Chargé(e) de clientèle Espagne en alternance H/F

GECODIS, leader du e-commerce et expert dans l'univers des équipements maison, jardin et piscine avec le site Habitat & Jardin, poursuit son expansion à l'international. Dans le cadre de notre développement sur la péninsule ibérique, nous recrutons un·e alternant·e Chargé·e de clientèle Espagne, enthousiaste et autonome, motivé·e pour découvrir les métiers de la relation client digitale et du commerce transfrontalier dans un environnement stimulant et innovant.

Vos missions principales – Gestion de la relation client espagnole & développement commercial e-commerce

En qualité de Chargé·e de clientèle Espagne en alternance, vous plongez au cœur de l'expérience client et du suivi commercial sur le marché espagnol. Sous la supervision de notre équipe et aux côtés des équipes France, vous contribuez à la satisfaction, à la fidélisation et au développement du portefeuille clients B2C espagnols autour de nos gammes habitat, jardin et piscine.

Responsabilités – Accompagnement clients Espagne, support, suivi et prospection

• Assurer le support clients espagnols : traitement des demandes, suivi des commandes, informations produits et gestion des réclamations
• Contribuer à la fidélisation du portefeuille en développant une relation personnalisée et proactive avec chaque client
• Participer à la prospection digitale et à l'acquisition de nouveaux clients espagnols (appels, emailings, réseaux sociaux…)
• Préparer et négocier les devis, garantir la bonne exécution des commandes et la satisfaction client finale
• Analyser les retours du marché espagnol pour améliorer continuellement la qualité de service
• Collaborer avec les équipes logistique, service client France, marketing et ADV pour garantir un parcours client optimisé
• Assurer une veille concurrentielle et participer à la remontée d'informations terrain spécifiques à l'Espagne
• indspo
  

Profil recherché – Alternant·e dynamique, orienté·e client, doté·e d'une affinité hispanophone

• Formation en cours Bac+2 à Bac+4, idéalement orientée commerce, relation client, management ou langues étrangères
• Niveau courant ou natif en espagnol, excellente maîtrise des échanges écrits et oraux (la connaissance du français est un atout, mais pas indispensable)
• Première expérience en relation client, support, vente ou commerce appréciée (stage, alternance, bénévolat…)
• Sens aigu du service client, tempérament réactif et empathique, goût pour la négociation
• Expérience ou intérêt certain pour le e-commerce, la digitalisation, l'innovation commerciale et la découverte interculturelle
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et solutions de gestion de la relation client (CRM)
• Curiosité, rigueur, autonomie, qualités d'expression et d'écoute, esprit collaboratif

Compétences clés – Support client Espagne, communication interculturelle, orientation satisfaction et esprit d'équipe

• Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et à répondre rapidement aux demandes clients
• Excellent relationnel, force de persuasion, esprit d'initiative
• Facilité à travailler en équipe pluridisciplinaire et en lien avec des collègues internationaux
• Adaptabilité, organisation et proactivité pour proposer des solutions innovantes

Conditions du poste Alternance Chargé·e de clientèle Espagne – Parcours de formation, accompagnement et environnement international

• Contrat : Alternance (apprentissage ou professionnalisation)
• Démarrage : Rentrée 2024 ou selon disponibilité
• Rythme : conforme au calendrier de l'école ou de la formation
• Lieu : Siège GECODIS, possibilité de télétravail partiel selon contexte
• Encadrement personnalisé par l'équipe commerciale et tutorat
• Formation accélérée sur les outils, produits et process e-commerce transfrontalier
• Expérience unique dans le commerce international, au sein d'une entreprise agile et en pleine croissance

Chez GECODIS, nous croyons à l'inclusion, à la diversité et à l'égalité des chances. Toutes les candidatures sont étudiées, sans distinction de genre, d'origine, d'âge ou de parcours. Rejoignez une équipe engagée, humaine et innovante qui façonne l'e-commerce européen de demain 

Pour postuler, envoyez votre CV et une lettre de motivation (en espagnol ou en français), en précisant votre projet professionnel, la durée et le rythme d'alternance souhaités. À très bientôt chez GECODIS