Chargé relation client bilingue anglais F/H

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), en France ou à l'étranger, quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.
Et si
être « Chargé de relation client » chez APRIL
vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
Et si
être « Chargé de relation client » chez APRIL
vouspermettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : « accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectantla diversité et la différence, ouverts à chacun.
Vos Futures Missions
Vous rejoindrez
APRIL INTERNATIONAL
, filiale dugroupe APRIL, spécialisée en
assurances santé internationale
. Nousaccompagnons plus de personnes dans le monde dans leurs projetsprofessionnels ou personnels.

Vous rejoindrez notre service relation client, et plusprécisément,
le service relation assurés
. Votre objectif sera de répondre à vosinterlocuteurs en identifiant leur demande, et en leur apportant réponse. Notre périmètre étant international, la maîtrise de l'
anglais
et dufrançais à l'écrit comme à l'oral est indispensable. La maîtrise d'une troisièmelangue est un plus.

Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

• Prise en charge et traitement des demandes clients
• Vous répondrez directement aux assurés via divers canaux (appels et mails principalement)
• Les demandes seront variées : ce seront par exemple des questions sur le contrat, des réclamations, des questions liées aux prélèvements, des changements de coordonnées …
• Conseil, accompagnement et fidélisation des clients
• Vous les informerez et apporterez un maximum de visibilité sur l'avancement des démarches
• Vous vous assurerez de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
• Vous traiterez les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
• Vous contribuerez à la fidélisation Client

Horaires de travail :
amplitude horaireallant du 8H30 au plus tôt jusqu'à 18H au plus tard.

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un
remplacement
.Directement rattaché.e à
Rosana, Manager relation clients
, vousrejoindrez notre
équipe Parisienne
composée de 5collaborateurs.

Dès votre arrivée,
vous bénéficierez d'un parcoursd'intégration
pour favoriser votre prise de poste.

Le Processus De Recrutement
Nous précisons que votre maîtrise de l'anglais sera testéerégulièrement et ce dès les premiers échanges, à chaque entretien.

• Une préqualification téléphonique suivi d'un entretien avec notre chargé de recrutement,
• Un entretien avec votre futur manager et le référent du service.

Nos Principaux Avantages Sociaux

• Participation versée chaque année, avec plan d'épargne entreprise et plan d'épargne retraite,
• Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine, à l'issue de la période d'essai.
• Indemnité télétravail.
• Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur.
• Un jour de congé offert le mois de votre anniversaire.
• Retraite surcomplémentaire (PERO).

Vous disposez idéalement d'une première expérience enrelation client, dans le monde de l'assurance. La maîtrise de l'anglais et dufrançais à l'écrit comme à l'oral est indispensable. La maîtrise d'une troisièmelangue est un plus.

Au-delà de votre CV, ce seront
vos compétences
quiferont la différence :

• Votre maîtrise de l'anglais seraessentielle pour répondre aux appels sur les deux langues.
• Votre capacité à bien communiquer à l'oralcomme à l'écrit seront primordiales pour réussir sur ce poste.
• Votre maîtrise des émotions seragrandement utile pour gérer des appels qui pourraient être plus difficiles qued'autres.
• Votre sens client fera la différence pouranticiper les demandes et fidéliser vos interlocuteurs.
• Votre sensibilité pour le travail en équipe,et votre capacité à vous montrer solidaire avec vos collègues vous permettrontde bien vous intégrer.
• Votre adaptabilité, que ce soit autravers de la prise en main de nos outils, de l'apprentissage de nos process,ou bien face aux pics d'activité vous aidera à performer.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendezplus pour postuler
en nous adressant votre CV accompagné dequelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouiraujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne,d'autres postes sont à pourvoir
, alors n'hésitez pas à consulternotre
site carrière
et/ou notre
page Linkedin