Service Operation Manager

il y a 2 semaines

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

Service Operation Manager (H/F) - Lyon - Lyon

Rattaché(e) au Service Manager, vous serez le garant de la performance opérationnelle et de la qualité de service pour l'un de nos clients stratégiques basé à Lyon. Vous piloterez les équipes et veillerez au respect des engagements contractuels tout en contribuant à l'amélioration continue.

Vos missions principales :

  • Management & Leadership :

Encadrer et animer une équipe composée de techniciens et managers.

Assurer le suivi RH, le développement des compétences et le recrutement.

  • Pilotage opérationnel :

Garantir les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs définis dans les contrats de service.

Participer aux instances de suivi et de pilotage de l'activité.

Élaborer des plans d'action et mettre en place des cellules de crise si nécessaire.

  • Qualité & Performance :

Analyser et contrôler la qualité des services délivrés.

Contribuer à l'amélioration continue des prestations.

Rédiger la roadmap AMC et assurer le suivi financier.

  • Process & Outils :

Superviser l'application des bonnes pratiques de la ligne de service.

Maîtriser les outils bureautiques, de reporting, de gestion des incidents et de planification.

Gérer la partie financière

Pilotage de l'application des bonnes pratiques de la ligne de service.

Profil candidat:

Technical Skills

  • Expérience confirmée en management d'équipe (pré-requis indispensable).
  • Bonne compréhension des indicateurs clés de performance (KPI) liés aux contrats de service.

Soft Skills

  • Leadership,
  • Bon relationnel,
  • Bonnes capacités d'adaptation,
  • Autonomie,
  • Sens de l'écoute et du service client,
  • Esprit de synthèse,
  • Organisation,
  • Pro activité,
  • Force de proposition.

  • Service Operation Specialist/Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SUNMI Temps plein

    Job Title: Service Operation Specialist/ManagerLocation:Lyon, FranceDepartment: Operation - AftersalesReports to: Head of Operations / Country ManagerAbout Sunmi:As a high-tech Unicorn company, SUNMI Group is a global leader in the innovation of intelligent hardware for businesses. Specializing in the Internet of Things (IoT), Sunmi provides cutting-edge,...

  • Service Manager

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SUNMI Temps plein

    Job Title: Service Operation Manager/ After-sales ManagerLocation:Lyon, France / Warsaw, PolandDepartment: Operation - AftersalesReports to: Head of Operations / Country ManagerAbout Sunmi:As a high-tech Unicorn company, SUNMI Group is a global leader in the innovation of intelligent hardware for businesses. Specializing in the Internet of Things (IoT),...

  • Industrial Operations Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adele Hydrogen Temps plein

    Location: Lyon, France - Start date: January 2026Contract: Full-time (CDI) - Experience: 4–8 yearsAre you passionate about leveraging technology for the climate? Do you have an interest in hydrogen and/or hardware? Are excited to join a nimble and hand-on early-stage startup to run and scale production? If yes, Adele Hydrogen has an exciting opportunity...

  • Business Operations Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SPARTNER TRAVEL Temps plein

    Qui sommes-nous ?Avec 25 ans d'expérience à notre actif, Spartner Travel est un leader dans la gestion logistique et des services de voyages pour les acteurs du sport.Grâce à notre expertise dans le domaine de l'hospitalité et à notre connaissance approfondie des besoins spécifiques des professionnels du secteur, nous accompagnons nos partenaires à...

  • Business Operations Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Spartner Travel Temps plein

    Qui sommes-nous ?Avec 25 ans d'expérience à notre actif, Spartner Travel est un leader dans la gestion logistique et des services de voyages pour les acteurs du sport.Grâce à notre expertise dans le domaine de l'hospitalité et à notre connaissance approfondie des besoins spécifiques des professionnels du secteur, nous accompagnons nos partenaires à...

  • Operations Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Club Med Temps plein

    IRES Manager Opérationnel EAF des Ventes sur placePourquoi ce poste ?La Business Unit EAF Resort a une équipe dédiée à la stratégie vente en village, qui propose à nos clients des expériences & des services exceptionnels. Le Manager Opérationnel des Ventes est responsable de la stratégie commerciale en village, de la posture commerciale des...

  • Growth Operations Manager

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Upfluence Temps plein

    Full-time position - 35 hours/weekBased in Lyon, FranceAbout UpfluenceUpfluence develops and sells an influencer marketing software worldwide. Our software allows brands and agencies to identify and contact millions of social influencers and bloggers at scale, as well as manage and analyze their influencer marketing campaigns. Since the launch of the...

  • Growth Operations Manager

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Upfluence Temps plein

    Full-time position - 35 hours/weekBased in Lyon, France About UpfluenceUpfluence develops and sells an influencer marketing software worldwide. Our software allows brands and agencies to identify and contact millions of social influencers and bloggers at scale, as well as manage and analyze their influencer marketing campaigns. Since the launch of the...

  • Growth Operations Manager

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UPFLUENCE Temps plein

    Full-time position - 35 hours/weekBased in Lyon, FranceAbout UpfluenceUpfluence develops and sells an influencer marketing software worldwide. Our software allows brands and agencies to identify and contact millions of social influencers and bloggers at scale, as well as manage and analyze their influencer marketing campaigns. Since the launch of the...

  • Growth Operations Marketing Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Upfluence Temps plein

    Full-time position - 35 hours/weekBased in Lyon, FranceAbout UpfluenceUpfluence develops and sells an influencer marketing software worldwide. Our software allows brands and agencies to identify and contact millions of social influencers and bloggers at scale, as well as manage and analyze their influencer marketing campaigns. Since the launch of the...