Support engineer

il y a 8 heures

Villeneuved'Ascq, Hauts-de-France DECATHLON FITNESS LAB Temps plein

Le Helpdesk est un service de niveau 1 qui accompagne nos magasins et sites de services sur les incidents informatiques software, hardware, infra, encaissement, réseau, téléphonie depuis le site de Btwin village sur Lille.

Formation Et Soutien Aux Agents Du Helpdesk

  • Formation initiale : Garant de la formation des nouveaux arrivants. Il est responsable du planning d'intégration et de formation de toutes les équipes.

Il coordonne les responsables d'intégration opérationnel ainsi que les formateurs afin de rendre autonome les techniciens dans les temps.

  • Support continu : Fournir un soutien continu aux agents en répondant à leurs questions et en les aidant à trouver les informations nécessaires pour résoudre les problèmes des utilisateurs.

Analyse Et Amélioration Continue

  • Analyse des données : Examiner les données d'utilisation de la base de connaissances pour identifier les lacunes, les articles les plus consultés et ceux nécessitant des mises à jour.
  • Feedback : Recueillir les retours des agents et des clients pour améliorer continuellement le contenu et la structure de la base de connaissances.

Coordination Inter-équipes
Collaboration avec les équipes techniques et produits : Travailler avec les équipes produit et de produit pour obtenir des informations précises et à jour sur les produits et services.

Coordination avec les équipes de support : S'assurer que les informations pertinentes sont partagées efficacement entre les différentes équipes de support pour une résolution rapide des problèmes.

Documentation Des Processus Et Procédures
Procédures internes : Documenter les processus internes du Helpdesk pour garantir une standardisation des pratiques.

Guides et manuels : Créer des guides et des manuels pour aider les agents à suivre les meilleures pratiques et procédures.

Gestion Des Connaissances
Capture et partage des connaissances tacites : Encourager le partage des connaissances entre les agents pour capturer les connaissances tacites et les rendre accessibles à tous.

Mise en place d'outils de gestion des connaissances : Utiliser des outils et des technologies pour faciliter la capture, le stockage et la diffusion des connaissances.

Amélioration De La Satisfaction Client
Accès aux informations : S'assurer que les clients ont un accès facile aux informations pertinentes via la base de connaissances, réduisant ainsi le nombre de tickets et améliorant la satisfaction client.

Auto-assistance : Promouvoir l'utilisation de la base de connaissances pour l'auto-assistance afin de permettre aux clients de résoudre leurs problèmes de manière autonome.

CE QUE TU APPORTES
Ta curiosité et ton esprit d'analyse te permettent de comprendre rapidement les processus et d'identifier les leviers d'amélioration continue du support.

Doté(e) d'un excellent sens de la communication et d'une forte capacité d'écoute, tu facilites la collaboration entre les équipes techniques, fonctionnelles et opérationnelles.

Ton sens du partage et ta pédagogie t'aident à vulgariser des notions complexes et à diffuser efficacement la connaissance au sein des équipes.

Ta rigueur et ton sens de l'organisation garantissent la structuration, la fiabilité et la mise à jour des contenus dans la base de connaissance

Ton orientation utilisateur te pousse à rendre la documentation accessible, utile et centrée sur les besoins réels du terrain.

Ta capacité à embarquer et à influencer positivement te permet de fédérer autour des bonnes pratiques et de promouvoir la culture Knowledge au sein du service.

CE DONT TU AURAS BESOIN POUR RÉUSSIR
Tu connais le support et ses enjeux

Tu es organisé(e), curieux(se) et aime prendre des initiatives.

Tu es reconnu pour ta rigueur et ta forte exigence.

Tu es reconnu pour ton management fonctionnel.

Ta responsabilité, ton autonomie et ton service clients sont tes moteurs.

Tu sais communiquer et aime travailler avec les autres.

Tu n'as pas peur d'aller challenger les autres équipes sur des plans d'actions d'amélioration.

Tu es passionné de sport, tu as envie de le pratiquer avec une équipe motivée.

  • Data Engineer senior

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Sopra Steria Temps plein

    Description De L'entrepriseSopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux...

  • Data Engineer Confirmé H/F

    il y a 6 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Open Temps plein

    Contexte de la mission :Sur les marchés Lillois, nous sommes incontournables sur le secteur retail, public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms, du service et de l'énergie. Open Nord compte actuellement 450 collaborateurs.Nous travaillons en direct chez nos clients Grands Comptes, dans leurs locaux, au sein de notre centre de...

  • Senior Software Engineer

    il y a 2 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France IGT Solutions Pvt Ltd Temps plein

    OBJECTIVE OF ROLE We are seeking experienced BizTalk Developers and Senior BizTalk Integration Engineers with 5+ years of hands-on experience in developing enterprise integration solutions using Microsoft BizTalk Server 2016. The ideal candidate will have strong expertise in C#, XML/XSL/XSLT, SQL Server, WCF Services, and API-based integrations...

  • Data Engineer confirmé(e) Services Financiers Lille

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Sopra Steria Temps plein

    Description de l'entreprise Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d'édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse...

  • Data Engineer Expérimenté H/F

    il y a 5 heures

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Open Temps plein

    Contexte de la mission :Sur les marchés Lillois, nous sommes incontournables sur le secteur retail, public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms, du service et de l'énergie. Open Nord compte actuellement 450 collaborateurs.Nous travaillons en direct chez nos clients Grands Comptes, dans leurs locaux, au sein de notre centre de...

  • Engineering Manager Customer

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Norauto International Temps plein

    On aura toujours besoin de toi pour faire avancer les automobilistes Leader européen de l'entretien et de l'équipement automobile et enseigne du groupe Mobivia, Norauto accompagne depuis plus de 50 ans les automobilistes. Présent dans 5 pays (la France, la Belgique avec Auto5, l'Italie, l'Espagne et le Portugal), Norauto c'est aujourd'hui un réseau de...

  • Chef de projet informatique

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Euro Information Developpements EID Temps plein

    Qui sommes nousEuro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe.Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs...

  • Data Analyst Opérations

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France InPost Temps plein

    Description de l'entreprise Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).197 millions, c'est un paquet… de colis que nos 2000 collaborateurs chouchoutent chaque année Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement. Dans les...

  • Data Ops Engineer

    il y a 6 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France Espace Freelance Temps plein

    Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : un Data Ops Engineer (H/F) Mission à pourvoir en régie sur Lille **Présence sur site**: 3 jours / semaine **Votre mission en mode agile**: être le garant des développements de l'équipe être le garant de l'amélioration continue Définition de la...

  • Data Engineer Confirmé Services Financiers Lille H/F

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France Sopra Steria Temps plein

    Au sein d'une Data Factory, vous êtes pleinement impliqué(e) dans toutes les phases de nos projets pour le compte de grands clients, contribuant ainsi à leur succès. Vous avez l'occasion de développer vos compétences techniques et fonctionnelles de manière approfondie, tout en travaillant sur des projets exigeants et passionnants pour le compte de...

  • Data Engineer Confirmé Services Financiers Lille H/F

    il y a 5 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France Steria Temps plein

    Au sein d'une Data Factory, vous êtes pleinement impliqué(e) dans toutes les phases de nos projets pour le compte de grands clients, contribuant ainsi à leur succès. Vous avez l'occasion de développer vos compétences techniques et fonctionnelles de manière approfondie, tout en travaillant sur des projets exigeants et passionnants pour le compte de...

  • Data Engineer Confirmé

    il y a 4 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France Open SAS Temps plein

    Contexte de la mission: Sur les marchés Lillois, nous sommes incontournables sur le secteur retail, public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms, du service et de l’énergie. Open Nord compte actuellement 450 collaborateurs. Nous travaillons en direct chez nos clients Grands Comptes, dans leurs locaux, au sein de notre centre...

  • Data Engineer Expérimenté H/F

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France Open Temps plein

    Nous travaillons en direct chez nos clients Grands Comptes, dans leurs locaux, au sein de notre centre de services, en télétravail hybride. Nous les accompagnons de bout en bout sur leurs projets applicatifs et infrastructures : en passant par le Pilotage de projet, l'assistance à Maitrise d'Œuvre et à Maitrise d'Ouvrage, le Test, l'expertise Cloud, le...

  • Data Engineer Expérimenté H/F

    il y a 2 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France Open Temps plein

    Nous travaillons en direct chez nos clients Grands Comptes, dans leurs locaux, au sein de notre centre de services, en télétravail hybride. Nous les accompagnons de bout en bout sur leurs projets applicatifs et infrastructures : en passant par le Pilotage de projet, l'assistance à Maitrise d'Œuvre et à Maitrise d'Ouvrage, le Test, l'expertise Cloud, le...

  • Data Engineer senior

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-d'Ascq, France Sopra Steria Temps plein

    Description de l'entrepriseSopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale...

  • pseudorotaxanes repliées bio-inspirées avec une grande stabilité cinétique pour la création de réseaux polymères supramoléculaires robustes

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-d'Ascq, France Centrale Lille Institut Temps plein

    Topic description Cette thèse propose de concevoir et d'étudier une nouvelle classe de liaisons supramoléculaires nommées BFPC (liaisons croisées pseudorotaxanes repliées bio-inspirées), présentant une stabilité cinétique extrêmement élevée (taux de dissociation extrêmement faible), et de démontrer qu'elles confèrent aux réseaux polymères...

  • Data Engineer senior

    il y a 2 semaines

    Rue Papin, Villeneuve-d'Ascq, France Sopra Steria Temps plein

    Au sein d'une Data Factory, vous êtes pleinement impliqué(e) dans toutes les phases de nos projets pour le compte de grands clients, contribuant ainsi à leur succès.Vous avez l'occasion de développer vos compétences techniques et fonctionnelles de manière approfondie, tout en travaillant sur des projets exigeants et passionnants pour le compte de...

  • Chef de Projet Informatique

    il y a 5 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France Euro Information Temps plein

    Vos missions Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et à taille humaine au sein d'une entreprise solide et d'un grand groupe en développement constant ? Vous souhaitez travailler sur un enjeu d'aujourd'hui et plus encore de demain : la donnée ? Euro-Information, la Fintech de Crédit Mutuel Alliance Fédérale structure une Data Factory pour : -...