Assistant Service Consommateur

CDI

Laboratoires Urgo Healthcare -

Dijon

Spécialiste de la santé et du bien-être, le Groupe URGO est un groupe international à capital familial, créé en France. Comptant 3 500 collaborateurs, il est présent dans plus de 60 pays dans le monde et réalise un chiffre d'affaires de 750 millions d'euros. Le Groupe Urgo a développé un solide portefeuille de marques à très forte notoriété comme JUVAMINE, ALVITYL, URGO, ou encore MERCUROCHROME. Il est reconnu pour sa forte capacité d'innovation, et s'impose par exemple comme l'un des experts mondiaux de la cicatrisation avancée. En nous rejoignant, vous intégrez un groupe dynamique, en mesure de vous offrir des parcours de carrière diversifiés et accélérés, à la fois en France et à l'International. Le Groupe Urgo est une entreprise certifiée Happy Trainees qui valorise l'excellence et l'audace de chacun.

Urgo Healthcare, partenaire santé du bien-être au quotidien #WellnessForAll

Les Laboratoires Urgo Healthcare, acteur incontournable de la santé au quotidien

Urgo, Mercurochrome, Alvityl, Humex, Humer et Belloc, nos marques phares font partie de la vie quotidienne des Français. En tant que leader dans les premiers soins, les compléments alimentaires et l'hygiène, nous mettons l'innovation au cœur de notre mission Wellness For All : améliorer le bien-être de tous par l'automédication.

Avec un chiffre d'affaires de 285 millions d'euros en 2024 et plus de 800 collaborateurs, Les Laboratoires Urgo Healthcare restent fidèles à leurs valeurs familiales ; Assertivité, Excellence et Entreprenariat de leur mission de santé responsable.

Si vous cherchez une entreprise qui place l'humain au cœur de sa mission, où votre travail a du sens, et où vous pouvez développer vos compétences dans un environnement stimulant, alors Urgo Healthcare est fait pour vous Des opportunités de carrière variées vous attendent

Nous sommes fiers d'être qualifiés de meilleur employeur du secteur « Santé et Pharmacie » dans le classement 2024 des 500 meilleurs employeurs de France réalisé par Capital et Statista

Urgo Healthcare au sein du Groupe URGO

Urgo Healthcare fait partie du Groupe URGO, un groupe international à capital familial, fondé en France, et reconnu pour son expertise dans la santé et le bien-être.

À travers ses divisions Urgo Medical et Urgo Consumer Healthcare, le groupe s'engage à améliorer la vie des patients et du grand public, aux côtés des professionnels de santé.

La Fondation URGO mène quant à elle des actions d'intérêt général afin d'améliorer les protocoles de soin et les équipements facilitant le soin des patients, dans trois domaines : la cicatrisation, la gestion de la douleur et l'accès aux premiers soins.

Le saviez-vous ? Le fondateur du groupe, Hervé Le Lous, partage son expérience d'entrepreneur et sa vision du management sur Instagram. Une bonne façon de découvrir la culture d'entreprise URGO. Urgo Boss (@urgo_boss)
• Photos et vidéos Instagram

Votre mission : Orienter pharmaciens et patients avec réactivité, pour soutenir chaque étape de notre mission de santé

En intégrant notre équipe Service Clients, vous bénéficierez d'un accompagnement privilégié par un(e) Responsable Relation Clients expérimenté(e), qui vous impliquera activement dans l'amélioration continue de l'expérience client et dans la gestion efficace des demandes des pharmaciens et patients.

À travers des missions concrètes et variées, vous développerez des compétences clés en communication interpersonnelle et en gestion de la priorisation appliquées aux produits de santé et de grande consommation.

• Répondre aux demandes et réclamations des consommateurs concernant les produits pharmaceutiques du laboratoire, via les canaux distants (téléphone, e-mail, site internet, courrier, réseaux sociaux).
• Fournir des réponses claires et adaptées, en s'appuyant sur la FAQ, les procédures internes et les informations réglementaires.
• Assurer le suivi des réclamations en coordination avec les services Qualité, Réglementaire et Marketing, jusqu'à leur résolution.
• Gérer les colis entrants et sortants, avec la possibilité de réaliser des tests produits si nécessaire.
• Collaborer avec le département de pharmacovigilance pour garantir la sécurité et la conformité des produits.
• Contribuer à l'amélioration continue : mise à jour de la FAQ, enrichissement de la documentation interne et suivi des KPI du pôle consommateur (délais de réponse, taux de satisfaction, taux de réclamation…).
• Prendre en charge les demandes digitales issues de Messenger (Facebook, Instagram) et de la plateforme Amazon.
• Établir des rapports périodiques sur les retours consommateurs.
• Apporter un soutien au pôle e-commerce, en renfort de l'assistante dédiée, pour le traitement des commandes, demandes d'information et réclamations.

Pour mener à bien votre mission :

• Vous êtes polyvalent, dynamique et capable de travailler en autonomie, tout en sachant vous adapter à diverses situations.
• Vous possédez d'excellentes qualités d'expression écrite et orale, ainsi qu'un réel sens du contact et du relationnel client.
• Vous aimez travailler en équipe, êtes force de proposition et savez organiser vos priorités avec efficacité.
• Vous maîtrisez le Pack Office, notamment Excel, et êtes à l'aise avec les outils bureautiques.
• Idéalement, vous disposez d'un niveau BTS ou d'une expérience solide dans un domaine administratif et/ou commercial.

Vous êtes prêt à relever un nouveau défi au sein d'une équipe soudée et dynamique ?

N'attendez plus pour nous faire parvenir votre candidature. Nous avons hâte de vous rencontrer et de découvrir ce que vous pouvez apporter à notre équipe

Pour trouver votre place chez Urgo Healthcare :

• Autonome, rigoureux(se) et créatif, vous aimez travailler en équipe et vous êtes capable de faire entendre votre voix de manière assertive
• Audacieux(se), vous aimez relever de nouveaux défis
• Vous êtes curieux, vous avez un esprit d'analyse et de synthèse

En bref :

• Urgo Healthcare, c'est une entreprise de santé engagée, dynamique, au sein d'un groupe familial historique de la région Bourgogne

Poste basé à Dijon, dans notre tout nouveau siège en plein cœur du centre-ville

Début : dès que possible

Modalités : Base hebdomadaire de 35h avec RTT, incluant des horaires de permanence téléphonique : 9h00 – 12h30 et 13h45 – 17h30

Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et rejoignez l'aventure URGO Healthcare