement environnemental : exploitation de la data pour ajuster les consommations, diminuer le gaspillage, et promouvoir une hospitalité éco-responsable.

DC accompagne les acteurs du secteur à construire les offres de demain en s'appuyant sur les nouvelles technologies et les usages de l'intelligence artificielle. Le cabinet combine une expertise des produits digitaux et une compréhension profonde des parcours voyageurs, pour faire émerger une Hospitality agile, personnalisée et durable.

Objectif du stage

L'objectif du stage est d'explorer l'impact de la data et des technologies intelligentes dans la transformation du secteur de l'Hospitality. Le.a stagiaire contribuera à alimenter les convictions du cabinet sur les cas d'usage de l'IA et à renforcer notre proposition de valeur dans ce domaine. Parmi les sujets sur lesquels Wavestone est sollicité, le.a stagiaire pourra être amené.e à travailler sur l'un des thèmes suivants :

  • Les applications de l'IA pour anticiper, répondre et dépasser les attentes des voyageurs
  • Le pilotage de la satisfaction client via des outils intelligents
  • La connaissance de l'écosystème IT pour le secteur de l'Hospitality : CRM, PMS (Property Management System), CRS (Central Reservation System), RMS (Revenue Management System)
  • La gouvernance et la qualité de la donnée (data quality) sur le marché de l'Hospitality

Travaux à réaliser

Au sein de la verticale Hospitality et sous la supervision d'un consultant expérimenté, le.a stagiaire pourra être amené.e à :

  • Structurer les convictions du cabinet sur l'usage des technologies et de l'IA dans l'Hospitality : identifier les enjeux majeurs, les tendances émergentes, et les attentes des voyageurs
  • Cartographier les cas d'usage de l'IA dans la guest experience : de l'automatisation des services à la personnalisation du séjour, en passant par l'optimisation des parcours client.
  • Réaliser une analyse comparative des acteurs technologiques : start-ups, éditeurs de logiciels hôteliers, fournisseurs de solutions IA ou IoT.
  • Recueillir des retours d'expérience clients et professionnels du secteur : entretiens, enquêtes ou ateliers pour comprendre les leviers concrets de transformation.
  • Évaluer la maturité digitale des acteurs de l'Hospitality: diagnostic de l'exploitation des données, des outils CRM, PMS, CRS, RMS et des interfaces clients.
  • Contribuer à la consolidation de l'offre "Hospitality" du cabinet : rédaction d'articles, synthèses, et supports internes pour diffuser l'expertise
  • Participer au rayonnement interne et externe de l'expertise Wavestone par la rédaction d'articles et la communication sur les réseaux sociaux professionnels
Qualifications

Étudiant.e au sein d'une grande école d'ingénieurs, de management ou d'une grande université, vous êtes attiré.e par le conseil et vous possédez une forte appétence pour les sujets de transformation digitale au sein d'entreprises leaders de leur secteur.

Vous souhaitez développer des compétences liées au métier du conseil et aux problématiques de transformation des organisations.

Vos atouts :

  • Curiosité, esprit d'analyse aiguisé et capacité à vous approprier de nouveaux sujets ;
  • Orientation client, excellent relationnel et sens du service ;
  • Goût du challenge et des résultats ;
  • Attrait pour l'entreprenariat et l'innovation.

Par ailleurs, vous voulez être d'un projet d'entreprise ambitieux en pleine croissance en France et à l'international. Vous avez envie de mettre votre enthousiasme au service d'un cabinet qui saura vous proposer une prise de responsabilités rapide.

Informations complémentaires

Wavestone est un employeur inclusif qui s'engage pour l'égalité des chances. Dans le cadre de cette politique de diversité et inclusion, Wavestone accompagne les personnes en situation de handicap et/ou nécessitant un aménagement durant leur process de recrutement et tout au long de leur prise de poste.

Lieu du poste