On site Concierge Pays Basque

Depuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.

Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et entièrement personnalisé, afin d'offrir une expérience véritablement sur-mesure.

Nous tissons des relations de confiance durables avec nos clients et réinventons les standards de la location de luxe pour créer des souvenirs qui perdurent bien au-delà du séjour.

Nos équipes sont l'ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

Ce poste est à pourvoir pour une durée de 3 mois à du 01/06/2026 au 31/08/2026.

Rôle :

En tant que On-Site Concierge au sein de l'équipe Conciergerie & Stay, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion et l'assistance de nos clients sur place pour les demandes liées à la conciergerie et aux propriétés.

Vous accueillerez notre clientèle internationale dans diverses propriétés louées, en respectant les normes de la marque Le Collectionist. En étroite collaboration avec l'équipe Conciergerie Pre-Arrival, vous contribuerez à consolider le réseau de partenaires locaux afin d'offrir les services et expériences les plus qualitatifs à nos clients. Vous gérerez simultanément plusieurs séjours.

Objectifs & responsabilités :

1. Préparation en amont des séjours

• Pré-visiter les propriétés où des clients sont attendus.

• Collaborer avec la team Conciergerie Pre-Arrival pour collecter toutes les informations nécessaires à la préparation du séjour.

• Mettre à jour les informations sur les propriétés dans les outils internes.

• Effectuer les courses demandées et personnaliser les propriétés (cadeaux, équipements) pour accueillir les clients.

• Contacter les clients avant leur arrivée pour confirmer l'heure d'arrivée et finaliser les derniers détails.

2. Accueil des clients et suivi de séjour

• Accueillir les clients selon les standards de Le Collectionist, en s'assurant que la villa est prête et en excellent état.

• Présenter la villa, ses spécificités, et orienter les clients sur les outils disponibles, la maison et ses environs.

• Rester disponible pour toute demande de conciergerie, modification de service pré-réservé, ou pour toute assistance durant le séjour.

• Gérer et encaisser les paiements des clients lorsque nécessaire.

• Être réactif et capable de résoudre tout problème qui pourrait survenir dans la propriété pendant le séjour.

3. Check-out et suivi de fin de séjour

• Assurer un check-out fluide en inspectant la propriété en présence des clients, et en documentant minutieusement tout dommage observé.

• Effectuer la facturation et le suivi des paiements en lien avec la team Conciergerie Pre-Arrival.

• Préparer et valider les comptes des services additionnels vendus durant le séjour, avec le support de la team Pre Arrival.

4. Administration et gestion des paiements

• Facturer et encaisser les paiements des clients en collaboration avec la team Pre-Arrival.

• Documenter de manière rigoureuse toute observation relative à l'état de la propriété après le séjour des clients.

Horaires et spécificités

Notre présence sur site et les standards de notre secteur nécessitent de travailler les samedis et dimanches (modèle hôtelier), en particulier pendant la haute saison. Le travail est organisé en rotation avec le reste de l'équipe sur place et les heures supplémentaires peuvent être récupérées.

• Diplôme en hôtellerie, tourisme, ou école de commerce.

• Sensibilité pour le secteur du luxe et de l'hôtellerie.

• Permis de conduire valide et véhicule personnel indispensable.

• Expérience dans des missions similaires (gestion de villa, majordome, concierge d'hôtel).

• Excellente connaissance de la destination et de son écosystème.

• Bilingue français/anglais ; une troisième langue est un plus.

• Organisé, méticuleux, et attentif aux détails.

• Autonome avec une forte aptitude relationnelle.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Sens du contact, orienté satisfaction et fidélité clients.

• Rigueur, capacité à prioriser et gérer les urgences.

• Capable de gérer plusieurs tâches en simultané.

• À l'aise dans un environnement rapide et exigeant.

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.

Perks :

Remboursement des indemnités kilométriques

1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)

Des tickets restaurants à hauteur de 10€ (50% part employeur / 50% part collaborateur)

Un ordinateur portable (Mac)

Des événements toute l'année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)

Process :

• Premier call avec un membre de l'équipe RH

• Entretien métier avec Gaëlle, N+1

• Envoi du Business Case

• Présentation du Business Case

• Call avec notre Jules (Regional Director), N+2