Conseiller service à l'usager
il y a 2 jours
Publié aujourd'hui
• Date limite de candidature 30/01/2026
- CDI
- Bordeaux
- 27 398 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD119110
La Ligne du public recrute
Afin de de renforcer l'accueil de premier niveau, un poste de Conseiller de Service à l'Usager est disponible en contrat à durée indéterminée sur le site d'accueil de Bordeaux-Lac.
Description du posteDans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l'accès à leurs droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires.
- Renseigner les usagers en accueil physique, au siège ou en agence, concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leur droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf
Orienter les usagers vers les services compétents
Assurer la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l'utilisation de ces offres …)
Assurer le traitement des mails et des pièces transmises par les allocataires
Assurer des appels sortants auprès des usagers dans une démarche d'accès aux droits
Les candidats retenus seront formés au fil de l'eau de la prise en charge des activités. Cette formation pourrait être sanctionnée par le Certificat de Qualification Professionnel de conseiller de service à l'usager.
Profil recherchéVos compétences
- Vous avez le sens du service et de la relation usagers
- Vous savez vous adaptez à des situations et/ou à des interlocuteurs variés
- Vous êtes doté(e) de capacité d'écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées
- Vous savez gérer des situations de tension, en accueil physique
- Vous êtes dynamique et réactif(ve)
- Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe
- Vous possédez une appétence pour les outils numériques
Si vous êtes titulaires du bac ou d'un diplôme supérieur, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature
Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espaces d'accueil physique serait appréciée.
Informations complémentairesProcess de recrutement :
Envoi CV et lettre de motivation à l'adresse suivante, au plus tard le 30/01/2026 :
caf33recrutement-
- Pré-sélection sur dossier (CV et lettre de motivation). L'encadrement du candidat pourra être sollicité
- Composition du jury : le responsable du site d'accueil, la responsable de secteurs de la Ligne du public, un représentant des Ressources humaines
- Tests : pourront être organisés
- Entretiens individuels : les 10 et 11 février prochains
Un webinaire de présentation du métier de conseiller de service à l'usager se tiendra le 26 janvier prochain à 13h15
Lien pour accéder à la présentation
Les avantages liés au posteCouverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
Découvrez nos avantages
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Assistant Service Social Cra
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il y a 5 jours
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