Chargé fidélisation client H/F

il y a 3 jours

Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Apimo Temps plein

Description du poste :

Mission principale

Assurer le suivi opérationnel des clients existants, renforcer leur adoption du logiciel, identifier et prévenir les risques de résiliation afin de maximiser le taux de renouvellement des abonnements.

Responsabilités clés

1. Accompagnement client au quotidien

  • Maintenir une relation régulière via appels, visioconférences ou emails pour suivre la satisfaction des clients.
  • Comprendre les besoins spécifiques des clients et proposer des solutions adaptées avec les services concernés en cas de problématiques (service commercial, support, technique,...)

2. Onboarding & formation

  • Participer à l'intégration des nouveaux clients pour s'assurer de leur bonne prise en main du logiciel.
  • Travailler en collaboration avec le service formation pour remonter les besoins des clients et adapter les supports pédagogiques.
  • S'assurer que les clients atteignent rapidement leurs premiers résultats concrets avec Apimo.

3. Suivi de l'utilisation & détection des risques

  • Analyser les données d'usage (connexion, utilisation des modules clés, baisse d'activité).
  • Définir des indicateurs de santé client (health score).Détecter les signaux faibles de désengagement (baisse d'usage, réclamations, délais de paiement).
  • Mettre en place des plans d'action proactifs pour réengager les clients concernés.

4. Prévention du churn & actions de rétention

  • Contacter rapidement les clients identifiés comme « à risque ».
  • Mettre en place des campagnes de rétention personnalisées (relances, offres, accompagnement).
  • Écouter les causes de mécontentement et proposer des solutions adaptées (formation complémentaire, ajustement d'abonnement, support technique renforcé).
  • Collaborer avec l'équipe commerciale pour sécuriser les renouvellements sensibles.

5. Satisfaction & amélioration continue

  • Collecter les retours clients et transmettre les besoins d'évolution produit à l'équipe technique.
  • Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client (parcours d'onboarding, documentation, support).
  • Créer des opportunités de valorisation clients (success stories, témoignages, participation à événements).

6. Renouvellements & développement

  • Assurer le suivi des échéances d'abonnement.
  • Identifier les opportunités d'upsell (ajout de modules, licences supplémentaires) ou de cross-sell.
  • Travailler en binôme avec l'équipe commerciale pour conclure ces opportunités.

Profil recherché

  • Expérience : 2 à 4 ans en Customer Success, Support avancé ou Account Management, idéalement en SaaS B2B.
  • Compétences : excellente communication, pédagogie, sens du service client, capacité d'analyse des usages.
  • Outils : CRM (Pipedrive), maîtrise d'Excel / Google Sheets.
  • Qualités personnelles : proactivité, organisation, autonomie, goût du contact client.
  • Langues : anglais courant obligatoire.

  • Chargé(e) de clientèle

    il y a 2 semaines

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ethic Intérim Temps plein

    Vous avez le goût du contact, vous êtes organisé(e) et à l'aise au téléphone ? Nous recrutons pour notre client, agence de proximité spécialisée dans les solutions d'assurance, un(e) Chargé(e) de clientèle pour rejoindre son équipe à taille humaine.Vos missions :En binôme avec une collaboratrice déjà en poste, vous interviendrez sur :- Le...

  • Employé polyvalent

    il y a 1 jour

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Relais H Café Temps plein

    À propos du posteLe Relais H situé à l'hôpital Simone Veil de Cannes recherche un ou une employé(e) libre service motivé(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge principalement du remplissage et du nettoyage des distributeurs automatiques trois fois par semaine en matinée (lundi, mercredi, vendredi ) et de veiller à leur bon...

  • head of content at favikon

    il y a 3 jours

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STATION F Temps plein

    AboutWe've built the leading influencer marketing platform from the ground up, serving enterprise clients like Honda, Google, L'Oréal, Airbnb, and Uber across 120+ countries.We're not just another SaaS company. We're creating the infrastructure for how brands discover, analyze, and partner with creators across every major platform: LinkedIn, Instagram,...

  • Chargé de clientèle à temps partiel H/F Cannes Croisette

    il y a 5 jours

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France La Poste Groupe Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Être toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses collaborateurs Pour l'égalité des chances, La Poste...

  • Chargé de clientèle à temps partiel H/F Cannes Croisette

    il y a 5 jours

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Être toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses collaborateurs Pour l'égalité des chances, La Poste...

  • Responsable des Ventes

    il y a 5 jours

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France f-f869-427a-9f08-54ccf3209ad6 Temps plein

    Mondello Hospitality Events est une agence événementielle experte en hospitalité haut de gamme, une maison familiale fondée à Cannes. Née de plus de quinze années d'expérience dans l'hôtellerie et la restauration de luxe en France et à l'international, elle incarne une double culture : l'excellence française et la chaleur sicilienne. Active entre...

  • Vendeur/Vendeuse caissier polyvalente H/F

    il y a 7 jours

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Relais H Café Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un vendeur ou une vendeuse pour rejoindre notre équipe en point de vente. Vous serez en première ligne pour accueillir nos clients, gérer les transactions et assurer une expérience d'achat fluide et agréable. Vous participerez activement à la présentation des produits et à la gestion quotidienne du point de vente,...

  • Employé polyvalent en restauration rapide H/F

    il y a 3 jours

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Relais H Café Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un ou une employé(e) motivé(e) et dynamique pour rejoindre notre établissement. En tant qu'employé(e) de restauration, votre principale tâche sera de produire des sandwichs, des salades et de cuire des viennoiseries et des tartes. Pour cela, vous devez être capable de suivre des recettes en respectant les normes...

  • Client Advisor Cannes

    il y a 2 semaines

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Dolce & Gabbana S.r.l. Temps plein 40 000 € - 60 000 € par an

    DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE :Dolce & Gabbana est le nouveau luxe, authentique et non conventionnel. Un style classique et moderne qui exprime de nouvelles formes d'élégance, basé sur un vestiaire et une créativité toujours supérieurs.La forte identité de la marque Dolce & Gabbana a évolué au fil des ans sans jamais oublier ses racines. Un style...

  • Chargé de recrutement H/F

    il y a 3 jours

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe FAUCHE Temps plein

    Informations générales Intitulé du posteChargé de recrutement H/F ContratAlternance Durée du contrat1-2 ans Description de la mission En plein essor, la région STM se distingue par son dynamisme et sa croissance. Grâce à cette dynamique, Fauché rayonne sur tout le territoire Provence-Alpes-Côte d'Azur avec ses 900 collaborateurs.Rejoindre...