Responsable Formation

il y a 3 jours

Amiens, Hauts-de-France Hello Watt Temps plein

Nous recherchons un.e Responsable Formation & Qualité pour structurer et accélérer la montée en compétence de nos équipes commerciales sur l'ensemble de nos activités. Tu joues un rôle important dans le bureau d'Amiens: En lien direct avec le directeur du site, tu accompagnes les managers et les équipes dans le bon déroulement des activités.

De nouvelles promotions rejoignent régulièrement nos centres d'Amiens, Malaga et de Valencia pour accompagner les particuliers dans la transition énergétique : souscription à des contrats d'énergie, installation de pompes à chaleur, rénovation énergétique, panneaux solaires… La qualité et la performance de nos équipes sont un levier stratégique fort pour Hello Watt.

Ton rôle ? Construire et piloter la stratégie Formation & Qualité qui garantira une expérience client irréprochable, des commerciaux performants, et des process clairs, scalables et efficaces.

Avec le management direct d'une équipe de 3 personnes à Amiens et 4 personnes en transverse dans nos différents bureaux, tu es garant de l'excellence commerciale.

Tes principales missions seront:

Définir la stratégie Formation & Qualité

  • Structurer la vision globale de la formation commerciale (initiale et continue).

  • Définir les priorités pédagogiques, les niveaux d'exigence et les KPIs de performance et de qualité.

  • Construire les référentiels métiers et les parcours de montée en compétences, et, avec ton équipe en France et en Espagne, accompagner la montée en compétence des équipes sur nos trois bureaux ainsi que dans nos centres externes (des déplacements fréquents à l'étranger sont à prévoir)

Concevoir et déployer les programmes de formation

  • Construire et animer au quotidien la formation initiale des nouvelles promotions basées à Amiens, ainsi que les sessions de formation continue destinées aux équipes commerciales.

  • Développer des modules avancés : argumentaires, vente complexe, traitement des objections, closing, relation client.

  • Créer et mettre à jour les supports pédagogiques : offres fournisseurs, éléments de langage, scripts, évolutions réglementaires, outils internes.

  • Accompagner les managers pour renforcer leurs pratiques de coaching terrain et intervenir régulièrement en formation auprès des équipes pour soutenir leur montée en compétence.

Piloter la qualité et l'amélioration continue

  • Définir et faire vivre le plan de contrôle qualité : écoutes, scoring, calibrages. Identifier les écarts entre pratiques terrain et process attendus, et garantir l'alignement des pratiques entre les différents bureaux.

  • Animer des ateliers qualité réguliers pour maintenir un haut niveau d'exigence et harmoniser les pratiques.

  • Suivre, analyser et améliorer la satisfaction client, en pilotant les indicateurs associés et les actions correctives pour garantir une expérience client irréprochable.

  • Déployer de nouvelles technologies, notamment basées sur l'IA, pour améliorer la qualité du discours commercial, fiabiliser l'analyse des écoutes et renforcer l'expérience conseiller / client.

  • Responsable d'Organisme de Formation – Amiens

    il y a 2 semaines

    Amiens, Hauts-de-France BIOPYK Campus Temps plein

    Présentation de la société Biopyk Campus : Votre Porte d'Accès à l'Éducation Dynamique Chez Biopyk Campus, nous redéfinissons l'éducation en la rendant agile, locale et orientée vers l'avenir. Fondée sur l'idée que chaque individu est unique, notre approche pédagogique innovante vise à libérer le potentiel de chacun.Notre mission chez Biopyk...

  • Responsable d'Organisme de Formation – Amiens

    il y a 6 jours

    Amiens, Hauts-de-France BIOPYK Campus Temps plein

    Présentation de la société Biopyk Campus : Votre Porte d'Accès à l'Éducation Dynamique Chez Biopyk Campus, nous redéfinissons l'éducation en la rendant agile, locale et orientée vers l'avenir. Fondée sur l'idée que chaque individu est unique, notre approche pédagogique innovante vise à libérer le potentiel de chacun.Notre mission chez Biopyk...

  • Consultant formateur

    il y a 1 semaine

    Amiens, Hauts-de-France EVOLUCARE TECHNOLOGIES Temps plein

    À propos de nousEvolucare est un acteur majeur de la santé numérique en France et à l'international. Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons les établissements de santé publics et privés dans leur transformation digitale, avec une ambition forte : mettre la technologie au service du soin et des professionnels de santé. Evolucare compte plus de 380...

  • Formation Alternance

    il y a 1 semaine

    Amiens, Hauts-de-France BIOPYK Campus Temps plein

    Présentation de la société SALLTO - SIPCA : Votre Porte d'Accès à l'Éducation DynamiqueChez SALLTO-SIPCA, nous redéfinissons l'éducation en la rendant agile, locale et orientée vers l'avenir. Fondée sur l'idée que chaque individu est unique, notre approche pédagogique innovante vise à libérer le potentiel de chacun.Notre mission chez SALLTO va...

  • Formation Alternance

    il y a 1 semaine

    Amiens, Hauts-de-France BIOPYK Campus Temps plein

    Présentation de la société SALLTO - SIPCA : Votre Porte d'Accès à l'Éducation DynamiqueChez SALLTO-SIPCA, nous redéfinissons l'éducation en la rendant agile, locale et orientée vers l'avenir. Fondée sur l'idée que chaque individu est unique, notre approche pédagogique innovante vise à libérer le potentiel de chacun.Notre mission chez SALLTO va...

  • Responsable Financier

    il y a 2 semaines

    Amiens, Hauts-de-France Groupe SNCF Temps plein

    Description De L'employeurFiliale de SNCF Voyageurs, SNCF Voyageurs Etoile d'Amiens exerce une activité de transport de voyageurs sur la région Hauts-de-France.Elle est détentrice d'une licence d'Entreprise Ferroviaire, ainsi que d'un Certificat de sécurité Unique. Elle exerce également une activité de maintenance du matériel roulant.Description Du...

  • Responsable Financier

    il y a 2 semaines

    Amiens, Hauts-de-France SNCF Temps plein

    Description de l'employeurFiliale de SNCF Voyageurs, SNCF Voyageurs Etoile d'Amiens exerce une activité de transport de voyageurs sur la région Hauts-de-France.Elle est détentrice d'une licence d'Entreprise Ferroviaire, ainsi que d'un Certificat de sécurité Unique. Elle exerce également une activité de maintenance du matériel roulant.Description du...

  • Responsable Technico-Commercial.e

    il y a 4 jours

    Amiens, Hauts-de-France Novellini Temps plein

    Nous recherchons un.e Responsable Technico-Commercial.e dans le cadre d'un remplacement.Le secteur à pourvoir couvre les départements suivants : Aisne (02), Ardennes (08), Eure (27), Marne (51), Nord (59), Oise (60), Pas-de-Calais (62), Seine-Maritime (76), Somme (80).Missions :En étroite collaboration avec le service client et en relation avec les...

  • Responsable (H/F)

    il y a 1 semaine

    Amiens, Hauts-de-France France Travail Temps plein

    Le cabinet de recrutement de Manpower Group recherche pour son client, site industriel en pleine croissance, un Responsable HSE H/FRattaché (e) à la direction générale, vous animez les démarches QHSE en déployant les plans d'actions de la politique QHSE, de la stratégie HSE du groupe et des obligations locales pour toutes les entités de l'entreprise...

  • responsable de boutique cdi 28h

    il y a 2 semaines

    Amiens, Hauts-de-France LES PIPLETTES LILLE Temps plein

    Nous recherchons un(e) Responsable de Boutique en CDI 28H pour notre boutique d'AMIENS située au 3 rue de Noyon.Vous contribuerez au développement du point de vente à travers la relation client, les connaissances produits tout en fidélisant la clientèle.Rattaché(e) à la direction, vos principales Missions seront les suivantes :– Accueil et conseil...