Chargé(e) de relations clientèle vacances loisirs

il y a 1 semaine

Montreuil, Île-de-France ASF Vacances Temps plein

À propos du poste

Association placée sous l'égide des Ministères Economiques et Financiers recherche pour son service Relations clientèle un(e) Chargé(e) de relations clientèle Vacances Loisirs – Vacances Enfants

Contrat CDI à pourvoir à compter du

Responsabilités

Au sein du service Relations clientèle Vacances Loisirs et Vacances Enfants, vous :

  • Validez, contrôlez et gérez les dossiers et les comptes créés par les bénéficiaires.

  • Gérez et assurez le suivi des réservations des séjours (des colons en centre de vacances et des familles/adultes en résidences de vacances) dans l'application dédiée.

  • Travaillez en étroite collaboration avec le secteur back office technique Vacances Loisirs et le secteur offre de séjours Vacances Enfants.

  • Maîtrisez les produits proposés par ASF VACANCES et les différents prestataires.

  • Assurez les relations téléphoniques, par courrier et par courriel avec les bénéficiaires (aide à l'inscription, renseignements, informations,)

  • Assurez le suivi des dossiers réservations, des annulations et des remboursements inhérents prévus au CGV ;

  • Conseillez et orientez les bénéficiaires par rapport à leurs attentes. Dans ce cadre, vous maîtrisez l'ensemble des informations relatives aux sites et aux centres de vacances ;

  • Gérez les relances de paiement en lien avec le Service Financier ;

  • Préparez les dossiers et les vouchers ;

  • Traitez les demandes de remises gracieuses (suivi social).

  • Gérez les paiements par bons CAF et les Pass Colos.

Durant le séjour, dans le cadre des actions prioritairement orientées vers l'activité Vacances Enfants, vous :

  • Mettez à jour les informations pour les familles ;

  • Assurez le suivi des présences sur les séjours et la mise en ligne des blogs durant le séjour.

Pouvez être amené(e) à effectuer des visites d'inspection et de contrôle des centres de vacances ;

Traitez les frais médicaux remboursables et les facturations complémentaires ;

Pouvez être amené(e) à participer aux opérations de départ et de retour des enfants.

En lien avec les chef(fe)s de service ou leurs adjoint(e)s/chef(fe)s de secteur, assurez la gestion des réclamations et des situations particulières., le cas échéant, avec le secteur offre de séjours VE ;

Profil recherché

De niveau Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) souhaité

Expérience significative dans un poste similaire

Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité à établir une relation de confiance avec les clients

Forte capacité d'analyse pour comprendre rapidement les enjeux clients et proposer des solutions adaptées

Sens du service client, autonomie, organisation et proactivité sont indispensables pour réussir dans ce poste

Candidature (CV + Lettre de motivation) à adresser sous la référence ASFV_REL_CLIENT_2025 à

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 150,00€ par mois

Avantages :

  • Flextime
  • Prise en charge du transport quotidien
  • Restaurant d'entreprise
  • RTT

Expérience:

  • Gestion de la relation client: 2 ans (Requis)
  • tourisme: 2 ans (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride Montreuil)

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