Gestionnaire Clients F/H

Le Groupe COFIGEO est le n°1 français des plats préparés ambiants au travers de ses marques fortes et patrimoniales (Raynal & Roquelaure, William Saurin, Zapetti, Garbit...) avec lesquelles beaucoup de Français ont grandi.

La Mission du Groupe ? Permettre à tous de Bien Manger, grâce à nos recettes saines, savoureuses, pratiques et économiques

Forts de nos 1200 collaborateurs et de nos 9 sites industriels implantés dans les régions françaises, nous savons combiner Accessibilité et Savoir-Faire Culinaire, pour que le Bien-Manger soit l'ancrage de nos engagements RSE.

Cette Mission vous inspire ? Vous souhaitez mettre votre talent et votre énergie à la réalisation d'un projet durable ?

Pourquoi nous rejoindre ?

• Contrat proposé
• Statut du poste
• 13ème mois
• Prime vacances
• Intéressement, participation
• Prime d'assiduité
• Restaurant d'entreprise ou tickets restaurant
• Mutuelle groupe, complémentaire, Surcomplémentaire
• Compte Epargne Temps
• CSE
• Prix préférentiels sur les produits du Groupe
• Perspectives d'évolutions et de mobilité au sein de notre groupe

Nous recherchons Un·e gestionnaire service clients pour rejoindre notre site basé à Lagny-Sur-Marne (77) dans le cadre d'un CDD de 12 mois.

Rattaché·e au Responsable service client, vous aurez pour missions principales :

1. Gestion et traitement des commandes

• Enregistrer, contrôler et valider l'ensemble des commandes clients, tous circuits confondus.
• Garantir la conformité des commandes au regard des conditions commerciales et logistiques.
• Mettre à jour les besoins dans l'outil de prévisions de ventes.
• Élaborer des propositions de commandes sur l'outil GPA afin d'optimiser l'approvisionnement des entrepôts.
• Créer et mettre à jour les instructions clients, coordonnées et demandes de création de nouveaux comptes.
• Respecter strictement les process en vigueur, dans un contexte d'amélioration continue.

2. Communication et relation clients

• Informer les clients de toute indisponibilité ou modification impactant leurs commandes.
• Assurer un suivi écrit systématique pour garantir la transparence et la fiabilité du service.

3. Suivi de la facturation

• Vérifier la bonne facturation de chaque commande.
• Envoyer les factures (portail, mail ou courrier) pour les clients non dématérialisés.

4. Gestion des litiges (casses / manquants)

• Être l'interlocuteur privilégié du client pour tout litige marchandises.
• Traiter les retours si nécessaire et mettre à jour les supports de suivi.
• Alimenter les indicateurs du service (ruptures, casses, manquants).

5. Communication interne

• Assurer une interface fluide avec les équipes Commerce, S&OP, Logistique, etc.
• Remonter anomalies, nouveautés et points d'attention concernant le flux client.
• Contribuer aux actions de communication interne/externe et à l'amélioration du fonctionnement du service.

6. Gestion de flux spécifiques (dons & déstockage)

• Traiter les commandes de dons : coordination intersites, suivi des livraisons et gestion des documents CERFA.
• Gérer les dossiers de déstockage : proformas, suivi des règlements, organisation des enlèvements et facturation.

Environnement & responsabilités transverses

• Utiliser l'ensemble des outils informatiques et digitaux liés aux process et projets en cours.
• Respecter les règles d'hygiène, sécurité et bonnes pratiques du site.
• Possibilité d'assurer le remplacement des autres gestionnaires et de former de nouveaux collaborateurs.

Vous êtes issu·e idéalement d'une formation bac +2/3 en Supply Chain, gestion ou équivalent.

Vous avez acquis une expérience réussie d'au moins 2 ans en ADV, service clients ou environnement similaire, idéalement dans l'agroalimentaire.

Vous êtes à l'aise avec les relations extérieures et vous détenez idéalement une connaissance des produits et matières.

Ce que nous offrons

• Un environnement industriel dynamique et structuré.
• Une équipe impliquée et collaborative.
• Un poste clé dans la relation client et la performance supply chain du groupe.

Vous vous reconnaissez dans nos 4 valeurs O.S.E.R

OUVERTURE : Vous êtes positif, curieux, avez une bonne capacité de communication, et un excellent relationnel.

SIMPLICITE : Enthousiaste et autonome, vous appréciez l'environnement agile, l'esprit entrepreneurial et la structure courte d'une entreprise de taille intermédiaire,

EXIGENCE : Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d'analyse et de synthèse.

RESPECT : Vous êtes à l'écoute des besoins clients, mais aussi de ceux des autres services de l'entreprise et aimez la collaboration. Vous valorisez l'esprit d'équipe et la solidarité entre collègues.

Conformément à notre politique de diversité et d'inclusion, ce poste est ouvert à tous les candidat·e·s

A propos de William Saurin Production

Bras industriel du groupe COFIGEO, William Saurin Production est une usine agroalimentaire, de plus de 170 personnes, présente à Lagny sur Marne (77) depuis 1962. Nos hommes et nos femmes sont mobilisés sur notre usine spécialisée dans la fabrication des plats cuisinés français. Nous produisons les recettes iconiques de William Saurin, et des marques distributeurs, telles que la Choucroute Garnie, le Cassoulet Mijoté ou encore le Gratin Dauphinois, dans le respect de la démarche qualité Groupe.

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