Chef de projet informatique

il y a 1 semaine

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Free-Work Temps plein

Description de la mission :
Garantir la performance et la qualité du centre de services support, en pilotant les activités liées aux indicateurs contractuels, à la gestion des incidents/demandes, à la formation des opérateurs et à l'amélioration continue, en coordination avec le prestataire et les instances de gouvernance - COTECH Centre de services Support.

Activités réalisées :
Assurer le pilotage opérationnel et le suivi des activités du centre de services, avec une attention particulière à la qualité de prise d'appel et de traitement des incidents et demandes

  • Animer et coordonner les comités techniques COTECH, en veillant à ce que les décisions soient traduites en actions concrètes et suivies jusqu'à leur réalisation.
  • Mettre en place et suivre des indicateurs de qualité et de performance fiables, permettant de mesurer la satisfaction usager et la conformité contractuelle.
  • Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives ou d'amélioration pour optimiser les processus, les outils (GLPI) et les pratiques des opérateurs.
  • Développer et mettre en oeuvre des actions de formation et de montée en compétence des opérateurs pour garantir l'efficacité et la qualité du service.
  • Travailler en étroite collaboration avec le prestataire pour mettre en place une démarche d'amélioration continue. Construire, consolider et analyser les KPI et SLA pour évaluer la qualité du service.
  • Identifier les incidents récurrents et besoins d'évolution de la base de connaissance ou des procédures internes.
  • Proposer et suivre des évolutions de paramétrage GLPI pour faciliter le travail des opérateurs.
  • Planifier et piloter des actions de formation régulières, en présentiel ou distanciel.
  • Superviser les activités de picking (contrôle par échantillonnage) pour détecter les problèmes de saisie ou d'affectation.
  • Formaliser les plans d'action issus des comités et en assurer le suivi jusqu'à la mise en oeuvre.
  • Assurer une communication claire et régulière avec la collectivité et le prestataire.

Profil candidat:

Compétences fonctionnelles :
Connaissance des centres de services et des activités de support

Compétences techniques :
Capacité à maintenir des rapports Power BI serait un plus

Compétences comportementales :
Bonne communication Capacité à gérer les projets avec de multiples parties prenantes

  • Chef de projet Informatique Décisionnel

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CLEEVEN Temps plein

    L'entrepriseQUI SOMMES NOUS ?CLEEVEN, cabinet de conseil en ingénierie à dimension internationale, s'est construit autour de 2 éléments extrêmement forts :Notre MISSION : Augmenter le degré de conscience de soi et de ceux qui nous entourent.Notre CONVICTION : L'excellence des Ingénieurs européens doit permettre à l'Europe de développer sa...

  • Chef de Projets Informatiques H/F

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Aeroports de la Cote d Azur Temps plein

    Informations générales Description de l'entreprise Embarquez à nos côtés dans une entreprise à taille humaine, riche de la diversité de ses métiers et de l'ambition des plus grands. Découvrez l'univers singulier du 2ᵉ gestionnaire d'aéroports de France : un véritable terrain de jeu où expertise, passion et innovation sont au service du...

  • Chef(fe) de Projet Informatique – Conformité eInvoicing

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Square One Temps plein

    Dans le cadre de la réforme européenne « VIDA » et de la généralisation de la facturation électronique (« eInvoicing ») au sein de nombreux pays, nous recherchons un(e) chef(fe) de projet informatique pour accompagner la mise en conformité du système d?information d?un grand groupe international.Le/la chef(fe) de projet interviendra de la phase de...

  • Chef de Projet Informatique Industrielle H/F

    il y a 5 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ASSYSTEM Temps plein

    Description de l'entreprise Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l'énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s'est donc donné pour mission d'accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Et pour y parvenir, nos 8000 Switchers couplent leur expertise historique en...

  • Chef de Projet Informatique Industrielle H/F

    il y a 5 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ASSYSTEM Temps plein

    Description de l'entreprise Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l'énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s'est donc donné pour mission d'accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Et pour y parvenir, nos 8000 Switchers couplent leur expertise historique en...

  • Chef de projet/Cheffe de projet

    il y a 5 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents Temps plein

    Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client, acteur majeur de l'accompagnement à la reconversion professionnelle, son/sa futur(e) Chargé/e de projets informatiques F/H, basé(e) à Marseille.Pourquoi rejoindre cette prairie ? Vous cherchez un métier porteur de sens, un accompagnement au plus proche des personnes en...

  • chef de projet IT

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Free-Work Temps plein

    Contexte / Context Dans le cadre de la réforme européenne « VIDA » et dans un contexte global d'adoption de la facturation électronique (« eInvoicing »), un(e) chef(fe) de projet informatique est recherché(e) pour accompagner un grand groupe international dans la mise en conformité de son système d'information, depuis la conception générale...

  • Chef de projet

    il y a 12 heures

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Berkail Temps plein

    À propos de nous :Nous sommes un atelier d'architecture d'intérieur & travaux de rénovation, basé à Marseille.La mission de Berkail c'est de réenchanter l'expérience travaux de rénovation, pour les particuliers et les professionnels. Avec un objectif en tête : leur pleine satisfaction.Nous faisons tout pour qu'ils n'aient (presque) rien à faire....

  • Chef de projet IT

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France NXO Experts Temps plein

    Pilotez un projet IT stratégique au cœur des enjeux réglementaires européensDans le cadre de la réforme européenne VIDA et de la généralisation de la facturation électronique, nous recherchons un Chef de projet informatique expert pour accompagner un programme de mise en conformité eInvoicing à l'échelle internationale.Rattaché au lead IT du...

  • Chef de Projet

    il y a 5 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Free-Work Temps plein

    CITECH recrute Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet important, nous avons LA mission pour vous Nous recherchons en effet un(e)Chef de Projet (H/F) Votre mission : vous intégrez un projet déjà en cours, sous-traité pour la Banque de France, basé àClermont-Ferrandmais que vous piloterez depuisMarseille.Ce projet...