Marseille - Expert Servicenow Technique et fonctionnel
il y a 3 jours
Durée de mission : 6 à 9 mois pour commencer
Lieu : Présence sur site de 3 jours/semaine
Contexte
Dans le cadre du renforcement de nos capacités ITSM et de la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow, nous recherchons un Expert ServiceNow opérationnel, capable d'intervenir directement sur l'implémentation, le paramétrage et l'optimisation de la plateforme. Le profil recherché est un véritable faiseur (« Do-er »), disposant d'une solide expérience sur des projets concrets d'intégration et de configuration ServiceNow.
Missions principales1. Implémentation et configuration de ServiceNow
Maîtriser et assurer l'implémentation complète de ServiceNow (ITSM/ITOM).
Paramétrer et mettre en service les différents modules conformément aux besoins métiers.
Garantir la qualité technique et fonctionnelle des configurations et développements.
2. Mise en place du module CMDB et fonctionnalités associées
Implémenter la CMDB et structurer l'ensemble des CI (Configuration Items).
Mettre en place les processus et fonctionnalités associées : ITOM, service mapping, discovery, flux, workflows, process, etc.
Assurer l'exactitude, la cohérence et la gouvernance de la CMDB.
3. Expertise sur la migration Jira → ServiceNow
Intervenir en tant qu'expert sur les travaux de migration depuis Jira.
Analyser les écarts, définir les modèles de données cibles et orchestrer le transfert.
Accompagner les équipes dans l'adoption des nouveaux workflows dans ServiceNow.
4. Déploiement des processus ITSM
Implémenter et configurer les modules :
Change Management
Release Management
Configuration Management
Deployment / Release & Deployment Management
Modéliser et automatiser les workflows correspondants.
5. Reporting & tableaux de bord
Concevoir et paramétrer des dashboards avancés pour différents profils (IT, management, métiers).
Mettre en place un reporting automatisé et pertinent.
6. Amélioration continue & gestion des évolutions
Identifier les optimisations possibles dans l'existant ServiceNow (process, flux, paramétrages).
Proposer des améliorations concrètes et les mettre en œuvre.
Prendre en charge les demandes d'évolution et de changement dans ServiceNow.
Profil du candidatProfil recherché
Minimum 5 ans d'expérience dans l'IT, dont une part significative sur ServiceNow.
Expérience confirmée en implémentation, paramétrage, configuration, service mapping, CMDB, ITSM et ITOM.
Capacité démontrée à agir sur le terrain (profil opérationnel, pas uniquement pilotage).
Expérience pratique de migrations d'outils ITSM appréciée (dont Jira → SNow serait un plus).
Compétences techniques
Maîtrise approfondie des modules ServiceNow ITSM & ITOM.
Expertise CMDB, service mapping, workflows, scripts, catalogues, dashboards.
Bonne connaissance des API ServiceNow.
Connaissance des bonnes pratiques ITSM.
Formations & certifications
Formation ITIL impérative (ITIL Foundation minimum).
Certifications ServiceNow fortement appréciées (CSA, CIS ITSM / ITOM…).
Qualités personnelles
Autonomie, rigueur et sens du service.
Capacité à travailler en mode projet et à interagir avec des équipes pluridisciplinaires.
Proactivité et propositions d'amélioration.
Modalités
Mission freelance de 6 à 9 mois.
Présence sur site 2 à 3 jours/semaine souhaitée.
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