CDI - Chef de projet Support & Comptoirs Campus (H/F)

il y a 2 semaines

Montreuil, Île-de-France Neurones IT Temps plein

Contexte du posteDans le cadre d?un programme de transformation du support utilisateurs, nous recherchons un Chef de projet Support & Comptoirs Campus expérimenté.

L?objectif de cette mission est d?accompagner la conception, la mise en place et le déploiement de comptoirs campus (kiosques de support), destinés à offrir une expérience utilisateur moderne, fluide et personnalisée.

Le poste s?inscrit dans une démarche d?évolution du modèle de support, avec une forte dimension fonctionnelle, organisationnelle et stratégique.

Missions principalesPilotage de projet :

Structurer, planifier et suivre l?avancement du projet de création des comptoirs campus.

Assurer la coordination entre les différents acteurs (IT, Facility Management, communication, partenaires externes).

Garantir la qualité, les délais et le respect du périmètre défini.

Conception et conseil fonctionnel :

Participer à la définition des besoins et à la conception des espaces de support (modèles de comptoirs, parcours utilisateurs, standards).

Contribuer à la vision stratégique du support de demain : orientation utilisateur, innovation et proximité.

Accompagnement du changement :

Sensibiliser et former les équipes locales aux nouveaux dispositifs.

Favoriser l?adhésion et la compréhension des nouvelles pratiques.

Suivi et amélioration continue :

Définir les indicateurs de performance et piloter les retours d?expérience.

Identifier les axes d?amélioration et assurer la pérennité du modèle.

Gestion des situations de crise :

Être en capacité d?intervenir rapidement sur des incidents ou blocages impactant le déploiement ou l?exploitation des comptoirs.

Profil candidat:

Profil recherchéDiplômé(e) d?un Bac+5 (école d?ingénieur, école de commerce ou université).

4 à 5 ans d?expérience minimum en gestion de projet IT, support utilisateurs ou conseil fonctionnel.

Bonne compréhension des environnements de support et des processus ITIL (incidents, demandes, services).

Capacité à articuler une vision stratégique et une approche opérationnelle.

Excellentes compétences relationnelles, sens du service et esprit collaboratif.

Anglais courant (environnement international).

Compétences clésGestion de projet transversal

Connaissance du support utilisateur et de ses processus

Vision stratégique et accompagnement du changement

Communication et coordination multi-acteurs

Rigueur, autonomie et sens des priorités

À compétences égales, ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap.

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    Groupe Campus, 1ère agence de communication spécialisée sur la cible étudiante qui sait rester jeune au contact des étudiants Une agence de communication 360° spécialisée sur la cible étudiante parce qu'on est comme eux, on a des idées et des projets plein la tête...Afin de compléter l'équipe, nous recherchons chez Groupe Campus un régisseur...

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