Technicien informatique H/F

Fondé en 1991, Itancia est une entreprise française spécialisée dans la distribution de solutions de communication, de collaboration et d'infrastructure informatique. Elle propose également à ses clients des prestations de service autour du cycle de vie de leurs produits (logistique, réparation, reconditionnement).

Son activité repose sur trois piliers complémentaires :

• Itancia Technology : activité de commercialisation de solutions de télécommunications BtoB tels que des équipements de téléphonie, du matériel réseau, des logiciels de collaboration, etc. (catalogue de 75 marques sur 5 marchés d'expertise)
• Itancia Again : activité de reconditionnement de produits en téléphonie et informatique (catalogue de solutions de seconde vie sur 6 marchés d'expertise)
• Itancia Factory : large gamme de services et prestations sur-mesure en logistique et durabilité pour la gestion du cycle de vie des produits (maintenance, reconditionnement, formation des clients, personnalisation de produits, réparation électronique, etc.)

Itancia est engagée dans une démarche écoresponsable depuis sa création et développe ses pratiques responsables en interne mais également en externe, en proposant à ses clients des solutions & des services orientés vers la durabilité des produits.

Notre mot d'ordre : accompagner nos partenaires et nos clients au plus juste équilibre entre performance, économie et écologie.

Le groupe dispose d'un rayonnement international avec 6 filiales en Europe & Afrique. En 2024, Itancia c'est 490 collaborateurs, 194M€ de CA et 9 800T de CO2 eq. économisées.

Rattaché(e) au Responsable infrastructure systèmes et réseaux et accompagné(e) au quotidien par un Superviseur, vos missions seront les suivantes :

Répondre aux problématiques et besoins des utilisateurs en assurant :

• Gestion de canaux d'entrée de l'ensembles des incidents et demandes de la DSI.

o Majoritairement sur l'outil de gestion

o Qualification, traitement si possible ou escalade

• Traitement de l'ensemble des demandes et incidents de niveau 1 et 2.

o Préparation et gestion durant toute la vie des actifs utilisateurs (PC, Smartphone, client léger)

o Gestion du parc imprimante, brassage.

o Distribution des accès (Ad, fichiers, ERP, 365 ……)

o Répondre aux demandes documentées et standardisées sur l'ensemble de périmètre.

o Réalisation de documentation sur les parties non formalisées.

Issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 dans le domaine informatique, vous disposez d'une première expérience (au moins 2 ans) réussie dans une fonction similaire.

Compétences requises :

• Maitrise de l'OS Windows utilisateur (11)

• Suite Office bureautique

• Technologies d'entreprise (Active Directory, Exchange, office 365, client léger, RDP)
• Sécurité de fichiers sous Windows
• Gestion support utilisateur

Votre rigueur, votre autonomie et votre adaptabilité seront nécessaires pour mener à bien cette mission. Vous êtes également reconnu(e) pour votre sens du service.

Vous êtes capable de faire du support informatique en anglais (oral et écrit).

Nous vous proposons :

Un poste en CDI sur notre site de La Jubaudière (49) avec possibilité de télétravailler 1 jour par semaine.

Divers avantages viendront agrémenter votre venue dans le groupe ITANCIA : participation aux résultats intéressante, carte tickets restaurant, compteur temps, CSE (chèques-vacances, chèques-cadeaux, organisation de nombreux évènements…).

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine et avec des projets innovants, transmettez-nous votre candidature

Au travers de ses recrutements, Itancia cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.