Chargé fidélisation client H/F

il y a 2 jours

Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Apimo Temps plein

Description du poste :

Mission principale

Assurer le suivi opérationnel des clients existants, renforcer leur adoption du logiciel, identifier et prévenir les risques de résiliation afin de maximiser le taux de renouvellement des abonnements.

Responsabilités clés

1. Accompagnement client au quotidien

  • Maintenir une relation régulière via appels, visioconférences ou emails pour suivre la satisfaction des clients.
  • Comprendre les besoins spécifiques des clients et proposer des solutions adaptées avec les services concernés en cas de problématiques (service commercial, support, technique,...)

2. Onboarding & formation

  • Participer à l'intégration des nouveaux clients pour s'assurer de leur bonne prise en main du logiciel.
  • Travailler en collaboration avec le service formation pour remonter les besoins des clients et adapter les supports pédagogiques.
  • S'assurer que les clients atteignent rapidement leurs premiers résultats concrets avec Apimo.

3. Suivi de l'utilisation & détection des risques

  • Analyser les données d'usage (connexion, utilisation des modules clés, baisse d'activité).
  • Définir des indicateurs de santé client (health score).Détecter les signaux faibles de désengagement (baisse d'usage, réclamations, délais de paiement).
  • Mettre en place des plans d'action proactifs pour réengager les clients concernés.

4. Prévention du churn & actions de rétention

  • Contacter rapidement les clients identifiés comme « à risque ».
  • Mettre en place des campagnes de rétention personnalisées (relances, offres, accompagnement).
  • Écouter les causes de mécontentement et proposer des solutions adaptées (formation complémentaire, ajustement d'abonnement, support technique renforcé).
  • Collaborer avec l'équipe commerciale pour sécuriser les renouvellements sensibles.

5. Satisfaction & amélioration continue

  • Collecter les retours clients et transmettre les besoins d'évolution produit à l'équipe technique.
  • Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client (parcours d'onboarding, documentation, support).
  • Créer des opportunités de valorisation clients (success stories, témoignages, participation à événements).

6. Renouvellements & développement

  • Assurer le suivi des échéances d'abonnement.
  • Identifier les opportunités d'upsell (ajout de modules, licences supplémentaires) ou de cross-sell.
  • Travailler en binôme avec l'équipe commerciale pour conclure ces opportunités.

Profil recherché

  • Expérience : 2 à 4 ans en Customer Success, Support avancé ou Account Management, idéalement en SaaS B2B.
  • Compétences : excellente communication, pédagogie, sens du service client, capacité d'analyse des usages.
  • Outils : CRM (Pipedrive), maîtrise d'Excel / Google Sheets.
  • Qualités personnelles : proactivité, organisation, autonomie, goût du contact client.
  • Langues : anglais courant obligatoire.

  • Chargé d'Accueil donneurs F/H

    il y a 7 jours

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    Chargé d'Accueil donneurs F/HNous recherchons un Chargé d'Accueil Donneurs pour l'un de nos clients à Grasse Vous serez au coeur de la gestion des donneurs et jouerez un rôle clé dans l'accueil, la gestion des rendez-vous et la fidélisation des donneurs.Missions :Accueil des donneurs : Recevoir et orienter les donneurs dès leur arrivée, remettre les...

  • ALTERNANCE - Assistant(e) Marketing Clients H/F - Cannes - Septembre 2026

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    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CHANEL Temps plein

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  • Employé polyvalent

    il y a 3 heures

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Relais H Café Temps plein

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  • Chargé d'affaires milieu urbain H/F

    il y a 4 heures

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe NA Temps plein

    SAD, spécialisé dans les interventions en hauteur en milieu urbain avec des techniciens cordistes, a récemment rejoint le Groupe NA.Dans le cadre de notre développement à Cannes, nous recherchons un Chargé d'Affaires disposant d'une solide expérience technique en travaux en hauteur, avec un fort profil commercial et une bonne connaissance du secteur...

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    il y a 2 jours

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STATION F Temps plein

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    il y a 4 jours

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France La Poste Groupe Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Être toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses collaborateurs Pour l'égalité des chances, La Poste...

  • Chargé de clientèle à temps partiel H/F Cannes Croisette

    il y a 4 jours

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  • Vendeur/Vendeuse caissier polyvalente H/F

    il y a 6 jours

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Relais H Café Temps plein

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  • Responsable des Ventes

    il y a 4 jours

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France f-f869-427a-9f08-54ccf3209ad6 Temps plein

    Mondello Hospitality Events est une agence événementielle experte en hospitalité haut de gamme, une maison familiale fondée à Cannes. Née de plus de quinze années d'expérience dans l'hôtellerie et la restauration de luxe en France et à l'international, elle incarne une double culture : l'excellence française et la chaleur sicilienne. Active entre...