Conseiller service à l'usager H/F

CONSEILLER(E) SERVICE À L'USAGER (H/F)

Niveau 3 (coefficient 252) – CDD de 5,5 mois – Poste basé à Argenteuil

CONTEXT

EOrganisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité

…

Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d'€), adaptée aux besoins des familles de notre départemen

t.

Nous rejoindre, c'est d'abord rejoindre un employeur engagé et responsable, mais auss

• i :Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en Franc
• e ;Contribuer à un projet de sociét
• é ;Collaborer au quotidien par nos métiers et nos expertises à l'accompagnement des allocatair

es.

La branche des Prestations Familiales a pour mission de favoriser l'accès aux droits et aux services des allocataires. Elle doit ainsi garantir l'accessibilité au service public à travers l'accueil physique et la réponse téléphonique, de respecter les engagements de service (payer à bon droit et dans les délais les prestations familiales, les minima sociaux et les aides au logeme

nt).

La branche Prestations Familiales comprend 285 agents, dont 23 managers répartis sur 5 départeme

• nts :Gestion des
• fluxProdu
• ctionAppui m
• étierRelation de se
• rviceLog

ement

Rattaché(e) au département de la relation de service, vous serez le premier interlocuteur de nos usagers et représenterez l'image de notre institution Vous serez rattaché(e) directement au responsable de l'accueil et serez garant(e) de la qualité de se

**rvice.

ACTIVITÉS PRIN**

CIPALESSous la responsabilité d'un manager accueil,

• vous :Assurez l'accueil physique de premier niveau et analysez les différentes demandes au sein d'une équipe de consei
• llers ;Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services so
• ciaux ;Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations trans
• mises ;Garantissez la promotion de l'offre de service de la C
• AF 95 ;Assurez des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifi
• és... ;Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sort

**ants...

PROFIL**

RECHERCHÉVous disposez d'une première expérience en accueil

physique

• .

Savoirs :Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y
- sont liés ;Maîtrise des techniques de la relati
- on client ;Capacité à s'inscrire dans la démarch
- e qualité ;Maîtrise des outils bu

**reautiques.

Sav**

• oirs faire :Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation de
• s demandes ;Capacité à diriger un entretien limité dan
• s le temps ;Maîtrise du secret pr

**ofessionnel.

Savoirs faire r**

• elationnels :Espr
• it d'équipe
• ;Autonomie ;Qualités organi

**sationnelles.

ÉTAPES CLÉS**

DU RECRUTEMENTLes candidat(e)s intéressé(e)s devront envoyer un curriculum vitae accompagné d'une lettre de motivation via le lien ind
i

qué ci-contre.

Le dispositif de sélection se fera à partir d'un entretien

de recrutement.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CAF du Val-d'Oise étudie, à compétence égale, toutes candidatures. Des aménagements de poste sont possibles en cas de situat

**ion de handicap.

CONDITI**

ONS PARTICULIÈRESL'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs en leur apportant une attenti

• on particulière :Une rémunération mensuelle calculée sur une base brute annuelle à partir de 26 845,93€ sur 14 mois
• (selon profil) ;Une prime
• d'intéressement ;Une participation aux frais de transport à
• hauteur de 75% ;Le bénéficie d'un forfait m
• obilité durable ;Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52€ dont 60% pris en charge
• par l'employeur ;Une mutuelle et un régim
• e de prévoyance ;Des conditions de travail facilitant la conciliation vie professionnell
• e et vie privée :Un aménagement RTT jusqu'à 20 jours par an permettant d'effectuer selon les souhaits une semaine de quatre jours de travail toutes les deux semaines (en fonction de la durée hebdomadaire et de la fo
• rmule choisies) ;Des horaires variables facilitant la conciliation vie professionnell
• e et vie privée ;Un accord
• de télétravail ;Un environnement de t
• ravail agréable ;Le bénéfice des œuvres sociales du comité soci

al et économique.