Réceptionniste (H/F)

Missions :

Le Réceptionniste assure l'accueil des clients qui arrivent à l'hôtel et se charge de leur fournir toutes les informations nécessaires au bon déroulement de celui-ci en apportant des réponses claires et rapides aux questions. Il/elle doit pour cela se montrer toujours très courtois(e) et chaleureux(se), tout en restant naturel.

Il/elle renseigne le client sur les prestations proposées par l'hôtel et sur les prestations extérieures, voire le conseiller pour l'organisation de son séjour loisir ou business.

Il/elle est polyvalent et participe au service du petit déjeuner et au service au bar de l'hôtel.

Il/elle fait transparaître les valeurs de « Life » et véhiculent une bonne image de l'hôtel pendant et en dehors du travail.

Il/elle est à l'aise avec le Digital afin de pouvoir faire vivre l'hôtel et ses prestations au quotidien.

Activités du poste :

• Accueillir personnellement et chaleureusement le client

• Procéder aux opérations de check-in (présentation des prestations de l'hôtel, transports, activités touristiques, modalités administratives) et de check-out (organisation du départ, facturation et encaissement)

• Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour, en relation avec les différents services de l'hôtel (étages, service technique,)

• Répondre aux différentes demandes des clients (au desk, par téléphone et par email)

• Accueil et gestion des groupes / clients Business et séminaires

• Développement de l'offre coworking mise en place au sein de l'Hôtel

• Se tenir à la disposition des clients pour faciliter leur séjour et assurer des services divers comme les réservations de taxis ou de restaurants.

• Répondre aux appels téléphoniques et transmettre si besoin les communications aux services concernés

• Gérer la boîte Email de la Réception, en répondant aux emails, aux questions générales, et en transférant les messages aux services concernés

• Gérer les insatisfactions des clients, en essayant d'apporter une solution acceptable, enregistrer la plainte selon la procédure mise en place et informer le/la Leader réception.

• Contrôler les réservations en amont afin de proposer un accueil personnalisé au client.

• Contribuer à la gestion du planning de réservations des chambres, renseigner les clients par téléphone sur les disponibilités de l'établissement et effectuer les réservations

• Participer à la politique de fidélisation de la clientèle Life

• Participer au service du Petit Déjeuner et Bar de l'Hôtel

• Contrôler la facturation du bar

• Effectuer la comptabilité journalière

• Encaisser les diverses prestations sollicitées, gérer les fonds de caisse et les passages de caisse

• Veiller à la propreté de son lieu de travail et laisser à ses collègues un environnement propre et organisé

• Exécuter les consignes en cas d'incendie, d'accident de personne et réagir en cas d'alerte

Savoir-être :

Excellente présentation, aisance relationnelle, disponibilité, réactivité, diplomatie.

Savoir-faire :

Sens de l'organisation, excellent sens de l'accueil et du service, créatif et à l'aise avec le Digital (réseaux, etc.).

Anglais courant, maîtrise des outils informatiques (Misterbooking, D-Edge, Pack office : Excel, Word…). Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 790,00€ par mois

Avantages :

• Participation au Transport

Programmation :

• Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications :

• Pourboires
• Primes

Langue:

• Anglais

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel