Direction de Programme

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Ethic Technology Temps plein

Mise en ?uvre d?une Solution CRM de Nouvelle GénérationContexte du besoinDans le cadre de l?évolution de son dispositif de gestion de la relation client, l?organisation a déployé une solution CRM, une base de connaissance/FAQ et un chatbot, s?appuyant sur un progiciel installé en mode on-premise. Ce choix technologique, réalisé en 2019, arrive à échéance contractuelle en octobre 2027.

Environ utilisateurs exploitent aujourd?hui ces outils. Le périmètre « Particuliers » est pleinement déployé, tandis que le périmètre « Entreprises » poursuit sa montée en charge, avec une généralisation prévue d?ici fin 2026.

Afin d?anticiper la fin du contrat actuel, une démarche d?analyse du marché a été engagée courant 2025, comprenant une phase RFI puis une phase RFP, visant à :

Remettre en concurrence la solution CRM en place depuis 2019 en évaluant les alternatives disponibles.

Répondre aux attentes des utilisateurs, que ce soit via l?intégration d?un nouvel outil ou via un renouvellement de la solution existante.

Garantir une mise en ?uvre rapide, sécurisée et maîtrisée, avec une date impérative de mise en production fixée au 30 juin 2027.

À l?issue de ces phases, un éditeur de solution CRM a été sélectionné. Le lancement du programme est prévu début janvier 2026, pour une mise en production au plus tard le 30 juin 2027.

Dans ce cadre, la DSI recherche un Directeur de Programme pour piloter l?ensemble des parties prenantes du 1?? janvier 2026 au 31 décembre 2027.

Objet de la prestationLa prestation vise à accompagner la DSI dans le pilotage complet du programme CRM sur une période de 24 mois.

Le titulaire devra :

Justifier de plus de 10 ans d?expérience en direction de programmes transverses de grande ampleur au sein de DSI de taille équivalente.

Posséder une connaissance approfondie des solutions CRM du marché.

Idéalement, disposer d?une expérience dans les secteurs à fortes exigences réglementaires ou sociales.

L?objectif est de garantir que le nouveau CRM soit déployé au 30 juin 2027, conformément aux contraintes opérationnelles et budgétaires.

Description du besoin ? Missions et obligationsLe titulaire assurera le pilotage global du programme CRM, avec une expertise avérée dans les progiciels CRM.

Obligation de résultatLe respect de la date butoir de déploiement du CRM au 30 juin 2027 constitue une obligation de résultat.

Prestations attendues1. Pilotage global du programme CRMAssurer la vision d?ensemble et l?alignement stratégique de tous les acteurs.

Mettre en place et animer la gouvernance du programme :

préparation des arbitrages,

gestion des escalades,

coordination et résolution des dépendances inter-équipes.

Piloter la planification et l?exécution du programme en coordination avec le chef de projet.

Assurer le pilotage financier du programme et le risk management associé.

Apporter de la cohérence, du sens et une visibilité globale aux parties prenantes.

  1. Cadrage et planificationStructurer le cadrage du programme et son planning directeur.

Définir les indicateurs de suivi, la matrice de risques et le cadre de reporting à destination de la Direction.

  1. Animation des parties prenantesAnimer les acteurs internes et externes impliqués.

Préparer et animer les instances de pilotage du programme.

  1. Déploiement de la solution CRMContribuer à la préparation opérationnelle du déploiement.

Suivre la montée en charge, les phases de transition et l?atteinte des jalons clés.

  • Direction de Programme

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France ESPACE FREELANCE Temps plein

    Espace freelance recherche pour l'un de ses clients un : Directeur de Programme (H/F)Vos principales missions :Gestion de la planification : Élaborer et maintenir le calendrier global, garantir le respect des délais et l?optimisation des ressources.Coordination des projets : Superviser les 7 chantiers du programme et assurer leur alignement avec les...

  • Adoma (75) H/F H/F

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Responsable de programme Temps plein

    Informations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierMaitrise d'ouvrage - Chargé d'opérations / Responsable de Programme F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable de programme - Adoma (75) H/F H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise En rejoignant Adoma, vous...

  • Directeur de Programme Cybersécurité – Programme Antimalware

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France AVA2I Temps plein

    ContexteVous interviendrez au sein d?une équipe Cyber Defense Project Management, en charge de piloter et délivrer des projets et programmes de cybersécurité stratégiques (PAM, End User & Data, Network & Messaging, SOC, Application Security & Vulnerability Management) auprès de multiples entités à l?international.Dans le cadre du renforcement de la...

  • exé adjoint.e Direction Exécutive Expertises et Programmes F/H

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Ademe Temps plein

    Informations générales Référence MétierManagement – Conseils Intitulé du poste exé adjoint.e Direction Exécutive Expertises et Programmes F/H Type de contratCDI Présentation de l'ADEME Au cœur des missions qui lui sont confiées par le ministère de la Transition écologique, le ministère en charge de l'Energie et le ministère en charge de...

  • Directeur de Programme

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France ec-0b91-4fd1-a05e-dc94127b83a9 Temps plein

    ContexteLe client recherche un Directeur de Programme expérimenté pour piloter un programme stratégique de transformation impactant plusieurs directions (métier, IT, qualité, juridique, finance?). Le programme vise à harmoniser et optimiser des processus internes, renforcer la gouvernance et déployer des solutions digitales tout en assurant une forte...

  • Chargé/Chargée de communication au sein de la direction de l'immobilier de l'État

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Direction de l'immobilier de l'État (DIE) Temps plein

    Passionné(e) de communication digitale et sensible aux enjeux du service public ? Rejoignez une équipe engagée pour rendre plus accessible et compréhensible la politique immobilière de l'État, et renforcer la cohésion au sein de sa communauté Rattaché(e) à la responsable de l'équipe communication, le ou la chargé(e) de communication participe à...

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    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Cherry Pick Temps plein

    Contexte du besoinDans le cadre de la gestion de la relation client (CRM), des solutions CRM, FAQ/Base de connaissance et Chatbot ont été déployées au sein du client pour les périmètres Particuliers et Entreprises, reposant sur le progiciel Pegasystems, installé en mode on-premise.Objet de la prestationLe présent marché spécifique a pour objet...

  • Chef de Programme

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Espace Freelance recherche pour l'un de ses clients un : Chef de Programme (H/F) - PARISVous interviendrez en tant queChef de Programmepour accompagner la Direction dans : Lagestion simultanée de plusieurs projets. L'animation des comités de pilotageet la production dereportings ad hoc. Le suivi desKPI d'avancementet de lamatrice des risques.Enjeux &...

  • Directeur de Programme CRM

    il y a 1 semaine

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    Budget: Contexte du besoinDans le cadre de la gestion de la relation client (CRM), des solutions CRM, FAQ/Base de connaissance et Chatbot ont été déployées au sein du client pour les périmètres Particuliers et Entreprises, reposant sur le progiciel Pegasystems, installé en mode on-premise.Objet de la prestationLe présent marché spécifique a pour...

  • Assistante de Programmes

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Talents Groupe Temps plein

    Présentation de la société Talents Immo Construction est un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'immobilier et la construction. Talents Immo Construction accompagne ses clients sur leurs besoins en CDI, CDD et intérim.Description Rattaché(e) au Directeur Général Adjoint Opérationnel, l'assistant(e) Direction Programme sera en...