Emplois actuels liés à Support engineer - Villeneuved'Ascq, Hauts-de-France - DECATHLON FITNESS LAB

  • Doors Support Unit Engineer

    il y a 2 heures

    Villeneuve-d'Ascq, France KONE Temps plein

    Doors Support Unit Engineer Join to apply for the Doors Support Unit Engineer role at KONE. About KONE KDB is part of KONE: a global leader in the elevator and escalator industry, dedicated to improving the flow of urban life. KDB provides innovative solutions for automatic building doors, as well as maintenance and modernization services. The position may...

  • Doors Solutions Engineer

    il y a 3 heures

    Villeneuve-d'Ascq, France KONE Temps plein

    A global leader in elevator solutions is seeking a Doors Support Unit Engineer to provide optimal door solutions tailored to customer needs. Key responsibilities include creating product specifications, managing purchase orders, and supporting technical sales. The position requires a Bachelor's degree in Mechanical Engineering, strong technical knowledge,...

  • Data Engineer Confirmé – Cloud

    il y a 3 heures

    Villeneuve-d'Ascq, France Open Temps plein

    Une entreprise de services recherche un(e) Data Engineer Confirmé(e) pour un projet chez un acteur majeur de la grande distribution, basé à Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France. Vous serez chargé(e) de préparer les socles de données, d'assumer le RUN et d'apporter du support à l'usage des données. Ce poste requiert des compétences en Big Data et GCP,...

  • Senior Data Ops Engineer

    Il y a 53 minutes

    Villeneuve-d'Ascq, France STEP UP Lille Temps plein

    **A propos**: STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous...

  • Data Engineer SQL

    il y a 5 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France Espace Freelance Temps plein

    Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : un Data Engineer SQL (F/H) - Paris Mission à pourvoir en régie en région Parisienne **Présence sur site**: 3 jours / semaine Le consultant devra être en mesure d?assurer les missions suivantes: Développement et optimisation SQL pour l?alimentation de...

  • BI Engineer senior

    il y a 2 heures

    Villeneuve-d'Ascq, France Sopra Steria Temps plein

    OverviewSopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de...

  • Data Engineer senior

    il y a 4 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France Sopra Steria Temps plein

    Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité...

  • Data Engineer confirmé(e)

    il y a 2 heures

    Villeneuve-d'Ascq, France Sopra Steria Temps plein

    OverviewSopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de...

  • BI Engineer senior

    il y a 2 heures

    Villeneuve-d'Ascq, France Sopra Steria USA Temps plein

    Description de l'entreprise Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale...

  • Data Engineer Confirmé

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France Open SAS Temps plein

    Contexte de la mission: Sur les marchés Lillois, nous sommes incontournables sur le secteur retail, public, bancaire, de la protection sociale, des mutuelles, des télécoms, du service et de l’énergie. Open Nord compte actuellement 450 collaborateurs. Nous travaillons en direct chez nos clients Grands Comptes, dans leurs locaux, au sein de notre centre...

Support engineer

Il y a 60 minutes

Villeneuved'Ascq, Hauts-de-France DECATHLON FITNESS LAB Temps plein

Le Helpdesk est un service de niveau 1 qui accompagne nos magasins et sites de services sur les incidents informatiques software, hardware, infra, encaissement, réseau, téléphonie depuis le site de Btwin village sur Lille.

Formation Et Soutien Aux Agents Du Helpdesk

  • Formation initiale : Garant de la formation des nouveaux arrivants. Il est responsable du planning d'intégration et de formation de toutes les équipes.

Il coordonne les responsables d'intégration opérationnel ainsi que les formateurs afin de rendre autonome les techniciens dans les temps.

  • Support continu : Fournir un soutien continu aux agents en répondant à leurs questions et en les aidant à trouver les informations nécessaires pour résoudre les problèmes des utilisateurs.

Analyse Et Amélioration Continue

  • Analyse des données : Examiner les données d'utilisation de la base de connaissances pour identifier les lacunes, les articles les plus consultés et ceux nécessitant des mises à jour.
  • Feedback : Recueillir les retours des agents et des clients pour améliorer continuellement le contenu et la structure de la base de connaissances.

Coordination Inter-équipes
Collaboration avec les équipes techniques et produits : Travailler avec les équipes produit et de produit pour obtenir des informations précises et à jour sur les produits et services.

Coordination avec les équipes de support : S'assurer que les informations pertinentes sont partagées efficacement entre les différentes équipes de support pour une résolution rapide des problèmes.

Documentation Des Processus Et Procédures
Procédures internes : Documenter les processus internes du Helpdesk pour garantir une standardisation des pratiques.

Guides et manuels : Créer des guides et des manuels pour aider les agents à suivre les meilleures pratiques et procédures.

Gestion Des Connaissances
Capture et partage des connaissances tacites : Encourager le partage des connaissances entre les agents pour capturer les connaissances tacites et les rendre accessibles à tous.

Mise en place d'outils de gestion des connaissances : Utiliser des outils et des technologies pour faciliter la capture, le stockage et la diffusion des connaissances.

Amélioration De La Satisfaction Client
Accès aux informations : S'assurer que les clients ont un accès facile aux informations pertinentes via la base de connaissances, réduisant ainsi le nombre de tickets et améliorant la satisfaction client.

Auto-assistance : Promouvoir l'utilisation de la base de connaissances pour l'auto-assistance afin de permettre aux clients de résoudre leurs problèmes de manière autonome.

CE QUE TU APPORTES
Ta curiosité et ton esprit d'analyse te permettent de comprendre rapidement les processus et d'identifier les leviers d'amélioration continue du support.

Doté(e) d'un excellent sens de la communication et d'une forte capacité d'écoute, tu facilites la collaboration entre les équipes techniques, fonctionnelles et opérationnelles.

Ton sens du partage et ta pédagogie t'aident à vulgariser des notions complexes et à diffuser efficacement la connaissance au sein des équipes.

Ta rigueur et ton sens de l'organisation garantissent la structuration, la fiabilité et la mise à jour des contenus dans la base de connaissance

Ton orientation utilisateur te pousse à rendre la documentation accessible, utile et centrée sur les besoins réels du terrain.

Ta capacité à embarquer et à influencer positivement te permet de fédérer autour des bonnes pratiques et de promouvoir la culture Knowledge au sein du service.

CE DONT TU AURAS BESOIN POUR RÉUSSIR
Tu connais le support et ses enjeux

Tu es organisé(e), curieux(se) et aime prendre des initiatives.

Tu es reconnu pour ta rigueur et ta forte exigence.

Tu es reconnu pour ton management fonctionnel.

Ta responsabilité, ton autonomie et ton service clients sont tes moteurs.

Tu sais communiquer et aime travailler avec les autres.

Tu n'as pas peur d'aller challenger les autres équipes sur des plans d'actions d'amélioration.

Tu es passionné de sport, tu as envie de le pratiquer avec une équipe motivée.