médiateur social-agent d'accueil H/F

Informations générales

Structure concernée

Groupe SOS Solidarités est un acteur majeur du secteur social et médico-social en France : handicap, addictions, asile et intégration, inclusion professionnelle, habitat et santé, Justice, Santé des femmes, santé communautaire… C'est notamment le 1er gestionnaire associatif d'établissements de soins avec hébergement temporaire, et le 2e acteur associatif de la lutte contre les addictions.

Sa mission : apporter des réponses concrètes et innovantes aux enjeux de solidarités, en accompagnant inconditionnellement les publics dans leur autonomie, pour faire en sorte que personne ne soit au bout de son histoire, aujourd'hui comme demain.

Groupe SOS Solidarités est une association du Groupe SOS. Rejoindre le Groupe SOS, c'est choisir un métier qui a du sens, dans une grande organisation non lucrative qui agit pour le vivre-ensemble, en France et dans le monde. Il se distingue par son audace, son approche entrepreneuriale et l'engagement de ses employé.e.s face aux défis sociaux et environnementaux.

Employeur engagé, le Groupe SOS défend l'accès à l'emploi pour toutes et tous, indépendamment de l'origine, du genre, de l'orientation sexuelle, de la religion, du handicap ou du parcours de vie. Il valorise et soutient les métiers essentiels à la cohésion sociale, contribuant ainsi à un avenir plus inclusif et durable.  

Précision sur l'appellation de la structure

CSAPA INTERMEDE

Type de structure

CSAPA

Métier

EDUCATION, ANIMATION, PREVENTION - ACCUEILLANT.E

Intitulé du poste

médiateur social-agent d'accueil H/F

Missions

Le médiateur social-agent d'accueil en CSAPA joue un rôle clé à l'interface entre l'équipe pluridisciplinaire, les usagers et leur entourage. Ce poste combine missions d'accueil, d'orientation, de régulation et de médiation sociale, en soutien de l'accompagnement médico-psycho-social proposé par le centre.

Missions principales
Accueillir physiquement les usagers, les accompagnants et toute personne se présentant, en garantissant un accueil bienveillant, un climat de confiance et la confidentialité des échanges.

Assurer une présence active dans les espaces communs (hall d'accueil, salle d'attente, jardin, parking) afin de réguler les flux, repérer les comportements à risque, apaiser les tensions et intervenir en cas de conflits ou d'urgences comportementales.

Informer sur le fonctionnement du CSAPA, présenter la structure, les modalités de prise en charge et orienter vers le bon interlocuteur (médecin, infirmier, travailleur social, etc.) selon la demande ou la problématique identifiée.
Repérer et alerter l'équipe de toute situation d'urgence, de vulnérabilité ou de détresse nécessitant une attention particulière (signes de mal-être, agitation, somnolence, etc.).

Promouvoir le respect du cadre, des règles de vie et contribuer à un climat serein et sécurisé, en prévention des tensions ou incidents.
Participer à la démarche de réduction des risques en sensibilisant les usagers, en transmettant les messages de prévention adaptés et en orientant vers les supports ressources proposés par l'équipe.
Contribuer à la médiation sociale : faciliter la communication entre usagers, apaiser les tensions, rétablir le dialogue lors de conflits, et soutenir l'expression des besoins auprès de l'équipe ou des institutions partenaires.
Accompagner ponctuellement les usagers dans leurs démarches administratives, d'accès aux droits et services sociaux si nécessaire, ou les relayer vers les professionnels compétents.candidat.
Compétences et posture attendues
Disponibilité et capacité à instaurer une relation de confiance avec un public en situation de vulnérabilité.
Sens de l'écoute, diplomatie, gestion de conflits, maîtrise des techniques de médiation sociale.
Travail en équipe pluridisciplinaire et communication régulière avec les autres professionnels du CSAPA.
Respect du cadre institutionnel, de la confidentialité et des règles de discrétion professionnelle.

Profil recherché

Le profil recherché pour un médiateur social-agent d'accueil en CSAPA est orienté vers l'écoute, la médiation et l'accompagnement de personnes en situation de vulnérabilité ou d'addiction.

Formation et expérience
Diplôme de niveau CAP à Bac+2 dans les domaines de la médiation sociale, du travail social, de l'animation sociale ou expérience significative dans l'accompagnement social ou associatif.
La pratique d'une langue étrangère est parfois appréciée pour l'accueil d'un public diversifié.
Une première expérience dans le secteur médico-social, l'addictologie ou la médiation est un avantage pour s'adapter à l'environnement particulier d'un CSAPA.directions
Compétences et qualités personnelles
Sens de l'accueil, capacité à instaurer une relation de confiance et respect du secret professionnel.
Bonne gestion du stress, de conflits et des situations d'urgence, diplomatie et maîtrise des techniques de médiation sociale.candidat.
Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire et en réseau avec des partenaires externes (santé, social, associatif).
Aptitude à l'écoute active, à la discrétion et à l'observation des signes de vulnérabilité chez les usagers.candidat.
Sens de l'initiative, autonomie et réactivité pour intervenir efficacement dans les situations de crise ou de tensions.
Le profil attendu doit ainsi conjuguer des savoir-faire relationnels et organisationnels, avec une forte implication humaine et éthique dans le cadre du travail social et médico-social en addictologie.

Type de contrat

Contrat à Durée Indéterminée (CDI)

Temps de travail

Temps Partiel

Si temps partiel, précisez :

0.8

Travail de nuit

Non

Statut

Non cadre

Convention collective

CCN 66 :Convention collective nationale de travail des etablissements et services pour personnes inadaptées et handicapées du 15 mars 1966

Informations complémentaires
Début du contrat

Début décembre

Avantages

Congés trimestriels 

Chèques déjeuner 

Critères candidat
Diplôme exigé

Niveau 4 - (BAC)

Spécialité

Education/ Animation/ Prévention

Niveau d'études min. requis

Niveau 4 : Baccalauréat ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

Indifférent

Poste/Mission basé(e) à

Europe, France, Occitanie, Aude (11)

Ville

Castelnaudary

Code postal

11400

Poste à pourvoir le

Début décembre

Suivi par
Responsable principal

Kamel SAIDI

Email

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