Chargé(e) d'excellence opérationnelle H/F

À propos de la société

Le Groupe Proxiteam est un acteur majeur du marché des ESN en France. Il accompagne ses clients PME, ETI et Collectivités dans leur transformation numérique et intervient sur le conseil et l'intégration de solutions de Gestion, ainsi que sur les enjeux liés au cloud et à l'infogérance. Proxiteam réalise un chiffre d'affaires de 60M€ et compte près de 400 collaborateurs. Le Groupe a connu une belle croissance sur les dernières années notamment par des croissances externes et des intégrations réussies. Proxiteam aborde un nouveau plan de développement qui doit le porter à doubler son activité à l'horizon , tout en continuant à promouvoir l'humain et le client au cœur de sa stratégie. Une société familiale anime le Groupe afin de l'inscrire dans une ambition de croissance à long terme. Venez partager nos valeurs

À propos du rôle

Au sein de l'équipe Performance opérationnelle, vous participez activement à l'amélioration continue des performances de la société en garantissant la qualité, la rentabilité, et l'efficacité des équipes et des projets internes en agissant sur des projets concrets nécessitant des ajustements à mettre en pratique au sein de l'organisation.

Responsabilités

• Suivi et amélioration de la performance opérationnelle :

Analyser les indicateurs de performance des différents pôles (KPIs) et proposer des plans d'action concrets.

Contribuer à l'optimisation des processus opérationnels pour améliorer la qualité et la rentabilité (formations dédiées, programme de montée en compétences, suivi des certifications, réduction des SAV etc.)

• Gestion de projets internes :

Piloter des projets transversaux impliquant plusieurs services avec des objectifs clairs et des délais serrés.

Coordonner les parties prenantes en veillant à une communication efficace entre les équipes (suivi et partage d'informations pertinentes, visibilité à 360 pour toutes les équipes impliquées, retours d'expérience et pistes d'amélioration continue etc.).

Identifier et anticiper les blocages éventuels, proposer des solutions pour les surmonter.

• Soutien à la conduite du changement :

Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des nouveaux outils, processus ou pratiques (webinaire interne, monitoring et accompagnement individuels).

Sensibiliser les collaborateurs aux bénéfices des évolutions et garantir leur adhésion.

• Contribution au chiffre d'affaires et à la qualité des services :

Veiller à l'excellence des prestations (consultants, projets, services internes).

Garantir un suivi des résultats et des feedbacks pour ajuster les méthodes et maintenir une satisfaction optimale.

• Proximité avec les équipes et gestion multitâche :

Être un point de contact de confiance pour les collaborateurs, en favorisant le dialogue et la coopération.

Gérer plusieurs dossiers en parallèle avec une capacité à hiérarchiser les priorités.

Qualifications :

• Bac+5 (management, ingénierie, commerce, ou équivalent). Expérience d'au moins 4 ans avec une forte implication sur la gestion de projets, de la conduite du changement et de la mise en place opérationnelle auprès des équipes ou des structures.

Compétences requises :

• Solides compétences en gestion de projets
• Connaissance d'outils d'analyse et de reporting
• Excellent relationnel, capacité à collaborer avec des profils variés.
• Sens du résultat et orientation solution.
• Capacité à gérer des priorités dans un environnement multitâche.
• Goût pour le détail.

Qualités personnelles :

• Rigueur, organisation et autonomie.
• Esprit analytique et force de proposition.

Rémunération

• Prime de participation
• Télétravail possible après la période d'essai
• Carte restaurant Swile (9 euros pris en charge 50%)
• RTT (10)
• Mutuelle (prise en charge 60%)
• CSE
• Afterworks
• Actions RSE