manager centre de services partages

Qui sommes-nous :

PROMAN est aujourd'hui un acteur global du domaine des ressources humaines (intérim, placement CDD & CDI, CDI intérimaire & CDI à des fins d'employabilité, portage salarial pour les indépendants, conseil au retour à l'emploi & formation).

Entreprise familiale, PROMAN est un acteur de l'emploi présent au niveau local, national et international avec ses 1278 agences de proximité.

Notre groupe développe également des solutions digitales qui permettent de faciliter la mise en relation et l'administration RH entre les candidats & les entreprises.

Cet engagement permet chaque jour à plus de intérimaires en France et à l'étranger d'accompagner plus de entreprises.

Votre mission : Libérer le potentiel des agences commerciales

Dans le cadre du développement stratégique de notre groupe, nous créons un Centre de Services Partagés (CSP) ayant pour vocation de centraliser et professionnaliser la gestion administrative de nos agences : envoi contrats, saisie heures, acomptes, etc.

En tant que
Manager du CSP,
vous construisez et pilotez une véritable "usine à services", au service des agences, pour leur permettre de se concentrer pleinement sur le développement commercial et la relation client et intérimaire.

Vous êtes à la fois
le chef d'orchestre du quotidien
et le
catalyseur de l'amélioration continue.

Vos responsabilités :

Pilotage opérationnel :

• Superviser les équipes du CSP (gestionnaires et opérateurs administratifs) au quotidien
• Suivre et garantir la qualité de service, les délais, la conformité réglementaire
• Mettre en place des indicateurs de performance et tableaux de bord opérationnels

Amélioration continue et industrialisation :

• Définir l'organisation et l'implémentation cible de l'équipe pour un passage à l'échelle
• Identifier les leviers d'automatisation, de centralisation, de digitalisation et de simplification des processus
• Collaborer avec les équipes SI, Produit ou Data pour faire évoluer les outils et les processus agences x CSP main dans la main
• Structurer les process, les documenter et mettre en place une culture de l'excellence opérationnelle

Conduite du changement :

• Promouvoir la valeur ajoutée du CSP auprès des agences et des parties prenantes internes
• Accompagner les équipes dans l'adoption de nouveaux modes de fonctionnement
• Créer un climat de confiance et d'adhésion, en instaurant des rituels collaboratifs et des feedback

Vous êtes fait pour ce poste si vous êtes :

• Rigoureux et structurant : vous excellez dans la mise en place de processus efficaces et scalables et le pilotage de leur respect
• Diplomate et orienté client interne : vous savez convaincre sans imposer, embarquer sans contraindre
• Entrepreneur dans l'âme : vous aimez créer, structurer, tester, itérer
• Fan d'amélioration continue : vous avez une culture "lean", adorez optimiser, mesurer, et faire grandir vos équipes

Vos atouts :

• Expérience en management d'équipes services, production, back-office, CSP ou BPO
• Culture du service et orientation "résultat"
• Pilotage factuel et aisance dans les chiffres
• Aisance avec les outils collaboratifs / ERP / solutions RH
• La connaissance du secteur de l'intérim ou des services RH est un plus

Notre rencontre :

Un premier entretien téléphonique avec notre équipe recrutement, puis une rencontre avec nos équipes métiers.

Ce que nous vous offrons :

• Un projet à fort impact et très visible dans le Groupe
• Une large autonomie dans un environnement entrepreneurial et dynamique
• L'opportunité de bâtir une structure adaptable et évolutive dès le départ
• Des perspectives d'évolution fortes au sein du groupe

Ensuite, vous découvrirez le siège social à Manosque, notre QG, qui vous accueillera dans des locaux spacieux avec en bonus :

Une terrasse ensoleillée (parfaite pour la pause café… sauf les jours de pluie)

Une cuisine entièrement équipée (idéale pour réchauffer vos plats et déjeuner avec les collègues)

Une salle de repos (pour recharger les batteries, même si on est surtout là pour travailler)

Une salle de sport (parce qu'ici, il n'y a pas que les méninges qui chauffent)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.