Business Analyst Support – Expert Mutuelle

Dans le cadre d'un renforcement stratégique des équipes de notre client, situé à Saint-Pierre-des-Corps, nous recherchons un Business Analyst Support chevronné. Ce rôle pivot s'inscrit au c?ur de la Direction des Systèmes d'Information, agissant comme le trait d'union indispensable entre les métiers de la Santé/Prévoyance et les équipes techniques.

Votre mission principale consistera à garantir l'excellence opérationnelle des solutions déployées. En tant que Business Analyst orienté Support, vous ne vous contenterez pas de surveiller la production ; vous serez l'acteur clé de la qualité de service et de l'amélioration continue des produits.

Vos responsabilités s'articuleront autour de quatre axes majeurs :

1. Supervision et Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) Vous serez le garant de la stabilité des applications. Au quotidien, vous superviserez les activités de suivi de production en respectant scrupuleusement les normes définies. Cela implique un contrôle rigoureux de la qualité des données et une gestion proactive des incidents. Vous piloterez l'intégralité du cycle de vie des anomalies : de l'analyse et du diagnostic initial jusqu'à la participation aux réunions de crise si nécessaire. Vous assurerez également une communication fluide et transparente auprès des utilisateurs finaux concernant l'état des services.

2. Amélioration Continue et Qualité Dans une démarche d'optimisation constante, vous contribuerez activement au maintien des performances des solutions. Vous serez force de proposition pour faire évoluer les contrôles existants et les procédures associées. Votre rôle inclura la participation au développement de correctifs et le maintien d'une exigence de qualité élevée vis-à-vis des équipes conceptrices. Vous travaillerez à réduire la dette technique et fonctionnelle en identifiant les récurrences et en proposant des solutions pérennes.

3. Analyse Métier et Gestion de Produit En collaboration étroite avec le Product Owner (PO), les directions métiers et le Centre d?Expertise de Production, vous participerez aux retours d?expérience utilisateurs (REX). Votre capacité d'écoute vous permettra de capter les "irritants" et d'identifier les opportunités d'amélioration du produit. Vous serez également responsable de la rédaction du reporting de votre périmètre, consolidant les faits marquants, les volumétries, les performances et le suivi des demandes pour offrir une visibilité claire aux parties prenantes.

4. Déploiement et Accompagnement au Changement Vous interviendrez en amont et en aval des mises en service. En collaboration avec le PO et les équipes métiers, vous préparerez le déploiement en validant le bon fonctionnement du produit (recette, VABF). Vous présenterez les nouvelles fonctionnalités développées et contribuerez aux études d?impacts. Durant les phases pilotes et de déploiement généralisé, vous serez le point de contact privilégié pour prendre en compte les retours utilisateurs et assurer une transition fluide.

Ce poste requiert une double compétence technique et fonctionnelle, vous permettant de naviguer aisément entre des requêtes SQL complexes et des ateliers de définition de processus métiers.

Profil candidat:

Pour mener à bien cette mission exigeante, nous recherchons un candidat disposant d'une formation supérieure en informatique ou en gestion (Bac+4/5), justifiant impérativement d'une expérience significative d'au moins 5 ans sur un poste similaire.

L'élément différenciant de votre candidature sera votre connaissance approfondie des environnements Mutuelle, Santé ou Prévoyance. Vous comprenez les enjeux de la gestion des contrats adhérents et possédez un vernis solide sur les métiers de l'assurance de personnes.

Techniquement, vous n'êtes pas développeur, mais vous êtes à l'aise avec la manipulation de données : vous maîtrisez la conception et l'exécution de requêtes SQL et comprenez les mécanismes d'échanges de données via API et Webservices. La connaissance des outils collaboratifs comme JIRA et Confluence, ainsi qu'une expérience en méthodologie Agile, seront des atouts majeurs.

Sur le plan humain, vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse et de synthèse. Curieux et dynamique, vous possédez un véritable sens du service et un esprit d'équipe développé. Vos qualités rédactionnelles sont irréprochables, et votre aisance relationnelle vous permet de dialoguer aussi bien avec des experts techniques qu'avec des directeurs métiers. Si vous avez déjà exercé une fonction support et que vous savez gérer la pression inhérente à la gestion d'incidents, ce poste est fait pour vous.