Gestionnaire clientèle immobilier F/H

Deux Fleuves Loire Habitat est propriétaire d'un parc immobilier de près de 12000 logements sociaux et d'une vingtaine de structures d'accueil spécifiques (résidences pour personnes âgées ou handicapées, foyers pour jeunes travailleurs, etc…), réparti sur plus de 140 communes de la Loire.

DEUX FLEUVES LOIRE HABITAT, PLUS QUE DU LOGEMENT

La raison d'être de notre office est de proposer un lieu de vie de qualité, agréable et abordable à nos locataires. Notre service Relation Clientèle, notre service « Tranquillité et Médiation », nos 7 bureaux d'accueil et nos agents de proximité présents au sein de nos résidences toute l'année, nous permettent d'offrir un service d'accompagnement et de proximité à nos locataires, pour leur plus grande satisfaction.

Deux Fleuves Loire Habitat poursuit son développement sur tout le département en partenariat avec les collectivités et multiplie des projets de construction et de réhabilitation ambitieux, tout en mettant l'habitant au centre de sa réflexion à travers son projet d'entreprise ODI'C 2025.

Deux Fleuves Loire Habitat est certifié ISO 9001 et engagé dans une démarche sociale et environnementale reconnue par l'AFNOR (ISO 26000 RSE niveau confirmé), deux labels qui répondent à une volonté d'amélioration constante de nos services et de notre patrimoine.

Vous souhaitez intégrer une entreprise convaincue qu'un environnement de travail épanouissant contribue au développement de ses talents ? Vous vous projetez dans une culture d'entreprise qui promeut l'intelligence collective et facilite les mobilités internes ?

Alors, rejoignez nos équipes

Au sein de Deux Fleuves Loire Habitat sous la responsabilité du·de le·la Responsable de territoire le·lagestionnaire clientèle assure la commercialisation des logements sur le territoire ainsi que la relation avec les locataires dans toutes ses composantes.

Les principales missions seront:

• Accueillir le public.
• Assurer la commercialisation : prospecter la clientèle, traiter les dossiers de demande, analyser les demandes de logement et préparer le dossier en vue de la commission d'attribution des logements.
• Faire signer le bail, compléter les différents dossiers de demande d'aide au logement (APL, FLU, diverses aides) et les transmettre à l'organisme compétent.
• Effectuer les visites de logement avec les demandeur·se·s et à l'issue, faire remonter au service les besoins de travaux éventuels.
• Assurer la gestion du trouble de voisinage de premier niveau en lien avec les agent·e·s de proximité et le responsable de territoire le cas échéant ; Enregistrer les réclamations (techniques et non techniques) et suivre les réclamations non techniques.
• Gérer les dossiers des locataires en difficulté de paiement et transmettre le cas échéant le dossier au service accompagnement social et contentieux ; Organiser le départ du locataire.
• Savoir utiliser les différents leviers de commercialisation : annonces internet, gratuité de loyer, négociation.
• Participer au secrétariat du service ; Assurer, le cas échéant, les représentations de Deux Fleuves Loire Habitat dans différentes réunions: FLU, partenaires, CAL.
• Participer au contrôle des enregistrements dans le système national d'enregistrement (SNE), des notifications et des radiations des demandes réalisées dans les territoires ; mettre en place, en cas d'anomalie, les actions correctives soit en interne soit en externe.
• Suivi les procédures permettant l'uniformisation des pratiques au sein des territoires en matière de gestion locative.
• Répondre aux sollicitations des territoires en matière de procédures de gestion locative ou questions règlementaires.

De formation Bac +2 (type BTS Professions Immobilières) ou disposant d'une expérience professionnelle équivalente reconnue, vous êtes doté·e d'un excellent sens relationnel et de réelles qualités d'écoute. Vous êtes à l'aise aussi bien au téléphone qu'en face à face, et animé·e par la volonté d'offrir une qualité de service optimale aux client·e·s.

Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre capacité d'adaptation et votre diplomatie.

Vous maîtrisez l'utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques ainsi que des logiciels bureautiques (Word et Excel).

Avantages actuels :

• Plage horaires variables
• 13ème mois
• Télétravail (à partir de 4 mois d'ancienneté)
• Tickets restaurant : Prise en charge à 60%
• Abonnement de transports en commun : Prise en charge à 70 %
• 1 semaine supplémentaire de congés payés soit 6 semaines au total
• Jours de RTT
• Mutuelle d'entreprise
• Prévoyance : Prise en charge à 100%
• CSE